临颍供电:推出支付宝网上缴费新模式

<正>本刊讯2015年5月12日,国网河南临颍县供电公司工作人员对前来营业厅办理业务的客户耐心讲解、演示新近推出的支付宝网上缴费新模式,引导客户根据需要便捷交费。为更好地服务广大电力客户,该公司不断拓宽缴费渠道,全力打造"十分钟缴费圈"。在坐收、POS机刷卡、村邮站代收、超市代收等收费方式的基础上,5月4日顺利开通支付宝网上缴费新模式。     

居民小区银联POS自助购电模式的内江实践

<正>1当前收费模式存在的缺陷当前供电企业供电营业大厅和便民收费点都是定点定时收费,客户在非营业时间无法缴费;金融机构代收代扣方式由于银行自身柜台资源有限和电费资金在银行没有沉淀时间,现大多已停止代收电费业务,仅保留了电费代扣业务;自助现金缴费终端因存在资金和人员取款时的安全风险问题,投入的设施比较少。因此,居民客户非营业时间特别是夜间就近缴电费是当     

代收电费对账业务常见问题及处理方法

<正>国网甘肃天水供电公司自开通代收电费业务以来,在将近10年时间内,代收电费的合作机构已发展到8家,居民客户代收缴费比重也有大幅度提高,缴费形式从固定柜台发展到电话银行、网上银行、手机钱包、支付宝缴费、微信缴费、移动服务终端等各种形式,不断被广大客户应用及推广。在代收电费业务开展中,代收对账业务处理显得尤为重要,对账过程中出现     

多管齐下 确保电费“颗粒归仓”

<正>河南省平顶山市华辰供电有限公司高度重视电费回收工作,结合实际,克服困难,在缴费、催费、考核等方面做了大量的工作,加大电费回收力度,确保了电费"颗粒归仓"。1扩宽缴费渠道,方便客户交费利用新技术,促进缴费多元化。截至目前,该公司已实现6种缴费方式:营业厅现场缴费;电工走收;预付费自助缴费;银行转账;社会化代收;网上支付。2采取有效措施催费,确保电费"颗粒归仓"(1)每月定期召开经营分析会议,分析总结当月电     

POS机缴费方式在农村应用中探索

如何有效方便用户交费,完成当月电费回收,探索农村电费收缴新途径,更好地服务于农村用户,成为当前农电企业亟需探索的一个重要课题.供电所营业厅坐收的缴费模式由于距离远,交通不畅,给农村用户造成诸多不便;农电企业通过创新农电收费模式,深化农电特色服务,相继推出如刷银联卡、网上银行、手机银行、ATM机自助缴费终端、乡镇邮政储蓄所代收等新型缴费模式,但因在农村实用化程度比较低,得不到大面积、全区域推广.     

“缴费一站通”实现“双赢”

<正>电费回收是供电企业经营管理的一项重要工作,收费难,特别是数以万计的低压居民客户收费难,一直是困扰供电企业的一个难题。为进一步降低电费回收风险,提高收费效率和缴纳电费的透明度,国网河北藁城市供电公司统一工作思路,确立了与邮政局合作,实行邮政"缴费一站通"代收电费的社会化代收模式,全面推行"缴费一站通"代收工作。目前,藁城市共建立邮政"缴费一站通"代收点280个,遍及239个行政村,居     

“四统一”管理电费社会化代收点

1管理现状 目前形式多样的电费社会化代收点如雨后春笋般遍布各地。电费社会化代收点因为其高效、便捷深受用户的赞同和喜爱，它在促进服务提升和打造十分钟缴费圈的过程中起到了桥梁和纽带作用。     

“支付宝”一分钟交费方便群众

<正>"我父母年龄大了,腿脚也不好,我在广州通过‘支付宝’就能把家里的电费交了,一分钟搞定,真是太方便了!"2014年10月16日,国网河南南召县电业局"95598"客服中心接到了在广州打工的南召县马市坪乡白庄村村民何立庆的电话,何立庆在电话那头兴奋地说。作为劳务输出大县的南召县,农村大部分青壮年长年在外打工。为方便他们为家里的留守老人和孩子交纳电费,南召县电业局拓宽客户交费渠道,在银行代收、国都代收、邮政代收和自助缴费4种缴费方式的基     

发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平

<正>国家电网公司2012年提出全面建成城市"十分钟缴费圈"和农村缴费"村村设点"的收费网络建设目标,各网省公司积极推行实施,推广建设了大量社会化电费代收网点。在这些社会化电费代收网点中,有些网点凭借其客户知晓度高、缴费覆盖面广的优势,不仅有效地方便了客户交纳电费,还在此基础上完成了停电信息告知、用电信息服务、客户信息搜集等工作,有效增加了网点客流量的同时,也赢得了客户的广泛好评,实     

代收电费网点建设中出现的问题及对策

<正>为开展好供电服务营销工作,努力实现缴费多元化,满足广大城乡客户就近、便捷交电费的需求,各地供电公司与当地邮政局合作,利用邮政局建立和管理维护的村邮站代收电费,进一步实现城镇"十分钟缴费圈""村村有缴费点",方便了客户交费,提高了公司电子化及社会化缴费率。然而由于软硬件各方面因素的制约,目前,村邮站代收电费网点(以下简称网点)建设与运行中存在着诸多问题。本文就网点建设与运行中存在的问题进行探讨并提出解决的对策。     

供电企业多元化收费的思考

<正>国家电网公司秉承"你用电,我用心"优质服务理念,在电力营销尤其是多元化收费方面做出了诸多有益尝试。目前为止,供电企业支持的收费方式众多,除了常规的柜台缴费外,自助缴费、POS机缴费、手机支付、银行代缴等新型缴费方式风生水起,方兴未艾。但是多元化收费并不是万能的,在实际操作过程中也存     

古运河畔的“标杆供电所”

<正>台儿庄,山东省的南大门,古老的京杭大运河穿城而过。古运河畔的"电保姆"——运河供电所,是国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心的下属供电所,地处台儿庄城乡结合部,电力客户分布运河两岸。该所率先采用营销GIS一体化平台及用电信息采集、营销MIS和PMS等现代化管理系统,实现了集抄覆盖率100%,采集应用率99.95%以上。社会化代收等13种缴费方式全面普及,电费离柜交费率100%。借助稽     

基于二维码的电力缴费方案探讨

<正>1现有缴费方式的缺陷1.1直接到电力营业厅缴费此种缴费方式,供电公司每月根据抄表信息进行电能量计费后,通过短信平台将电费信息发送到用户手机中,用户到供电公司的电力营业厅交费。这种方式存在如下问题:首先,电力营业厅数量有限,大多数用户距离较远,缴纳电费非常麻烦;其次,到电力营业厅缴纳电费,在缴费时间上受一定的限制;第三,由于缴费时间比较集中,用户经常需要在电力营业厅排很长的队;第四,用户经常会错过缴费时限,导致欠费停电或产生滞纳金;第五,用户自报姓名、地址或户号,再由电力营业厅收费人员输入实现缴费,往往由于用户重     

邮政储蓄：农村电费回收的一剂“良药”

通过“两改-同价”，河南省农村用电管理体制得到了彻底改革，农村用电实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，农村电工人数得到了精简，“四到户”的管理难度加大。如收取电费一项工作，每月要用一星期或更长的时间，再加上台区线路设备维护和老百姓用电服务等，如果不创新收费方式，其它工作就要打折扣。此外，随着改革开放的不断深入和市场经济体制的不断完善，县供电企业资金周转更加困难。在这种形势下，电费的回收工作显得更加紧迫，旧的管理模式下的农民缴费难、县供电企业欠费风险增大等问题也就越来越多地暴露出来。而当时已在电信、银行广泛深入应用的银行代收业务，特别是早已在城市实行的银行代收电费让河南省电力公司感觉到电费储蓄正是解决以上问题的一剂“良药”。     

提升智能表轮换工作成效的“五关控制法”(续二)

1.4.3现场换表后检验(1)相关要求。①新电能表安装完毕后进行拉合闸试验,确保无负荷线交叉。②让客户抄记并核对客户编号和电能表出厂编号;打电话通知的客户,在其居住单元张贴客户编号和电能表出厂编号。③告知客户缴费方法和时间,3个工作日后凭客户编号到营业厅、电费代收点进行缴费。④使用本地费控插卡电能表的,告知客户透支方法和透支金额。⑤本地费控插卡电能表安装完毕后进行插卡试验,确保卡槽方便插卡。⑥需要更换电能表箱或空气断路器的,更换表计时同时更换。     

巧用Excel数据透视表分类汇总电费

<正>数据透视表是Excel的组件之一,它能够将数据的筛选、排序和分类汇总等操作依次完成,并生成汇总报表,是Excel强大数据处理能力的体现。从供电所自主缴费机导出的客户缴费记录通常是个流水账,由于没有汇总出某个台区或某个用户的累计缴费金额,营销人员还需要对这些数据进行分类汇总,使用Excel数据透视表可以快速完成这些工作。     

推广代收代扣 促进电费回收

<正>1电费代收代扣的背景与现状四五年前,客户只能去供电营业厅交电费。自2012年起,国网安徽枞阳县供电公司与邮政公司开展了首家电费代收代扣的业务。后续,又拓展了多家银行代收代扣业务,以及各类金融与非金融机构代收的业务。到2016年年底,已有包括手机APP软件缴电费在内的十几家代收代扣电费的业务,从只有在供电营     

金融机构代收居民电费难以推广的原因

众所周知,供电企业电费回收借助银行代收或社会化代收等方式可以减轻供电企业人员负担,方便用户交费,促进电费回收.     

花桥所:推广信息技术 优化乡村电费收交

<正>花桥供电所改变了电费回收催交方式。从传统单一,向信息新技术转变、创新和突破,优化电费催交提高农村客户电费回收率,提升了"国家电网"品牌。在县级供电公司乡镇供电所的农村偏远村组、山区客户电费回收中,传统催交电费方式有:农村客户到供电营业厅交费、等待客户主动打电话查询、月度产生电费后给客户打电话逐户通知,或是特殊情况的上门代收     

电费回收有心人的催收方法

<正>电费回收工作直接面对千家万户,尽管开通了银行代收、POS机收费等多种收费渠道,但要想百分之百按时回收电费,仍不是一件容易的事。江西省新干县供电公司金川供电所卢桂莲做电费回收有心人,在工作中总结出4种电费催收方法,使自己的电费回收工作