实施电力有偿服务带来的喜与忧

规范了与用户之间的商业行为。由于多年来的惯性思维,不少用户总把电力事业视为一项社会公益事业,似乎用电不交费理所当然,优质、无偿的电力服务更是应该。实施电力有偿服务后,从促进市场经济建设角度来讲,规范了企业与用户之间的商业行为,规范了企业与用户的权利和义务,促进了市场经济的规范、有序进行。     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

农村电力营销面临的问题及变革新思路

在步入市场经济体制和中国加入WTO的今天，面对日趋成熟的电力市场和越来越高的用户需求，供电企业已不仅是营销电力的企业，同时也是营销服务的企业。如何重视和加强对电力营销工作的研究和创新，是市场经济条件下供电企业必须思考和探索的问题。     

贯彻《合同法》建立和谐的供用电关系

《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》),是经1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过,1999年10月11日起实施的,同时,原有的《经济合同法》、《涉外经济合同法》和《技术合同法》三部法律废止.《合同法》是一部详尽、严密、具有可操作性的法律,为我国的市场经济、商品流通提供了较为完善的法律保护.随着社会主义市场经济体制的不断完善以及电力体制改革的不断深入,供电企业实行商业化运作、法制化管理的机制越来越明确,企业与用户之间的关系用行政的方法和手段来维系已渐不适应,而必须用法律的方法和手段来规范.由于电力商品交易的特殊性,《合同法》为供用电合同专辟一章,明确了供电企业与用户的权利和义务,为电力市场营销活动提供了基本法律准则.     

与时俱进 创新供电服务方式

<正>优质服务是服务性企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务性企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,创新供电服务方式,为广大用户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务。     

国家发改委清理规范电网和转供电环节收费

正日前,国家发展改革委办公厅就清理规范电网和转供电环节收费有关事项发出通知,进一步简政放权、创新监管、优化服务,减轻企业负担,优化营商环境。通知取消电网企业向电力用户收取的变电站间隔占用费、计量装置校验费、电力负荷管理终端设备费等收费项目;取消可以纳入供电基本服务的电卡补办工本费、复电费、更名过户费等收费项目及与之服务内容相似的其他垄断性收费项目。电网企业已为电力用户提供     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

供电服务监管办法(试行)

为规范供电企业服务行为,提高供电企业服务水平,维护广大电力用户的合法权益,保障电力工业和谐发展,2005年6月21日,国家电力监管委员会主席柴松岳签署第8号主席令,公布《供电服务监管办法（试行）》。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章31条,自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容,监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,是适应电力体制改革新形势要求,依法有效开展电力监管,提高供电服务水平的现实需要,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。     

主动与“获得电力”“对表”

<正>2018年5月18日,国家能源局发布了《用户"获得电力"优质服务情况重点综合监管工作方案》,之后,"获得电力"高频率出现于电力行业媒体。看到"获得电力"一词,人们自然联想到电力保障给经济社会和生产生活带来的便利与幸福感,既包括看得见的物质层面的实惠,也包括了看不见的服务品质的感受。"获得电力"还契合了国家电网公司"你用电,我用心"的服务内涵。供电企业和员工要自我检视供电服务的能力与水平,与"获得电力"主动"对表"。要与更高保障水平"对表"。就广大农村来说,客     

供用电合同中用电人逾期付费的违约责任

"电是商品,用电是您的权利,缴费是您的义务"——这条言简意赅的宣传标语形象地道出了电的性质以及供电方与用电方的权利义务,而供用电合同就是使这种权利和义务受到法律保护的依据。但是,在供电企业给千万用户送去源源不断的电力的同时,有的用户却迟迟不按期支付电费     

内外兼修 全面提升优质服务

<正>随着供电企业管理水平的不断提高,用户对优质服务的要求也越来越高,在新形势下,定州供电公司紧随省市公司发展步伐,抓管理、提服务,内外兼修,持续提升用户获得电力幸福感、满意度。扭转思想观念,提高服务意识"2019年7月20日,供电所班前会情况通报:17个供电所均能认真学习"五必须五绝不"、"四问五提醒"及微信群每日一提醒。重点强调了     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物，也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质，高效，真诚，规范的服务，是搞好电力市场营销的关键所在，也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

用户受电工程“三不指定”与“三个控制”

<正>在用户受电工程的管理中,供电企业要做到不放手,不越权,就必须参与到用户工程的管理中。"三不指定"将选择服务的权利还给用户,并非意味着供电单位对用户受电工程撒手不管,关     

电力营销服务过程中存在的不足与解决措施

现代电力营销服务建立在国家电力能源快速发展地前提下,供电企业为了达到营销目的,针对电力用户进行特定服务分析,企业在追求公司效益时,也更加注重营销服务管理工作。电力能源一直是国家基础能源的重中之重,我国经济的高速发展离不开电能的开发,各行各业对电能的需求也促进了电力营销服务。文章主要对供电企业的营销服务过程存在的问题加以分析,目的是找到电力企业有效的营销服务方案,为企业供电服务发展找到突破口。     

提高农村供电所电力营销管理水平之浅探

<正>中共中央、国务院《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发[2015]9号)明确规定电网企业应无歧视地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、维修等各类供电服务,按约定履行保底供应义务,确保无议价能力用户也有电可用。就目前的情况看,报装、计量、抄表是农村供电所电力营销工作的重要组成部分,农村供电所与县供电企业本部的电力营销管理水平差距甚大,已成为供电企业电力营销工作的短板。笔者认为,要改变现状,解决供电企业电力营销工作的短     

供电企业面临法律纠纷探析

<正>1供电企业所面临的法律纠纷(1)电费收缴。虽然法律赋予了供电企业对欠费用户采取停电的权力,但有些供电企业对欠费用户的停电未按法定程序操作引起法律纠纷。(2)查处违约用电、窃电。查处违约用电、窃电,规范电力市场秩序,是供电企业维护自身合法权益的行为。可由于电力法律法规的有待完善和供电企业执法地位等问题,使供电企业面临着很多不确定的法律纠     

应对涉电纠纷案的原则

<正>近年来,涉电纠纷案件呈日益增多的趋势,其实这是一种正常的现象。市场经济就是法制经济,供电企业运用法律武器来维护自身的合法权益,电力用户理所当然地通过法律主张自己的诉求。笔者认为,供电企业应对涉电纠纷案必须坚持八项原则。1坚持依法治企的原则涉电的法律法规不仅维护供电企业的合法权益,也维护与供电企业产生经济或利益关系的单位或个人的合法权益。以停电为例,依法停电是供电企业正当权利的主张,而供电企业随意乃至恶意停电则是违法行