优质服务──报装“一条龙”

优质服务──报装“一条龙”三河市供电局张铁民用户申请报装，是用电管理工作的一个热点。近年来，随着我市经济的迅猛发展，业扩报装随之增多。我局在开展”三为”服务活动中，改革了原环节多的申请报装办法，把由用户跑申请审批、跑施工日期、跑验收送电，自己购电料的...     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，     

浅谈优化10 kV专线用户供电方案的改进做法

正用户报装申请处理是供电公司直接面向用户的一项重要工作,主要有工业生产用电报装、商业建筑用电报装、新建小区用电报装等。这类报装申请由于容量需求的原因,通常答复的供电方案均为建设10k V专线进行供电,但由于报装数量不断增多,目前已出现间隔资源紧张导致报装卡口、专线建设用户投资负担偏大等问题,影响了用户供电服务感知和评价。如何进一步提升供电方案质量、提高用户对供电方案的满意度成为一个亟须解决的问题。     

北京地区业扩报装客户差异化服务

<正>业扩报装是供电企业服务客户的首要环节,制定一个精益高效的流程至关重要,其流程是从客户确定建设项目后向供电企业提交用电申请书开始,到供电企业向其正式供电为止的全过程,主要包括业务受理、确定方案、设计审图、工程组织、中间检查、签订合同、竣工验收和装表送电。社会和经济发展及对业扩报装服务的影响从区域分布来看,北京市经济社会的发展是以长安街和北京中轴线为中     

侦查窃电的电量检查法

1 对照容量查电量 根据用户的用电设备容量及其构成，结合实际使用情况，对照检查实际计量的电量数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检查时应注意如下几个方面： 1.1 用户的用电设备容量是指其实际使用容量，而不是用户的报装容量。例如： (1)有的用户为了减少支付贴费，申请报装时有意少报用电设备容量，实际用电容量就非常接近报装容量甚至超过报装容量； (2)有的用户装表时虽然留有一定裕度，但过一段时间后由于负荷增长比预计的要快，也可能造成满载或超载运行； (3)有的用户报装时由于对用电发展预期值过高，结果造成实际用电容量明显少于报装容量，甚至造成大马拉小车的现象； (4)有的用户因为生产形势变化等原因造成阶段性减容，但又未办理减容手续。     

防窃电实用技术系列——侦查窃电的电量检查法

１ 对照容量查电量 根据用户的用电设备容量及其构成，结合实际使用情况，对照检查实际计量的电量数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检查时应注意如下几个方面：１．１ 用户的用电设备容量是指其实际使用容量，而不是用户的报装容量。例如：（１）有的用户为了减少支付贴费，申请报装时有意少报用电设备容量，实际用电容量就非常接近报装容量甚至超过报装容量；（２）有的用户装表时虽然留有一定裕度，但过一段时间后由于负荷增长比预计的要快，也可能造成满载或超载运行；（３）有的用户报装时由于对用电发展预期值过…     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

浅谈高压客户业扩报装流程的优化

<正>业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节,也是电力企业营销工作的第一个环节,该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程,能够体现企业的综合素质,也有助于企业履行社会责任、树立企业形象,提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度,满足客户的用电需求,为高压客户提供优质服务已经     

从严从细规范供电所营销管理

1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、…     

报装服务“一条龙”

报装服务“一条龙”一、调整营业体制，完善反装办法１．我局调整沿袭的“一条龙”用电营业体制，使用电营业工作的各环节相互分开，互相制约。同时，局成立了用电营业室，各供电所设立了营业窗口，实行“一口对外”，挂牌服务，体系业扩报装各环节工作均由营业室或窗口负...     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

供电所营销规范化管理的一些做法

１突出重点，规范营销环节结合实际，我们在营销环节上采取了一系列规范性措施。其一，在业扩报装流程上，从用户提出用电申请、现场勘察、设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡立户归档等６个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和工作时限，并要求经办人员在各自的工作环节上签字盖章，同时建立了《用电申请登记簿》、《新上、变更、临时用电工作传票登记簿》、《故障表计登记簿》、《高低压用户登记簿》等４本台账。从这些台账上，可以一目了然地看清工作时限、各环节工作完成情况，有效地提高了服务质量。其二，在计量管理上，加…     

长葛市乡站建设调查报告之四

第四章 乡（镇）电管站管理 乡镇电管站建立后,就应该有一个比较完善的管理制度,才能推动各项工作前进。 长葛局按照乡镇电管站实际情况,先后共建有十多种制度。有些制度已写入前面有关章节,不再赘述。现对有关管理及制度,予以简介; 第一节 营业管理制度 一、报装接电 1、用电先申请,村电工协助用户办理申请手续,由电管站按照《全国供用电规则》及有关规定进行实地勘测规划,对超出审批范围的,应报呈市局。 2、对审批和呈批的用户,由乡电管站统一计划,组织施工。并写出竣工报告,按照验收程序严格把关,接火送电。 3、实行光、力、水分类装表用电、计费和收费,严禁无表用电。 4、计量装置,须经电工安装,否则不予接火送电。 5、严禁私拉乱接,不经批准不准私自增容,否则要按《全国供用电规则》处理。 二、搞好抄、核、收工作 1、电管站对用户严格按照市局规定时间抄     

浅谈报装现场安全履责

报装工作面广而杂,不仅涉及设计、设备,也包括勘察、送电等环节。报装工作的现场安全工作占比较大,履责不到位极可能出现安全事故。为确保报装工作的现场安全生产,笔者进行经验总结,认为应做好以下工作。1划定工作界面报装部门的现场工作从职能上分为两类:一是组织者,二是被组织者。顾名思义,组织者的任务是组织相关部门到现场工作;被组织者就是被组织到现场工作。两者虽然角色不同,但有一个共同点——不用动手操作。     

供电所售电均价之我见

1．1新用户报装价格把关不严。一是供电所电价管理人员工作不负责任，未进行实地核查；二是电价管理人员利用手中权力，给客户送人情。1．2定比例和定数量计费不准或未适时调整。对混合型用户，供电所往往根据客户用电结构情况，采取对各类性质的用电确定一定比例和数量计收各类电费，因此容易造成所定用电比例和数量难以准确把握。     

临时用电管理“六必须”

<正>河南省鹿邑县电业局为了有效保证临时用电的安全可靠,增强临时用电管理的实效性,用"六必须"来规范临时用电管理,取得了良好成效,具体措施如下。一是临时用电必须严格执行《低压业扩报装流程》,用户报装手续填写规范;二是临时用电安装必须符合《农村低压电力技术规程》要求,低压配电箱安装时对地距离不能小于1.8 m;三是临时用电必须按规程要求规范装表计量(动力生产用户不允许只安装一块单     

强化经营管理向管理要效益

1努力开拓电力市场对新增用电客户采取多种优惠政策,积极争取客户,为客户提供良好的供电条件,赢得客户;开放城乡居民用电市场,配合网改开发城镇“靓点工程”,鼓励居民使用电炊具、电锅炉、电加热器等设备,鼓励居民实现家庭电气化;简化手续,一口对外,推行了客户“只进一个门,只找一个人”和“内转外不转”的报装模式,加快了新装增容用户的报装接电速度;加强对配网设备检修计划的管理,供电所做到了把设备检修计划与较大客户的设备检修时间相一致;规范了停电程序,缩小了配网检修次数、停电时间和停电范围,减少了停电损失。同时,加强监督,严格考…     

新形势下如何装表接电

在电能的供应和使用环节中 ,如何保证供电质量 ,且安全、经济地把电能送到千家万户 ,装表接电工担负着重大责任。通过对用户报装内线工程的竣工验收、装表接电、定期对用电设备的核查 ,电能装置及其附属设备的正确安装等工作 ,达到准确计量合理收费的目的。而装表接电是业扩报装的最后一道程序 ,它标志着供用电双方关系的确立 ,是客户用电的开始 ,也是供电企业电能计量的开始。而装表接电工作的好坏 ,不仅关系到电网的安全经济运行 ,还直接影响到用户的切身利益。在基层供电所从事装表接电工作多年 ,近年来工作中出现了一些新的情况 ,在实际…     

用电信息采集系统在低压业扩报装中的应用

正1"台区用户报装可用容量分析"和"专公变综合查询"在低压业扩报装中的作用(1)通过用电信息采集系统"台区用户报装可用容量分析"功能模块的应用,可以使业扩方案编制人员准确掌握报装台区实际最大负荷、可用容量等数据,改变了原来简单的对台区运行用户报装容量进行相加计算可用容量的方法,同时还可对台区不同日期的运行负荷进行对比分析,掌控台区负荷变化规律,作为制定报装方案的参考,避免因方案不合理接入负荷后,而对变压器安全、经济运行产生影响。     

农网防自备发电机倒送电管理

目前，农网改造正紧锣 密鼓地进行，由于农村的电 力用户缺乏安全用电知识， 其安全意识较为淡薄，特别 对自备发电机倒送电造成危 害的严重性认识不足。因 此，在农网改造中，加强对自 备发电机管理，防止向电网 倒送电，避免人身伤害事故 发生，是刻不容缓的事情。 此外，随着电力市场供需矛 盾的缓和以及为提高供电可 靠性，线路的停电主要是为 了线路检修和工程接火，一 旦发生倒送电，将对检修和 施工人员的人身安全构成巨 大的威胁。为防止自备发电 机倒送电，必须采取必要的 技术措施和管理手段。 １技术措施 １．１切换装置 自备发…