强基固本 推进供电所管理提升

<正>以班组建设为载体、同业对标为手段,国网安徽灵璧县供电公司加强供电所廉洁风险防控,优化人力资源,大力夯实管理基础,使供电所管理提升工作取得显著成效。国网安徽灵璧县供电公司按照"综合加专业"的管理模式,以"星级晋阶"供电所创建为抓手、"双提升"为契机、班组建设为载体、同业对标为手段,加强供电所廉洁风险防控,优化人力资源,大力夯实管理基础,确保安全、服务两个底线不突破,实现管理服务双提升。     

构建“强前端、大后台”业扩办电新模式

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司以持续提升客户办电获得感为目标,坚持问题导向,全面梳理查找影响客户感知环节、制约服务质效提升的关键因素,利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新,结合供电区域的电网现状和用户负荷特性,探索建立"强前端""大后台"业扩办电新模式,不断促进服务手段和服务流程的完善和优化,提升客户办电获得感。     

国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建"五个服务"(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于"准",有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和"全能型"乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

推动“全能型”供电所建设 需要解决的几个问题

<正>国家电网公司新战略提出,要牢固树立以客户为中心的理念,以"全能型"供电所和供电服务指挥平台为重点,探索低压网格化综合服务模式,推进营配调业务协调融合。加强改革驱动、创新驱动、服务驱动和文化驱动,推动企业可持续发展能力的提升。顶层设计的问题是解决了,然而在供电所层面的落实,仍然存在需要认真加以思考解决的问题。1 "全能型"供电所建设存在的问题     

农电有偿服务探讨

<正>电力有偿服务的实施,是市场经济下供电企业遵循价值观、效益观的具体体现,也是供电企业对付出的额外服务要求合理回报的一种权利,它规范了供电企业与用户之间的商业行为,规范了供电企业与用户的权利和义务,促进了电力市场经济的规范、有序进行,同时也给那些总把电力服务作为"免费午餐"的人打了一针清醒剂,使其明白了使用电能也是一种消费行为,电力优质服务并不等于无偿服务,明确了供电企业与用户是一种经济关系。     

与时俱进 创新供电服务方式

<正>优质服务是服务性企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务性企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,创新供电服务方式,为广大用户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务。     

“两轮驱动”助推台区线损管理

<正>国网山西壶关县供电公司在紧扣线损管理相关要求和标准的基础上,通过"两轮驱动",即一手抓达标台区创建,一手抓高损台区治理,降低了公司低压台区线损率,使营销管理更加细致化、精益化。1"两轮驱动"线损管理理念达标台区的考核标准是此台区的低压采集成功率连续三天达到98%,且台区线损率低于5%。达标台区     

构建供电所政企网格 共抓安全用电与供电服务

<正>国网重庆市区供电公司管辖的供电所基本位于西部（重庆）科学城核心区域,供电区域广,服务用户多,供区内城乡交叉,供电服务对象多、难度大,尤其是供电所在推进电网建设、配电运维、用电安全治理方面存在协调难度大、技术能力不足、人手紧缺的状况,按照原“全能型”供电所服务模式已不能很好解决当前供电所面临的问题。2022年,国网重庆市区供电公司以数字化供电所建设为契机,     

创建“五型”党组织 谱写发展新篇章

<正>国网河北唐县供电公司创新党建机制,丰富工作载体,强化"忠心向党、诚心服务"党建工作理念,开展增强"党员身份"意识、践行"两学一做"专题学习教育,创新拓展基层组织功能,先行先试,以深化体制改革为契机,拓展党建工作思路,将党建成果转化为推动生产经营工作发展的强大动力。近年来,国网河北唐县供电公司始终牢记"你用电,我用心"的服务宗旨,坚持"围绕经营抓党建、抓好党建促发展"的工作思路,共同以创建"学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型"五型基层党组织为目     

打造“全能型”供电所 提升综合服务能力

正国网承德供电公司本着"内涵发展、效率提升、创新驱动"的建设原则,全面落实国家电网公司和冀北供电公司关于全能型供电所建设的工作部署,通过五维度推进、六举措落实,构建快速响应的服务前端,实现供电所综合服务能力提升。五维度推进指的是在组织保障、资源整合、强基固本、核心驱动和管理提升等五个层面联合推进;     

浅谈供电企业如何开展廉政文化进企业工作

多年来,国网山东省莱州市供电公司始终坚持"诚信廉洁、依法经营"主题,从公司经营管理实际出发,按照"你用电,我用心"的服务要求,全面实施"彩虹工程",积极开展廉政文化创建活动,持之以恒以文化人,营造了诚实守信、遵纪守法、廉洁勤俭、敬业实干的浓厚氛围,凝心聚力打造坚强电网,努力提供优质高效服务,连续14年政风行风测评居莱州市第一,为"蓝黄"两大国家战略在莱州顺利实施提供了强力支撑。     

用户受电工程“三不指定”与“三个控制”

<正>在用户受电工程的管理中,供电企业要做到不放手,不越权,就必须参与到用户工程的管理中。"三不指定"将选择服务的权利还给用户,并非意味着供电单位对用户受电工程撒手不管,关     

“四轮并驱”打造文化“大篷车”——国网绍兴供电公司企业文化落地的实践与思考

<正>文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。企业文化必须接地气才能有生气和活力。国网浙江绍兴供电公司注重结合企业中心工作,以文化人、以文强企,"四轮并驱"着力打造文化"大篷车",促进国网公司"五统一"企业文化的落地和传播。绍兴电力"四轮并驱"打造文化"大篷车"的实践绍兴供电公司"四轮并驱"的文化"大篷车",具体是指以知识性、互动性、参与性、趣味性为特点,依托公司职工文体社团、流动营业厅、     

基于多维在线监测系统的“主动抢修”新模式探索与实践

配网抢修工作依然停留在依赖用户电话报修的"被动模式",主动性和及时性达不到客户满意程度。为进一步提高供电可靠性和优质服务水平,探索实践"主动抢修、主动服务"的工作方法,本文研究基于主动抢修理念的配网运行分析及决策应用流程,建立以客户服务为导向,创新实践诊断式运行维护、主动式设备抢修、工单驱动式闭环管理,以流程化协同作战和网格化服务监督,构建一体化的配网运行监测、控制、分析、决策的指挥机制。     

浅谈供电服务零投诉

正电力企业的基层供电服务是供电企业面向社会的一个"窗口",是展示企业形象、服务千家万户的"排头兵"。如何构建和谐供用电关系,有效改善电力企业服务质量,在日常服务中实现零投诉,是基层供电企业面临的现实问题,也是值得深度思考的问题。造就精准服务团队。供电企业的经营活动需要通过服务来体现。基层供电服务对用户来说,主要涉及用     

多措并举 推进农村供用电本质安全建设

正供电企业的设备多,设备状况不同;作业人员数量多,人员的安全意识、基本操作技能、整体素质参差不齐;服务用户多,用户安全用电意识强弱不同,安全用电常识多少不一。这些都成为影响供用电安全的重要因素。作为供电企业,正确把握农村供用电安全的实质,提高安全水平,是供电企业自身的需要,也是广大用户的期盼。因此国网山东莱西市供电公司提出了农村供用电本质安全理念:通过大力加强企业内外部环境建设,追求安全生产的最高境界,使安全成     

优质服务也要与“智”俱进

正随着智能科技的发展,以信息化、自动化、智能化为特征的坚强智能电网离我们越来越近。那么,供电服务是不是就可以松口气了呢?笔者认为,供电服务不但不能松懈,还要做到与"智"俱进。服务与"智"俱进是企业发展的需要。作为服务型企业,供电企业的优质服务既是用户的需求,也是企业自身发展的客观需要。电网发展了,供电服务只有随之发展和提升,让服务变得更加实惠、高效、快捷,才能适应企业发展的要求,更好地履行     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

基于茅台生产供电的服务现代化和产品多元化的探讨

<正>供电服务形成产品化是南方电网公司推行现代供电服务体系建设的重要标志,基于茅台生产供电的服务手段现代化是构建现代服务体现的特色标签,依托以中国酱香白酒生产的“电酿酒”服务品牌的开发,实现服务产品化是国内供电服务的首创,该产品套餐包含企业生产从用电报装、设备采购、设备安装、设备调试到运行维护一条龙服务产品,减少企业投资和管理环节的浪费,真正达到了解放用户的效果,保证企业集中精力投入白酒产品的开发、生产,从而提升经济价值,实现为用户创造价值的服务理念。     

创新协同工作机制 确保平台高效运营

正国网冀北秦皇岛供电公司积极面对电力体制改革新形势,以客户需求为导向,以智能服务为目标,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,创新驱动服务提速,匠心打造服务品牌,创新协同工作机制,深化供电服务指挥平台建设,完善系统功能,拓展服务模式,不断提升公司客户服务能力和运营管理水平。1主要做法1.1组织协调供电服务指挥平台成立后,组织结构、工作模式发生较大转变,依托"双调八联"工作领导小组,明确职责