推行服务质量管理创建楚电服务品牌

近年来,江苏省淮安供电公司楚州营业部把服务质量管理作为强化企业内质外形建设,促进电力增供扩销的有效途径和手段,规范服务行为,增强服务功能,提高服务质量,打造服务品牌,形成了服务质量与市场营销相互推进、共同提高的互动效应,走出了一条服务质量管理型经营之路。1起步:供电市场化经营催生了营销服务质量管理     

企业内部服务质量测评方法研究

应用服务利润链的理论,讲述了内部服务的来源,说明内部服务对于企业的重要性,并提出一个具体部门的考评体系来研究内部服务质量测评方法,以便为企业测量和提高内部服务质量提供方法和依据。     

提高技术服务质量 适应市场经济需要──农机公司发展之我见

文章阐述了在农机公司发展中，技术服务的地位和作用，并对提高农机流通领域技术服务质量，适应市场经济需要提出了措施建议。     

基于因子分析和多元回归的农业信息服务质量评价

农业具有地域性、季节性等特征,因此农业信息服务对象的信息需求相对复杂,通过构建信息服务质量评价模型可以分析影响信息服务质量的影响因素,为农业信息服务提供指导。为此,建立了农业网站信息服务质量评价的指标体系,综合因子分析和多元回归方法构建了一种贴合实际、可信度较高的评价模型。经实验证明,运用基于因子分析和多元回归建立的信息服务质量评价模型具有良好的精度,对农业信息网站的信息服务质量的提高具有一定的指导意义。     

新型服务主体高效节水灌溉服务质量评价方法及其应用研究

评价新型服务主体高效节水灌溉服务质量,对提升农田水利社会化管理能力和服务水平具有重要意义。基于服务质量评价通则(GB/T36733-2018)与SERVQUAL模型,构建新型服务主体高效节水灌溉服务质量评价指标体系,借助综合评价法等方法,测算评价指标得分。计算结果表明,新型服务主体高效节水灌溉服务质量综合得分为3.128 6,其中,服务资源得分为0.818 8、服务过程得分为1.024 0、服务结果得分为1.285 8。表明新疆呼图壁县新型服务主体高效节水灌溉服务质量处于良好发展阶段。由此,从强化服务团队人才建设、提高故障处理响应速率、聚焦服务对象的经济性需求方面提出了提高新型服务主体高效节水灌溉服务质量的现实方案,为评价新疆节水灌溉服务质量提供参考。     

如家连锁经济型酒店服务质量提升策略

文章通过关注客户强化个性服务、加强员工培训、加强酒店硬件建设、实施客情管理四个方面来对如家连锁经济型酒店服务质量的提升提出改进策略,从各方面不断使如家酒店服务至上.     

农机作业市场服务质量亟待整顿提高

现有的农机具一般是由农户个人购置，除满足自身需求之外，绝大多数是为他人提供服务创收。由于各方面条件限制，基本上是一家一户分散经营。正是由于分散、零星，相关部门监管鞭长莫及或力度不够，方方面面的问题不断出现，最终导致一些地区、一些农机服务组织或个人农田作业服务质量下降。     

农机作业服务质量要求

农机作业服务质量是衡量服务水平和技术的重要标志，作业服务质量一殷应满足三个方面的要求，即符合农业技术要求、保证农时要求、满足高效低耗要求以及适应市场经济发展的要求等。     

创新活力助推服务质量提升

供电稳定、缴费方便、抢修及时、服务贴心。在历史文化名城遵义,传承着红色文化基因的遵义供电人,正通过大力开展电网建设、提升客户满意度、为民服务创先争优等工作和行动,弘扬遵义会议伟大精神,创新服务方式,及时帮助客户解决用电实际问题,努力实现提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的居民用电服务质量目标。作为贵州省唯一提升居民用电服务质量专项行动试点地区的供电局,遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署,从2011年10月开始全面开展提高居民用电服务质量专项行动。建"服务窗口、     

端正行业作风提高服务质量

端正行业作风提高服务质量竺建国鄞县供电局是宁波电业局领导下的联营企业，也是县人民政府管理的职能部门。“电力为农业、农民、农村经济发展服务”、“人民电业为人民”是供电企业的根本宗旨，因此长期来，我们不仅把提高供电企业服务质量、端正行业风气、树立良好的企...     

浅谈如何提高江苏“平安农机通”短信服务质量

“平安农机通”短信服务是农机系统管理工作人员与广大农机手联系的重要渠道，是宣传现代农业和农机化工作的重要窗口，是树立农机主管部门和监理机构良好形象的重要手段，也是适应农机信息化发展形势的重要表现。短信服务质量决定“平安农机通”的生命。     

高校图书馆读者感知服务质量评估模式分析

高校图书馆服务质量的本质在于读者感知,为读者服务是高校图书馆的重要功能。加强对读者感知的研究,针对性地提高图书馆的服务质量很重要。文章系统分析了高校图书馆服务质量的评估现状与存在的问题,并提出基于读者感知的服务质量评估模式,供参考。     

竭力提升服务质量 倾心打造特色服务

随着供电企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了供电企业必须面向市场,深化改革,提升供电服务质量,牢固树立以发展为主线,真诚服务为宗旨的管理理念,以崭新的精神面貌,高效的特色服务,树立起全新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

《农业机械营销企业服务质量规定》行业标准发布实施

全国行业标准WB/T1014－2000《农业机械营销企业服务质量规定》，已由国家国内贸易局发布，并于2000年12月20日开始实施。该“标准”规定了农业机械营销企业向用户提供良好服务环境、优质合格商品和满意服务的基本要求。“标准”还对服务、顾客(用户)、质量(品质)、质量方针、质量体系、质量管理、用户投诉、用户满意度、“三包”服务等概念给予了明确定义；对管理者职责、资源管理、售前服务、售中服务、售后服务、卫生环境要求等方面做了详细规定。《农业机械营销企业服务质量规定》行业标准发布实施     

新形势下农业图书馆发展对策探析

阐明了新形势下农业图书馆要提高服务质量，必须更新服务观念，提高思想认识；重视馆藏建设，开展网络信息服务；强化服务意识，提高馆员素质；改变服务方式，拓宽服务领域。     

“阿毛”服务品牌在农电班组中的实践

传统模式的农电服务，在过去为农电发展、农村供电作出了很大贡献。然而，新衣村的建设，对农电服务提出了新的要求。有一定服务经验的“阿毛”服务队在建立新服务理念、服务机制，服务管理方法、服务质量等方面实现了突破和提高。有这样的一支服务队，便能更好地为农民提供优质的服务。     

电子商务环境下快递行业服务质量测量及改进对策研究

服务是物流活动的本质,快递行业作为物流业的一个重要组成部分。笔者从电子商务环境中快递行业的实际情况出发,结合国内外对物流服务质量、快递企业服务质量的研究进展,提出了快递行业服务质量客观测量的必要性。文中采用DEA方法,建立了快递营业网点数、快递服务汽车数为投入指标,快件人均使用量、快件延误申诉数量、快递投递服务申诉数量为产出指标的快递行业服务质量测量系统,并且以2010年至2015年为时间跨度进行投入产出分析,通过分析结果给出了建设性的意见,具有现实意义和一定的参考作用。     

建设客户服务中心实施服务营销策略

通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。     

服务也是生产力

提升服务质量，打造服务品牌，形成了优质服务与营销工作相互推进，共同提高的互动效应，楚州供电公司走出了一条服务质量管理型经营之路.     

供电营业厅人员应当具备的素质

供电服务人员的素质直接影响着供电服务质量。笔者拟就供电营业厅服务人员在优质服务工作中，应当具备的基本素质谈一些粗浅的看法。