浅谈供电企业有偿服务

随着改革的不断深入 ,供电企业的职能已逐渐成为以卖电为主。服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿 ,服务范围也由一般的安装维护修理 ,向深层次全方位发展。如何搞好供电有偿服务 ,同时进一步实践“服务人民 ,奉献社会”的行业宗旨 ,促进增供扩销 ,保障供电企业的生存和发展 ,是今后相当一个时期内值得我们研究与探讨的重要课题。长期以来 ,人们一直沿用计划经济体制下形成的无偿服务的思维模式 ,讲优质服务就是所有供电维护检修等服务都不收费。然而 ,随着供电企业走向市场 ,很多问题和弊端已凸现出来。既然电力是商品 ,供电就是卖…     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

客户设备故障引起的跳闸事故分析

<正>1故障简介2018年11月13日4时56分,某供电公司35 kV某变电站10 kV东某564线过流Ⅰ段保护动作,10 kV东某564线跳闸,重合不成功。9时30分,属地供电所运维人员对该线路主干线巡视检查完毕,未发现故障原因,于是全部拉开次干线断路器,并汇报县调当值人员     

浅谈农村供电的优质服务与有偿服务

<正>供电企业秉承你用电,我用心的服务宗旨,在农村开展了一系列主动服务与便民服务活动,但很少考虑优质服务与有偿服务之间的关系。怎样理解优质服务的确切含义,服务该不该收费,怎样依法依规收费,是供电企业应该认真思考的问题。1供电服务的历史变革在农村开展供电服务,可大致分为三个阶段。第     

有偿服务的尝试

继2004年3月份潍坊供电公司率先在山东电力取得物价部门出台的收费标准和有偿服务收费许可证之后，5月份，山东临朐县物价局以临价字[2004]10号的文件形式正式印发了《城乡用电有偿服务收费标准》，此次出台的有偿服务收费标准，对农业生产、工副业以及生活照明两方面的126项服务类型的具体收费标准进行了明确规定。5月份，潍坊供电公司所     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

电系设备断路和短路故障及检查

电气系统是农用机车、汽车的重要部件,在生产实践中,电气系统的故障大多是断路、短路所引起.现谈一下电系设备断路和短路故障及检查.     

电系设备断路和短路故障及检查

电气系统是农用机车、汽车的重要组成部分之一,它经常在震动、受热、受潮和灰尘侵袭的条件下工作,很容易发生故障。常见的故障形式有:蓄电池充电不足、发电机不发电、用电设备作用失灵、导线及保险丝烧毁等。发生故障的原因不外乎是:断路、     

电系设备断路和短路故障及检查

电气系统是农用机车、汽车的重要部件,在生产实践中,电气系统的故障大多是断路、短路所引起。现谈一下电系设备断路和短路故障及检查。1断路或短路故障发生的现象断路:接通用电设备开关,电流不能形成回路,称为断路。断路经常发生在导线相连及转弯部分。短路:电源不通过用电设备     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

规范客户设备的典型做法

正当前,不法分子窃电手段日趋隐蔽化、智能化,技术含量也越来越高,给用电检查工作带来了新的挑战。国网山东德州市陵城区供电公司通过规范客户设备管理,创新反窃电方式,加大防窃电技术改造力度,提高反窃电技术应用水平,取得了良好效果。针对规范客户设备管理,该公司主要采取了以下典型做法,现与同行分享,供参考。     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

关于开展全方位农机化有偿服务的探讨

西部大开发是加速我国社会主义现代化进程的重大战略，其基础依然是农业问题。西部大开发为农机生和农机化程度的提高提供了广阔的天地。农机部门要在西部大开发中发挥作用。首先要加强自身建设。自身建设一个很重要的方面就是在经营上搞活、搞富。由于农机部门的实绩主要体现在较高的社会效益上，自身经济效益甚微，在国家财力还比较困难，给农机部门扶持有限的情况下，农机部门开展工作必须坚持争取国家扶持和自身创收相结合。国务院已将机构改革作为攻坚任务来抓，明确指出要解决“吃饭财政”问题。为此作为事业单位的农机部门走推广、经…     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

低压客户室内短路引发的故障

<正>1故障概况2019年3月14日,笔者接到英稍下台区客户故障停电报修电话,立即与值班人员赶到客户家中,查看电能表无数字显示,由此判断属配电变压器总电源断电所致,逐到200余米英稍下台区配电变压器进行检查。2故障原因分析英稍下台区是农网柱上式配电变压器,01号电杆上装有一组低压开关控制0.4 kV4路出线,现场配电     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

电起动机故障的排除

起动机是一种由蓄电池供电,短时间工作的直流串激式电动机,主要故障有起动机不转、起动机运转无力、起动机打齿等三种。 一、起动机不转 当接通起动电路后发现电动机不转     

开展农机技术有偿服务应该遵循的原则

在建设有中国特色的社会主义现代化的过程中,中国的农业机械化如何实现,是一个较复杂的系统工程。党的“十四大”精神的核心是发展我国的社会主义市场经济。生产力的发展,必须以市场作为导向,农机技术及其产品一旦找到了好市场,就可取得很好的经济效益,农机技术及其产品市场的繁荣,必然加快和促进农业机械化事业的发展。实行农机技术有偿服务。从一个重要侧面为实现农业机械化提供     

实施电力有偿服务带来的喜与忧

规范了与用户之间的商业行为。由于多年来的惯性思维,不少用户总把电力事业视为一项社会公益事业,似乎用电不交费理所当然,优质、无偿的电力服务更是应该。实施电力有偿服务后,从促进市场经济建设角度来讲,规范了企业与用户之间的商业行为,规范了企业与用户的权利和义务,促进了市场经济的规范、有序进行。     

提高客户报修故障预判准确率的措施

正随着社会对电力的依赖性日渐增强,对供电可靠性要求越来越高,报修后恢复送电时间长短成为客户关注的一个焦点。传统的抢修模式主要为先去现场勘察确定故障类型,返回准备材料和工器具后再去现场维修。显然,这种模式造成了抢修人员往返时间的浪费,因此,应在低压故障预判方面进行深入研究,寻求突破。为此,我们针对故障预判现状进行深入分析,并