创新供电服务机制 建立优质服务体系

<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全     

安福供电公司建立优质服务明察暗访工作机制

为保证供电优质服务"十项"承诺的兑现,不断加强行业作风建设,江西省安福县供电有限责任公司建立了《供电优质服务明察暗访实施方案》,对供电所落实十项承诺进行全面监督落实。     

建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合互联网+营销服务工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

奉新县:建农机服务微信群

正为更好地宣传、贯彻、执行农机购置补贴政策,加强各农机销售企业、合作社、大户与农机局的联系,奉新县农机局于近日建立了农机服务微信群。该县农机局领导、股室(站)负责人和工作人员、县农机销售企业与合作社负责人、部分种粮大户等均加入了该群。农机销售企业经常在群里互通补贴信息、讨论农机购置补贴办理过程中遇到的问题并提出科学合理的建议,合作社、大户则是咨询有关政策、技术和信息等。奉新建立农机服务微信群,加强与服     

“三个十条”:供电优质服务新起点

谷雨时节,国网公司在“三公调度”暨供电优质服务电视电话会议上向全社会公布了“三个十条”。笔者悉心研读,切实领会,感悟良多。概而言之就是:和谐共进出成果,“三个十条”迈大步。“和谐”是眼下最流行的一个词,各行各业都在使用。而构建和谐的根本条件是什么呢?当然是要建立     

用好“供电服务微信群”零距离服务暖人心

正2021年1月6日,一场暴风雪悄然而至,极寒天气可能使电力线路覆冰,用电环境存在着诸多的安全隐患。国网江苏海安市供电公司南莫供电所台区经理丁玉海通过"校林村供电服务微信群"发布:"各养殖户请注意,本地将遭遇大范围寒潮天气,各家养殖大棚有大量积雪的可能,随时都有房屋倒塌和损毁电器的危险,请各户提前做好预防工作,以防电力线路和设备短路伤人。"微信发布不到十几分钟的工夫,引起100多位粉丝的跟帖,他们纷纷点赞。     

供电企业电力营销优质服务分析

为了保护生态环境,同时也为了促进社会经济的可持续性发展,各行各业都应该将可持续发展作为本行业发展的目标,供电企业更是如此。人们如今的生活离不开对电的使用,而电力一般分为火力发电、水力发电等。这些电能都是通过消耗大量有限资源而换来的,因此供电企业应当把可持续性发展作为首要目标,通过采取有效措施,从电力产生、电力运作以及电力营销整个环节,来解决供电企业发展过程中存在的问题。     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前,我国正在加快新农村建设步伐,城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成,对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点,是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面,是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

提升供电优质服务水平浅探

正优质服务是构建社会主义和谐社会的重要载体,是展现企业良好形象的重要方面。新形势下,随着社会需求的不断变化,如何改变工作流程,改革服务管理体制,打造优质的供电环境,提升获得电力水平,基层供电企业要有新的思路、新的举措。1全面推进配网建设,夯实供电服务基础要以满足人民追求美好生活的电力需求为目标,打造坚强电网,真正让客户用上放心电满意电;要以电网基础建设为基点,优先解决供电卡脖子、电压质量差等问题。要坚持超前规划电网,分析     

安福县供电公司优质服务永不止步

巍巍武功山，绵绵数百里；青青泸水河，悠悠五百载。青山绿水养育了勤劳善良的安福人民，根根电杆串起千家喜，条条银线连起万家乐。夜幕降临，华灯初上，霓虹闪耀，当安福人民尽情享受丰富多彩的夜生活时，作为光明使者的安福供电人正往为这美丽的一切默默地奉献着自己的辛劳与汗水。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

开封县供电公司开展现场“互动式”安全技术交底

本刊讯"请你说说35 kV带电设备的安全施工距离是多少?""你说一下进入运行变电站进行设备基础制作应注意什么问题?"这是2013年8月15日上午,河南省开封县供电公司新建35 kV土山岗变电站在进行"互动式"安全技术交底的一个场景。在新建35 kV土山岗变电站基建工程现场,该公司基建、安全管理部门组织现场监理、施工单位在安全交底区开展"互     

大悟供电:微信平台打造指尖上安全生产

<正>本刊讯这是我在去施工路上用手机拍下来的,这棵树与10kV线路的距离太近,便立即发送到微信平台。发出去不到2h,芳畈供电所就安排人员将树障清理了,并发回了清障后的照片。2015年8月16日,国网湖北大悟县供电公司运维检修部配电班班长尹     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

搞好山区县供电企业优质服务之浅见

近些年来,山区县经济普遍有了快速发展,用电水平不断提高,负荷、电能垦呈快速增长,这就对山区县供电质量和供电服务提出了更高的要求.山区县供电企业如何提高供电优质服务水平,笔者结合山区供用电服务特点谈点浅见.     

浅谈优质服务与建设和谐供电企业

随着市场经济的发展和国家电网公司＂一强三优＂现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存与发展,关系到企业的社会形象,关系到构建和谐社会。因此,供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,为建设和谐供电企业做出贡献。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.