对“互联网+营销”的启示

正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。     

加快“全能型”供电营业厅转型升级

正供电营业厅承担着向客户提供全业务、全过程营业服务的职能。利用互联网技术实现营业厅功能重组,把营业厅打造成为开拓电力市场的前沿阵地,是"全能型"供电所的工作内涵和义不容辞的责任。1总体目标以互联网思维和技术为手段,以客户和市场为导向,将业务办理和市场开拓相结合、客户体验与价值创造相结合,调整供电所营业厅功能布局、业务范围、工作流程和工作标准,建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式,推动线上、线下渠道协同发     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

智能电网背景下的电力营销体系探究

<正>营销体系的构建是推进各电力公司尽快适应电网智能化的必然之举。完善新供电环境下的电力营销体系,须借助智能化电网为技术手段,同时利用电力企业硬软件设施打造电网信息平台,实现对客户信息数据的挖掘、整理及更新,制定合理的营销策略,确保智能化电力营销体系的有效运行,最终实现客户与企业的利益共赢。客户知识管理智能化体系。客户知识管理智能化体系是整个电力营销     

电力营销“电百科”查询平台设计与实现

正随着互联网技术的发展,对电力营销工作人员的服务技能、知识储备提出了更高的要求,需要了解最新的电力知识,答复客户的各类疑问,交互客户的用电体验,提升客户的用电满意度和品牌忠诚度。充分应用云终端、互联网、数据库等相关技术,构建基于Web的电力营销查询平台,以"电百科"知识库为支撑,搭建智能交流互动平台,整合电力法律法规政策知识,形成电     

“互联网+电力营销”发展模式研究

近年来,"互联网+"推动了各行各业的发展。在探讨"互联网+"概念和分析我国电力营销现状的基础上,阐述互联网技术与电力营销结合的必要性,同时对"互联网+电力营销"发展模式提出相关建议,以期为智能化电力营销业务进一步开展提供参考。     

电力营销的价格策略

电力营销的管理模式必须以市场为导向，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要，电力营销的总体策略以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求侧管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以提供电力在终端能源消费市场的比例为目     

“互联网+”精准营销的策划与实施

正传统的电力营销服务是供电企业与客户之间"点对点"的线性服务,电费靠走收,业扩报修直接找电工。互联网时代,电力营销服务呈现出信息化、网络化的特点,电费可以银行代扣,业扩报修有"95598"电话网络平台。"互联网+"时代,营销服务环境又呈现出新的时代特征,智能手机得到广泛普及,生活方式的改变带来了消费观念、消费行为及消费习惯的改变。营销服务环境不受时间、场所限制,电费可以随时通过微信、支     

提升电力营销管理的几点思考

正电力企业必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。树立竞争观念。应加强营销意识,建立一支精干的营销队伍,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢     

国网辽宁电力建立“四项机制”服务大客户

<正>7月19日,国网辽宁省电力有限公司共产党员服务队走进工业园区,逐户为园区企业检查维修供电设备,指导企业安全用电,提供点对点服务,建立"无缝对接、沟通协调、高效服务、应急响应"四项工作机制,赢得了客户的广泛赞誉。无缝对接机制。充分利用"互联网+"服务模式,与企业建立微信群,实现信息实时共享,营销各班组     

基于大数据分析的电力营销服务资源精细化配置

正电力营销管理信息系统以现代计算机网络技术和通信技术为基础,为电力营销提供即科学又可靠的操作平台。国家电网公司在2019年两会报告中提出建设世界一流能源互联网企业的重要物质基础就是建设运营好"两网",这里所说的"两网"分别是"坚强智能电网"和"泛在电力物联网"。其中,智能电网的交互性便是指智能电网架设在市场和客户之间能够建立更好的交流模式,保证电力资源能够发展得较为全     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合"互联网+营销服务"工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

一句话信息

安溪县电力公司开通互联网上客户服务,为广大用电客户提供一项快捷、方便的服务措施,客户在只要任何一台进入互联网的电脑上,打开浏览器,输入www.axep.com.cn即可进入该公司网站,可在网上进行用电申请开户、每月的电量电费查询、知悉停电预告、了解相关的法律法规,可以及时了解相关的电力新闻及通过电子邮件订阅停电信息,该网站的开通,建立了安溪电力与客户的综合性沟通渠道,进一步为广大用电客户提供优质服务。(福建省安溪县电力公司 张向阳 362400)阳谷县供电公司和阳谷县经济贸易局近来向全县19万居民用电户联合下发了《关于安装使用剩余…     

微信公众平台的“互联网+”电力客户服务平台

<正>随着"互联网+"发展理念的深入,使得各个行业都在积极探索新的发展模式。电力企业为了能够提高电力客户服务的质量,也在积极利用互联网平台,扩大服务范围,提高用电客户的满意度。"互联网+"电力客户服务平台架构设计基于微信公众平台,"互联网     

电力客户服务营销的思路

<正>在经济快速发展的背景下,供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值,基于电力客户的实际需求,不断创新企业服务模式、服务理念,为客户带来更为人性化、全面性的服务。电力客户服务营销中普遍存在的问题纵观当前电力客户服务营销的实际情况,其问题具体表现在服务的理念比较落后,缺乏完善的营销体系等方面。服务的理念比较落后比如一些电力企业将效益视为首要位置,对服务质量的关注程度不     

基于互联网+的电力营销策略分析

当前互联网+的发展环境给电力企业营销带来了新的机遇。阐述以互联网+为基础的电力营销系统平台的建立,提出有效的营销策略,以促进互联网和电力营销配合发展,为用户提供便捷、精准的营销服务。     

“互联网+”时代的供电服务新变革

正"互联网+"时代最大的机遇是传统行业与互联网技术的深度融合,当传统的供电服务与新兴的互联网深度融合,将发生一系列新的变革。未来,以客户体验为导向的智慧用电服务和以跨界合作为手段的用电增值业务,将会给人们的生产生活带来更多实实在在的好处。转变电力营销服务的新模式2017年7月23日,国家电网公司2017年年中工作会议典型发言阶段,由国网吉林省电力有限公司作的     

供电企业优化供电服务体系的探索与实践

正随着电力体制改革的不断深化,电网企业独家售电的传统模式正在改变,市场竞争格局正在形成,政府对电网信息公开、服务规范运作的监管也将更加严格。同时,随着移动互联网、大数据应用等新技术飞速发展,移动支付、双向互动技术大量应用,客户对服务的互动性、便捷性需求更强烈、要求更高。国网陕西商洛供电公司在加快推进"互联网+营销服务"过程中,就如何提升客户服务感知、完善线上线下业务协同、建立新型商业模式、加强客户信息安全管控等一系列新课题进行着积极探索。