以与时俱进的精神完善供电优质服务

党的十六大提出，我国未来20年的主要目标就是全面建设小康社会。电力工业是国民经济的基础产业，如何服务于整个社会经济的发展，为全面建设小康社会作出新的贡献，是摆在我们面前的突出任务。为此，供电企业要以与时俱进的精神，不断创新供电优质服务，为全面建设小康社会提供支持。一、对优质服务的认识优质服务是电力企业实践“三个代表”的重要体现，是社会发展的必然要求，是电力企业生存和发展的客观需要，必须树立和强化以下几种观念：1. 改革创新观念创新是一个民族进步的灵魂，是培育企业核心竞争力的根本途径。供电企业要在全面…     

供电企业电力营销优质服务分析

为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。     

供电企业优质服务常态运行管理初探

随着电力体制的改革,供电企业垄断经营中的一系列深层次问题逐渐突现出来,供电质量的好坏,优质服务水平的高低,直接影响电力市场的稳定和发展。因此,实行优质服务常态运行管理是对电力走向市场的新形势提出的一项重要举措。那么,供电企业如何才能搞好优质服务工作呢?笔者认为,搞好优质服务工作要正确处理好四种关系和建立健全四种机制。     

搞好优质服务 树企业良好形象

河北省磁县电力局在创建文明行业过程中，坚持搞好优质服务，树立了企业的良好形象。１ 以人为本，培育高素质队伍 一是强化政治学习。制定完善了学习制度，规定全体干部、职工每周集中学习一次，并写出心得体会。二是加强业务技术培训。针对业务不同，举办了所长、会计、计量员、微机、财会、农村电工等培训班。三是抓好职业道德教育。教育职工认真遵守规章制度，使职工增强了服务意识。２ 强基固本多供电 一是抓好电网建设改造。网改工作开始后，该局对全县农村电网进行了彻底整改，使县电网已初步形成“四纵五横三角环供”的布局，供电可…     

搞好山区县供电企业优质服务之浅见

近些年来,山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电能垦呈快速增长,这就对山区县供电质量和供电服务提出了更高的要求.山区县供电企业如何提高供电优质服务水平,笔者结合山区供用电服务特点谈点浅见.     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了四个服务和真诚服务、共谋发展的服务理念,提出了优质、方便、规范、真诚的服务方针,推出了供电服务十项承诺、三公调度、十项措施、员工服务十个不准,开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

构建一流农电优质服务常态运行机制

优质服务是农电企业的生命线。随着形势的发展，要保持竞争优势，在战略层面上就必须具有深邃的客户需求先见能力，通过建立常态运行服务机制，实现增供扩销，不断开拓电力市场。实践表明，农电企业的快速健康发展与建立一流的农电优质服务常态运行机制是相辅相成的，因此，必须创新服务理念，构建一流的农电客户优质服务管理体系，通过构建常态运行服务机制，实现社会效益和经济效益的“双丰收”。     

满足客户需求 优质服务到位——记农村供电优质服务标兵单位龙虬供电所

楼菜馆计划在该镇高速公路西接线投资,开设高邮分馆。为赶在2002年10月18“中国双黄鸭蛋节”开工,用电申请报到该所后,就迅速安排专人到现场勘查,制定施工方案,并由该所直接跑公司,办理相关接电手续,仅用3天时间就为该客商架设300多米低压线路,并接上了临时电。农业产业结构调整,养殖业发展迅速,为了解决养殖户用电难题,该所多次深入到养殖场集中的地方,根据养殖客户的需要,主动为他们规划、设计。先后为养殖场,龙谭、东角、兴南等村养殖户架设了十几千米的线路,专门为养殖用电投资近40万元,增加6台变压器及配套用电设备,从而大大地缓解了广…     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

构筑具有行业特色的供电企业文化

1树立全新理念．营造企业文化氛围 树立全新的经营理念和文化理念对供电企业来说．不仅是紧迫任务．而且还是电力全面走向市场的生存与发展之道。在培养创新企业经营理念的同时,供电企业需要通过企业制度、企业形象、营销理念、职工行为、企业环境全面创新．以营造一种新的企业文化氛围。近几年来,我局根据职工的文化需求,投入资金配置了图书室、阅览室、运动场,定期或不定期举办一些文娱体育活动,每年举行职工运动会和文艺汇演。     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的塑文化、强队伍、铸品质供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持真诚服务、共谋发展的核心理念,构建‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化雏形;打好员工培训提升工程这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在实践、继承、发展、创新中铸就服务的优秀品质。     

供电服务中如何面对客户投诉

多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下：     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务三个十条的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前,我国正在加快新农村建设步伐,城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成,对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点,是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面,是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。