智能化带来供电服务新体验

<正>随着国家电网公司泛在电力物联网建设的全面推进,国网四川德阳供电公司依托信息技术应用,推进营配业务融合,深化"全能型"乡镇供电所建设;依托智能管控平台,打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式;依托"互联网+"和"三型一化"营业厅,全面提升供电服务水平。客户需求响应快德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求,整合营销业务应用系统、用电信息采集系统、漏保监控系统、PMIS,GIS数据,升级完善了供电所智能管控平台,     

“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践

正为进一步加强乡镇供电所"基层、基础、基本功"建设,不断提高乡镇供电所供电服务质量和管理水平,按照国家电网公司加强乡镇供电所管理要求,国网张掖供电公司紧紧围绕乡镇供电所基础管理工作,以县公司为建设主体,依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设业务协同运行、人员一专多能、服务     

“全能型”供电所业务应用平台完成试点建设

<正>2018年12月16日,从国家电网有限公司信息通信部获悉,"全能型"乡镇供电所业务应用平台试点建设顺利完成。公司在前期乡镇供电所综合业务监控覆盖应用基础上,完成以"全业务数据中心"为数据基础,以综合业务监控、所务工作管理、综合事务管理及移动作业为主要功能的"全能型"乡镇供电所业务应用平台建设,构建有力支撑乡村供电服务的"大后台",实现业     

户垣所:“星”光闪耀 活力迸发

<正>户垣供电所紧紧围绕基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质五项工作目标开展"星级"供电所建设工作,健全完善功能区设置、组织机构,深化"五位一体"在供电所的应用,优化业务流程和人员配置,加强关键岗位和核心业务管控,深入开展乡镇供电所、台区同业对标,落实国家电网公司供电服务承诺,规范服务行     

深入推进“全能型”供电所建设

<正>依托信息技术应用,优化供电所及其班组、岗位设置,建立网格化供电服务模式,推进营配业务末端融合,构建快速响应的服务前端。笔者结合工作实践,在"全能型"供电所建设中,培养"全能型"员工、推广新型业务,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

供电所融合性移动作业终端的功能设计与运用

<正>乡镇供电所在国家电网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着"最后一公里"的供电服务工作,是电力服务"三农"的前沿阵地和一线窗口,需要具备高效综合服务能力和快速响应能力。国网浙江湖州供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所和"数字国网"建设要求,推进泛在电力物联网建设,配套优化移动作业终端功能开发、硬件和应用管理,对供电所核心业务进行全流程、全环节管控,     

业务监控全面覆盖 内外协同“全能”创新

<正>国网河北任县供电公司进一步深化"全能型"供电所建设,调整优化供电所值班业务流程和工作模式,着力实现供电所业务监控平台全覆盖,推动供电所供电服务水平和配网运营管理水平双提升。1产生背景随着智能电能表全覆盖、各类业务线上办理、APP派单、掌机复电等新型业务应用,原有的抢修值班模式已无法满足新型业务发展需求。一是供电所24 h 3人制值班,值班期间值班人员的本职工作无法有效开展,造成了人力资源浪费。二是若有抢报修等现场工作任     

突出重点举措 推进乡镇供电所“全能型”模式下的持续完善与提升

<正>"全能型"乡镇供电所建设以来,国网河北故城县供电公司严格落实网省公司部署,优化班组设置,积极推进营配业务末端融合,实行网格化服务模式,提高供电服务保障能力,乡镇供电所服务效率、效益实现了双提升。但随着供电形势变化,能源结构调整及新业务,新技术的快速发展,"互联网+"的普遍应用给乡镇供电所服务能力提出了更高的要求。为更好的服务国家乡村振兴战略、肩负起服务新时代"三     

多措并举提升服务水平 全面推进“全能型”乡镇供电所建设进程

<正>"全能型"乡镇供电所推进基本情况固原供电公司在开展"全能型"和星级乡镇供电所创建中,以国网公司建设要求为根本,以打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所为目标,着力构建农村网格化服务格局和快速响应的服务前端,供电所服务质效全面提升,全面推进"全能型"和星级乡镇供电所建设。为了能够将该工作顺利     

以创新思路推进“五个协同” 积极探索业务协同运行新模式

<正>2018年,国网吉林公司认真落实《国网营销部关于做好201 8年深化"全能型"乡镇供电所建设重点工作的通知》(营销农电[2018]17号)要求,结合吉林省智能交费全面推广、营销集约管控中心和供电服务指挥中心(以下简称"两中心")上线运行的工作实际,以吉林公司编制出台的"全能型"乡镇供电所建设标准为主线,围绕"业务协运行、人员一专多能、服务一次到位"进一步深化     

开展“全能型”供电所建设的实践

正国网河南新县供电公司依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,致力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"供电所。1优化班组设置,建立台区客户经理制该公司认真贯彻落实国家电网公司、省公司"全能型"乡镇供电所建设的工作部署和要求,召开专题会,建立了组织机构,明确营销部和供电服务分公司为具     

创新“X+1”管理模式 助力“全能型”建设水平提升

<正>2018年,为深化推进"全能型"乡镇供电所建设工作,嘉定供电公司紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,着力解决"全能型"供电营业站建设过程中的难点问题和薄弱环节,深化专业延伸,加强综合管理,促进业务融合,提升服务能力。工作开展情况改善生产营业条件,深化改善服务环境。将乡镇供电所生产营业用房维修纳入项目化管理,对营业站营业大厅前后台进行改造,打造乡镇供电所标准营业厅。     

浅谈打造供电所文化景观实施方案

正乡镇供电所是电力企业营销业务执行的最末端,也是公司直面市场、服务亿万农村客户的最前沿。面对新形势、新任务,国家电网公司从2017年开始,在建设星级供电所的基础上,明确了"全能型"供电所建设的相关思路和基本要求,即打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。打造供电所文化景观是"全能     

创建“六合一”服务体系 提升“全能型”乡镇供电所优质服务水平

<正>黄冈供电公司以"全能型"供电所创建为基础,建设"六合一"(组织、信息、指挥、执行、支撑、考核)基层供电服务新体系,适应"互联网+"新型智能营销新业态,以体系化服务平台代替个人单打独斗式服务模式,建立起以后台支持前端的"客户导向型"服务机制,实现供电服务快速响应及处理能力的快速提升,探索了一条基层服务新路径,为全省"全能型"乡镇供电所建设积累     

开拓服务新模式 促进“全能型”供电所建设

正国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,更好地提升供电服务能力。作为"全能型"供电所建设试点,国网甘肃永靖县城郊供电公司盐锅峡供电所积极探索电力优质服务创新之路,在实现"全能型"供电所的道路上先行先试,破局前行。1营配合一,推行台区经理工作模式盐锅峡供电所积极推进营配业务融合,推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务     

发挥典型示范效应 带动供电所管理和服务水平提升

正乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面广大农村客户的最前端,其管理水平和服务能力直接关系到国家电网品牌美誉度。为了适应供电服务工作新形势,进一步夯实供电服务基础,满足客户不断增长服务需求,巴林左旗供电公司以"全能型"供电所建设为目标,以"星级"供电所建设为载体,按照示范先行、典型引路、辐射带动、整体推进的原则,通过在公司所属14个乡镇供电所落实"四抓一创"(抓指     

新时代,新服务,全天候打造“全能型”供电所

<正>国家电网公司提出了建设"全能型"乡镇供电所。笔者从"全能型"供电所建设方案为出发点,总结已有的建设经验,提升供电服务能力和效率出发,浅析供电所改进方案,结合新论点、新观念,提出新措施、新模式,实现业务横向加纵向协同运行新模式,探索壮大"一专多能"的员工配置新方式,应用"互联网+"思维,全面提升供电所优质服务能力。打造指标考核领先、管理方式科学、农村配网安全可     

“点餐式”培训 助推“全能型”供电所专业化人才队伍培养

<正>工作背景及基本情况2017年初,国家电网公司对建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所提出工作意见,省公司4月份印发了"全能型"供电所建设方案,启动"全能型"供电所建设工作。围绕各级部署要求,国网东平县供电公司加强供电所工作调研,深入研讨分析供电所管理现状,扎实开展"全能型"供电所建设。在推进"全能型"供电所建设中,东平公司认     

“全能型”供电所建设存在的问题及对策

正2017年2月,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,各地如火如荼全面展开,"全能型"供电所建设卓有成效。本文结合工作实际,浅析"全能型"供电所建设中存在的问题并提出对策。1业务协同运行方面问题:一是末端系统应用存在诸多交叉重复,增加了员工工作量,影响协同运行效率。一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG 186系统、南瑞系统、PMS 2.0、线损