居民小区银联POS自助购电模式的内江实践

<正>1当前收费模式存在的缺陷当前供电企业供电营业大厅和便民收费点都是定点定时收费,客户在非营业时间无法缴费;金融机构代收代扣方式由于银行自身柜台资源有限和电费资金在银行没有沉淀时间,现大多已停止代收电费业务,仅保留了电费代扣业务;自助现金缴费终端因存在资金和人员取款时的安全风险问题,投入的设施比较少。因此,居民客户非营业时间特别是夜间就近缴电费是当     

推广代收代扣 促进电费回收

<正>1电费代收代扣的背景与现状四五年前,客户只能去供电营业厅交电费。自2012年起,国网安徽枞阳县供电公司与邮政公司开展了首家电费代收代扣的业务。后续,又拓展了多家银行代收代扣业务,以及各类金融与非金融机构代收的业务。到2016年年底,已有包括手机APP软件缴电费在内的十几家代收代扣电费的业务,从只有在供电营     

“缴费一站通”实现“双赢”

<正>电费回收是供电企业经营管理的一项重要工作,收费难,特别是数以万计的低压居民客户收费难,一直是困扰供电企业的一个难题。为进一步降低电费回收风险,提高收费效率和缴纳电费的透明度,国网河北藁城市供电公司统一工作思路,确立了与邮政局合作,实行邮政"缴费一站通"代收电费的社会化代收模式,全面推行"缴费一站通"代收工作。目前,藁城市共建立邮政"缴费一站通"代收点280个,遍及239个行政村,居     

发挥社会化代收网点作用 切实提升服务水平

<正>国家电网公司2012年提出全面建成城市"十分钟缴费圈"和农村缴费"村村设点"的收费网络建设目标,各网省公司积极推行实施,推广建设了大量社会化电费代收网点。在这些社会化电费代收网点中,有些网点凭借其客户知晓度高、缴费覆盖面广的优势,不仅有效地方便了客户交纳电费,还在此基础上完成了停电信息告知、用电信息服务、客户信息搜集等工作,有效增加了网点客流量的同时,也赢得了客户的广泛好评,实     

多管齐下 确保电费“颗粒归仓”

<正>河南省平顶山市华辰供电有限公司高度重视电费回收工作,结合实际,克服困难,在缴费、催费、考核等方面做了大量的工作,加大电费回收力度,确保了电费"颗粒归仓"。1扩宽缴费渠道,方便客户交费利用新技术,促进缴费多元化。截至目前,该公司已实现6种缴费方式:营业厅现场缴费;电工走收;预付费自助缴费;银行转账;社会化代收;网上支付。2采取有效措施催费,确保电费"颗粒归仓"(1)每月定期召开经营分析会议,分析总结当月电     

代收电费网点建设中出现的问题及对策

<正>为开展好供电服务营销工作,努力实现缴费多元化,满足广大城乡客户就近、便捷交电费的需求,各地供电公司与当地邮政局合作,利用邮政局建立和管理维护的村邮站代收电费,进一步实现城镇"十分钟缴费圈""村村有缴费点",方便了客户交费,提高了公司电子化及社会化缴费率。然而由于软硬件各方面因素的制约,目前,村邮站代收电费网点(以下简称网点)建设与运行中存在着诸多问题。本文就网点建设与运行中存在的问题进行探讨并提出解决的对策。     

“四统一”管理电费社会化代收点

1管理现状 目前形式多样的电费社会化代收点如雨后春笋般遍布各地。电费社会化代收点因为其高效、便捷深受用户的赞同和喜爱，它在促进服务提升和打造十分钟缴费圈的过程中起到了桥梁和纽带作用。     

“支付宝”一分钟交费方便群众

<正>"我父母年龄大了,腿脚也不好,我在广州通过‘支付宝’就能把家里的电费交了,一分钟搞定,真是太方便了!"2014年10月16日,国网河南南召县电业局"95598"客服中心接到了在广州打工的南召县马市坪乡白庄村村民何立庆的电话,何立庆在电话那头兴奋地说。作为劳务输出大县的南召县,农村大部分青壮年长年在外打工。为方便他们为家里的留守老人和孩子交纳电费,南召县电业局拓宽客户交费渠道,在银行代收、国都代收、邮政代收和自助缴费4种缴费方式的基     

四平城郊分公司新增三种缴费形式

2011年5月10日,吉林省农电有限公司四平城郊分公司新增的三种缴费形式全部开通,大大方便了供区各群体交纳电费。该公司针对客户窗口交费难的问题,开发了"支付宝"电费收缴系统、手机电费充值卡缴费业务和ATM自     

POS机缴费方式在农村应用中探索

如何有效方便用户交费,完成当月电费回收,探索农村电费收缴新途径,更好地服务于农村用户,成为当前农电企业亟需探索的一个重要课题.供电所营业厅坐收的缴费模式由于距离远,交通不畅,给农村用户造成诸多不便;农电企业通过创新农电收费模式,深化农电特色服务,相继推出如刷银联卡、网上银行、手机银行、ATM机自助缴费终端、乡镇邮政储蓄所代收等新型缴费模式,但因在农村实用化程度比较低,得不到大面积、全区域推广.     

临颍供电:推出支付宝网上缴费新模式

<正>本刊讯2015年5月12日,国网河南临颍县供电公司工作人员对前来营业厅办理业务的客户耐心讲解、演示新近推出的支付宝网上缴费新模式,引导客户根据需要便捷交费。为更好地服务广大电力客户,该公司不断拓宽缴费渠道,全力打造"十分钟缴费圈"。在坐收、POS机刷卡、村邮站代收、超市代收等收费方式的基础上,5月4日顺利开通支付宝网上缴费新模式。     

马鞍山供电推出供电服务“二维码”服务

随着移动互联网的不断发展，安徽电力马鞍山供电公司顺势推出“二维码”服务，用户只要通过智能手机扫描“网上营业厅”二维码就可以迅速登陆供电网站实现电费查询交纳、短信订阅、业务咨询等功能，扫描“电费代收点”二维码就可以获知该。市422个电费代收网点详细地址。     

“十分钟缴费圈”实践与创新

<正>电费管理是供电营销工作的关键环节,电费资金回收与管理好坏直接关系到企业的运营状况。如何创新管理模式,减少资金在途时间,保证电费资金安全,降低企业经营风险,是提高营销管理和优质服务水平的重要保障。国网江苏新沂市供电公司坚持"快捷服务、共创和谐"的缴费理念,创新缴费的形式和方法,精心打造和谐缴费的最佳服务模式,服务方式由最初的     

探究如何提高营销系统电费自动对账率

正电费对账本质是一种营销财务对账,是核对供电企业收取的电费与财务到账记录是否匹配的过程。我们常见的系统对账方式有两种,一种是人工对账的方法,相对比较慢,但是对账率比较高;另外一种是自动对账的方式,但是自动对账率匹配比较低。营销系统自动对账率低的原因各个供电所以及营业厅的收费员容易出现收费记录错误的情况,例如有些收费员进行收费票单登记时错误输入交费金额、到账日期、付款账号或进账银行等信息,收费员的轧账     

电费充值卡亮相和县农村

为了进一步拓宽电费交费渠道,方便电力客户及时交纳电费,2008年3月初,安徽省和县供电公司在原有营业窗口、银行代收等多种交费方式的基础上,又适时推出"电费充值卡"交费新业务,让地处偏远地区的农村群众也能享受到更加便利的交费服务.     

基于二维码的电力缴费方案探讨

<正>1现有缴费方式的缺陷1.1直接到电力营业厅缴费此种缴费方式,供电公司每月根据抄表信息进行电能量计费后,通过短信平台将电费信息发送到用户手机中,用户到供电公司的电力营业厅交费。这种方式存在如下问题:首先,电力营业厅数量有限,大多数用户距离较远,缴纳电费非常麻烦;其次,到电力营业厅缴纳电费,在缴费时间上受一定的限制;第三,由于缴费时间比较集中,用户经常需要在电力营业厅排很长的队;第四,用户经常会错过缴费时限,导致欠费停电或产生滞纳金;第五,用户自报姓名、地址或户号,再由电力营业厅收费人员输入实现缴费,往往由于用户重     

宝应供电:城乡居民缴电费又添新途径

<正>本刊讯2014年4月20日,江苏省宝应县泾河镇台许村台许组村民罗定红来到国网宝应供电公司安宜供电所营业厅,在《宝应农商银行代缴电费委托书》上签名,并办理了"卡扣"电费手续。这是国网宝应供电公司继2013年全力拓展邮政"福农卡"代缴电费方式后推出的又一项便民缴费新举措。为方便城乡居民客户用电缴费,该公司先后与全县工、农、中、建、邮政五大银行机构实现了联网"卡扣"缴电费,并提供网上银行、电费充值卡、支付宝等缴费服务。2014年4月,该公司经过与宝应农商银行磋商,达成了代扣电费协议。该业务推出后,居民用电客户在银行网点缴电费     

邮政储蓄：农村电费回收的一剂“良药”

通过“两改-同价”，河南省农村用电管理体制得到了彻底改革，农村用电实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，农村电工人数得到了精简，“四到户”的管理难度加大。如收取电费一项工作，每月要用一星期或更长的时间，再加上台区线路设备维护和老百姓用电服务等，如果不创新收费方式，其它工作就要打折扣。此外，随着改革开放的不断深入和市场经济体制的不断完善，县供电企业资金周转更加困难。在这种形势下，电费的回收工作显得更加紧迫，旧的管理模式下的农民缴费难、县供电企业欠费风险增大等问题也就越来越多地暴露出来。而当时已在电信、银行广泛深入应用的银行代收业务，特别是早已在城市实行的银行代收电费让河南省电力公司感觉到电费储蓄正是解决以上问题的一剂“良药”。     

供电企业非柜面缴费存在的问题及提升措施

<正>近年来,随着信息技术和网络技术的蓬勃发展,供电企业在原有单一柜面缴费方式的基础上,积极拓宽服务渠道,挖掘便民服务措施,逐步普及了多种非柜面缴费的方式方法,如:各金融机构代收、代扣,银联代收、移动代收,充值卡、ATM机与POS机缴费、微信缴费、支付宝缴费等。此外,还陆续推广了国家电网公司推出的电子商务平台,如:95595网站缴费、电e宝缴费……这些非柜面缴费方式不仅缓解了柜面收费人员的压力,极大地方便了广大用电客户的交费需求,真正实     

“六步走”助推电费回收

<正>一是加强领导和督导,落实电费回收责任制,分级管理、责任到人;二是制定电费回收责任状,对电费回收的困难户,将回收任务按照"分片包干"的原则,各责任单位指定专人跟进,倒排计划,逐户研究解决;三是对部分自觉缴费意识差的客户,积极引导他们办理电费代扣业务,实现足不出户缴电费;四是加强与用电大户的沟通与联系,随时关注客户生产经营状况,掌握客户的资金运作情况,建立健全电费回收预警及风险控制体系;五是通过各种途径加大对客户依法缴费的宣传力度,及时向客户宣传电力政策、法律法规和用电形势、上级公司要求等,以赢得广大客户的理解和支持,