行业动态

"南方电网95598"支付宝生活号上线近日,南方电网公司与支付宝合作,上线"南方电网95598"支付宝生活号,并在全国电力行业中率先推出"无感过户"功能。据悉,该功能首先在深圳试点,深圳用户只需刷一刷脸,不到1 min就能办好用电过户业务。此外,所有用户在该生活号上交费后可直接下     

南网农电:规范化建设是主基调

县级供电企业管理好不好,要进行综合排名;今后,95598服务热线要受理农网工程的投诉,并及时处理。这是记者从2012年2月22日召开的南方电网公司农电工作会议上获悉的。南方电网公司副总经理贺锡强出席会议并指出,2012年农电工作的主基调是全面开展县级供电企业规范化建设,将县级供电企业规范化建设提高到新的水平。南方电网各网省公司可设两至     

深圳供电局承诺对小微企业做到“今天报装、明天用电”

<正>2019年4月24日,在深圳市发展改革委、国家能源局南方监管局、南方电网深圳供电局有限公司共同推动的优化深圳电力营商环境新闻发布会上,深圳供电局掷地有声地承诺:对小微企业做到"今天报装、明天用电"。在此次会上,深圳供电局在南方电网五省区内率先发布了优化电力营商环境白皮书,提出了"更便     

我的95598情结

<正>时光荏苒,转眼与95598一起度过了365天。95598对我来说已不是一个电话号码这么简单,已成为了我生活的一部分,留下了许多难以忘怀的记忆。在我当初接受95598投诉工单处理工作任务时,意味着选择的是面对形形色色的客户,每天的工作将是"口水战"。     

平凡的岗位 不平凡的坚持

<正>坚守电力基层岗位14年,从班组先进员工到"山东电力集团公司善小先进个人",从"长清区道德标兵"到"济南市五一劳动模范"获得者。一位平凡的女子,一种不平凡的坚持。她,就是山东省济南市长清区供电公司员工姬忠霞,用实际行动展示了国家电网人恪尽职守、无私奉献的情怀。因为责任全心全力付出身体瘦弱却神采焕发,笑容甜美不掩干练作风。这是记者第一次在长清区供电公司客户服务中心见到姬忠霞时的感觉。2005年2月,该公司95598客     

国家电网公司95598客服体系的创新

正2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出"全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化"的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收,通过整合配置服务资源,统一集中服务管控,再造了上下贯通的95598服务流程,按照"电话接得起、业务流得     

—起"玩笑投诉"的思考

<正>编辑同志:日前,笔者所在的供电公司纪委接到一起95598转过来的投诉,经调查、核实、回访以后得知,投诉源自一个不经意的"玩笑投诉"。2015年8月4日中午,某镇供电所员工高某的表哥来看望高某,高某请表哥吃饭,其表哥打电话邀请了两位朋友一同过来吃饭。吃饭期间聊到供电服务,高某介绍说,现在的95598服务电话很"灵",只要拨打,必     

解决内线维修问题浅谈

<正>作为方便用户、服务用户的桥梁——95598自开通之日起,就显露出一种"超载"现象,用户打来的内线故障报修电话应接不暇。据辽宁省某市一个95598远端坐席的全年记录显示,内线故障报修竟占到了总通话量的56.82%。最近发生在辽宁省某市的一件小事可见一斑。当日19时左右,某供电分公司事故修理班员工王某接到95598的指令,说是某小区37号楼2单元停电。当王     

图片新闻

正为全力做好"2014夏季达沃斯论坛"期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同服务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。图为2014     

他们的服务真到位

<正>"他们的服务真是太到位了!"2014年4月7日晚,家住安徽省蒙城县葡萄园的客户刘先生拨打国网95598热线电话,对国网安徽蒙城县供电公司工作人员的服务表示非常满意:"请你们表扬一下,谢谢!"随即,95598工作人员生成了140426707795号表扬工单。4月7日晚,外出游玩回家的刘先生打开房门,按下开关,电灯不     

一张电费单的爱心故事

<正>四月的一天上午,河南省延津县电业局95598座席员张慧娟正在接听电话:"我拾到一个钱包,想请你们帮忙找失主……"电话打错了吧?这不是95598热线电话受理的内容啊!但是张慧娟还是耐心听完了电话,并热情地说:"我一定帮您这个忙。"原来打电话的人拾到的钱包内有现金、银行卡及一些票据,还有一张署名"张太平"的电费缴费单,希望     

南方电网公司22项重点举措推动营销创新

<正>2017年2月16日,南方电网公司召开2017年市场营销暨推进营销创新工作动员会,宣贯了公司《关于推进营销创新工作的意见》,明确了推动营销创新的总体要求、重点举措和工作要求。公司推动营销创新工作目标是以"两分离"(管制业务和竞争性业务分离运作)、"两集中"(95598客服中心和计量检定中心省级     

全国首款面向电力客户保险服务产品面世

<正>2017年1月11日,南方电网广州供电局面向电力客户推出首款保险服务产品"电能保"。此款名为《用电企业受电设备财产综合保险》的产品由广州供电局联合鼎和财产保险股份有限公司共同推出,是为防范     

用声音传递的美——记宁德电业局95598客户服务中心坐席代表余洪湲

"这是需要我们提供特别帮助的用电户,全是有病的老人和孩子不在身边的老人,我每天上班后都要打电话询问他们是否需要帮助。"她从一个普通的坐席代表成长为宁德电业局95598呼叫中心主任的"蝶变",那个稚气未脱的小姑娘如今已成长为一个精明干练的职业女性,她就是宁德电业局95598客户服务中心坐席代     

供电企业员工都应该是95598

正编辑同志:在供电服务工作中,总会遇到客户打来电话咨询、报修甚至是投诉的情形,作为非专业客户服务部门的员工,一般都会委婉地请客户拨打95598,这是正常的处理方法。笔者不禁质疑,这种"正常"的做法就一定是正确的吗?毋庸置疑,95598是国家电网公司对客户专设的统一供电服务专线,"停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询、业务受理"是其专业     

95598电力客户服务及质量提升方式

正随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一,这些问题的存在都使     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

图片报道

<正>1.为全力做好夏季达沃斯论坛会议期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同服务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。国家电网公司客户服务中心北方分中心欧伟     

云南电网公司举办首届安全文化节

<正>2019年10月31日,南方电网云南电网公司2019年安全文化节在玉溪拉开帷幕。文化节将安全生产具体措施升华为安全文化节目进行演绎,很好地落实国家能源局关于开展"电力安全文化建设年"有关部署,强化安全生产意识。文化节以艺术的形式,凝聚和引     

降低农村供电所95598投诉率

<正>随着供电企业管理水平的不断提高,优质服务的落地要求也越来越高,尤其是在95598实现集约化管理后,公司自上而下高度重视,投诉工单的多少直接影响供电所同业对标的排名。特别针对低压电网设备频繁掉电,供电服务投诉的指标压力与实际处理过程中的压力越来越大。三新溧水分公司8个供电所2017年投诉工单37起,总营业户数为104352户,95598投诉率为0.355%。直接影