浅谈“全能型”供电所建设

<正>拓展思维,致力组织变革,搭建新型架构,应成为全能型供电所建设的首要议题。兵无常势,水无常形。以变应变重在变,顺势而为重在为。在电力体制改革深入推进,售电侧市场竞争格局日趋形成的今天,国家电网公司适时做出战略部署,明确建设全能型乡镇供电所目标。如何让文件要求具体为清晰的可操作的实践方案?切实做到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

“全能型”乡镇供电所建设浅析

正打造全能型供电所即打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所,是适应农村经济社会快速发展,提升供电保障能力的重要举措。在具体开展供电所建设时,笔者建议从下述几个方面着手开展相关工作。确定全能型乡镇供电所的建设目标。具体而言,供电所在进行全能型建设时,需要不断提升管理效率,优化科学管理水平,提升服务质量,在用户提出电力服务需求时     

“全能型”供电所建设不断深入推进

正2017年国家电网公司提出建设"全能型"乡镇供电所,通过"全能型"供电所建设,进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置,强化了信息化支撑。"全能型"乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷,全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求,释放更强的服务能力,创造更大的服务效益。本期选刊了几家"全能型"乡镇供电所的建设经验和成绩,与广大读者交流分享。     

“全能型”供电所建设之浅见

正电力体制改革深入推进、售电侧市场竞争格局日趋形成,国家电网公司适时作出战略部署,提出建设全能型乡镇供电所。笔者就如何让文件要求具体化为可操作的实措,切实做到业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,满足客户的各类用电需求进行了一些思考。1变革,搭建全能型供电所组织架构1.1优化供电所班组设置设立内勤班、外勤班,在做精做细传统业务和管理工作的同时,突出客户导向,秉持内转外不转首问     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

“全能型”供电所建设之浅见

正面对新形势、新业务,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。笔者就全能型供电所建设中存在的问题及解决措施提出一些浅见,供参考。1存在的问题1.1服务意识有待加强随着电力建设的快速发展,电力供应不足问题得到有效缓解,人们对于供电服务水平的要求变得越来     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在全能型供电所建设中,培养全能型员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

快速推进“全能型”供电所建设

正阜阳城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的工作部署,以及国网安徽省电力公司"全能型"乡镇供电所建设实施方案精神。公司快速开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,重点从优化班组设置、构建网格化供电服务模式、推进营业厅综合能力提升、培养一专多能的员工队伍、全面支撑新型业务推广等方面对供电所管理水平进行提升,全面落实"全能型"供电所的建设工作。     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化全能型乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司两会上,舒印彪董事长提出:落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。     

“12345”深化“全能型”供电所建设

国网安徽青阳县供电公司供电区域面积1181 km2,乡镇11个,城乡人口27.45万人,用电客户13.4万户,辖区现有省级及以上园区1个,4A级及以上风景区2个,副县级乡镇2个,革命老区等偏远乡镇2个。青阳公司综合考虑地理条件、行政区划、服务面积、客户规模等因素,紧密结合辖区特点施行高低压营配融合大所制“中心供电所”模式,优化组合区域配电队、乡镇供电所等营业机构,合理配置人力、物力资源,融合营销、运检服务网格、班组和现场业务,深化“全能型”乡镇供电所建设,打造协同高效的优质服务前端,全面提升服务“三农”能力。     

山区供电所的“全能型”建设实践

<正>国网四川南部县供电分公司大坪供电所,是山区供电所。在"全能型"乡镇供电所建设中,该所以员工队伍职业化、台区管理网格化、新型业务常态化为导向,以一岗多能、一次到位、营配合一、一体化平台为主线,紧扣星级供电所建设标准,积极推进山区供电所"全能型"建设,取得了显著成效。强内涵培育"全能"员工在"全能型"供电所建设中,员工的素质直接体现出供电所服务水平的高低。但该供电所员工队伍存在     

创新管理模式 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东成武县供电公司全面推行低压台区经理制和网格化管理,探索开展规范四项管理、创新三大服务的四+三模式,全能型供电所建设取得了显著成效。1规范管理,推进全能型供电所建设落地1.1建机制,促进融合无缝隙在全能型试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置,建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来,综合班高效办理客户新型业务46笔,光伏发电新装42户,派发台区经理现场     

“全能型”供电所建设的推进探寻

在新要求、新形势下,国家电网公司按照市场实际调研结果,提出建设全能型供电所理念与战略定位,强调要对一线管理结构、服务意识以及工作效率等展开优化,做好组织结构以及管理体系梳理,确保供电所服务质量水平可以得到切实提升,为地区民众带来更加优质的用电体验。但在进行全能型供电所建设时,却往往因为受到生产条件以及监督管控机制等因素影响,使得具体建设工作开展受到了直接阻碍。     

精准落地 深化“全能型”供电所建设

正随着农村经济的发展,对电力服务、用电方式等提出了多样化需求,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求,深化全能型供电所建设,致力打造业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位的全     

开展“全能型”供电所建设的实践

正国网河南新县供电公司依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,致力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所。1优化班组设置,建立台区客户经理制该公司认真贯彻落实国家电网公司、省公司"全能型"乡镇供电所建设的工作部署和要求,召开专题会,建立了组织机构,明确营销部和供电服务分公司为具     

“全能型”供电所建设的温溪实践

国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所结合自身实际,从优化班组设置、强化业务管控、培育员工队伍等方面开展网格化管理、组团式服务,"全能型"供电所创建取得显著成效。1优化班组设置,扩展业务权限(1)班组设置:供电所设置综合服务班和供电服务班两类班组。     

“全能型”供电所建设的白沙实践

正在全能型供电所建设中,国网福建莆田市涵江区供电公司白沙供电所建立营配业务融合机制,实行集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的台区经理制,确立白沙、新县、庄边三大服务片区及三大员+外勤班+内勤班三级业务架构的3+3组织体系,着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所。     

如何做好“全能型”供电所建设工作

正供电所属国家电网公司的神经末梢,具备感知市场、适应市场、稳控市场、开拓市场的特殊功能,是国家电网公司管理过程两端集约的执行归属区,是兑现承诺,履行责任,树立形象,彰显品牌,体现效率效益的具体践行者。强化供电所建设与管理是适应当代智慧城市建设、美丽乡村建设、智能化发展的必然选择。国家电网公司适时提出了全能型供电所建设工作的战略定位,为优化一线管理结构,强化一线服务意识,提升一线工作效率、完善一线管     

“全能型”供电所建设的辛庄实践

正国网山东莱芜供电公司辛庄供电所着力探索业务上的"百事通",技术上的"全能型"和服务上的"全覆盖",构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,为"全能型"供电所建设提供了有益借鉴。信息化推动业务"百事通"2018年3月15日22时,辛庄镇坡庄村客户刘先生电话反映家中停电。值班人员马上联系台区经理吴昌启,可吴昌启正在医院照料生病住院的母亲。值班人员又立即通知另一个台区经理李清玉赶赴现场处理故     

创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务