以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理

以客户需求为导向的低压用电业务集约化管理,是指以满足客户的需求和提高客户满意度为方向,运用业务流程重组及集约化管理理念,梳理优化低压用电业务流程,着力构建集约化管理模式。自实施低压用电业务集约化管理以来,国网山东高密市供电公司累计处理低压业务流程99 351个,     

提高农业保险理赔服务问题研究——以某财险公司为例

随着人们保险意识的提高,农业保险在我国保险市场中竞争越来越激烈。本文针对某财险具体情况研究如何提高保险公司的理赔服务,提高客户满意度,以吸引客户,增加保费规模,为公司带来效益。     

服务全方位——2010长安福特经销商全方位服务竞赛

10月底,我有幸来到长安福特重庆工厂,亲眼见证2010长安福特经销商全方位服务竞赛的决赛现场。在2009年化身“神秘客户”暗访长安福特的4S店之后,我又一次感受到长安福特在提升自身服务水平和客户满意度上所做的努力。     

电力客服中心服务满意度评价探究

正国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务,使客户感受到获得感、幸福感,是决定客户满意程度,体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式,一是通过传统调查形式获取,二是在呼叫中心服务平台添加评价机制,服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度,后者为服务满意度。客户满意度由公司或第三方统一进行测评,是一种全面的满意度调     

提高辽宁移动客户满意度

1影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价,客户满意度可简要地定义为:"客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度".根据客户满意度的定义,从企业工作各个方面分析,影响客户满意度的因素归结为以下3个方面:     

以客户利益为导向 优化营销服务模式

正近年来,国网山东高密市供电公司大力推行客户导向型服务,以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,加快构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融会贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的"大服务"体系,实现由"业务导向型"向"客户导向型"的服务模式转变,持续提升供电服务水平。1技术支撑,营配业务高效协同在信息化技术快速发展的时代,要满足用电客户     

提高辽宁移动客户满意度

1 影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义，从企业工作各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下3个方面：     

贵阳供电局第三方客户满意度全省第一

正日前,2017年第三方客户满意度研究调查结果显示,贵州电网有限公司贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此,贵阳供电局已连续2年摘得此桂冠。据悉,针对提升客户满意度等相关工作,贵阳供电局逐步建立服务模式灵活、客户响应快速的市场化营销机制,创新以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式,打造以电能量数据为核     

以重庆为例谈谈对茶园机械化的思考

正重庆地处四川盆地东南丘陵山区,气候环境适宜茶叶生长。目前重庆有35个产茶区县,茶类产品以绿茶为主,红茶、乌龙茶、黑茶为辅,2019年茶叶种植面积89.7万亩,产茶4.1万吨,产值达35亿元,与"十三五"初期的2015年相比,分别增长31.4%、32.3%。虽然重庆茶园种植面积稳步提升,但茶叶生产仍处于传统作业状态,随着城镇化建设步伐加快,茶叶生产面临着农村劳动力严重缺乏和劳动力成本逐年增加的难题。因此,发展茶叶生产机械化,提高茶园生产管     

提高新时期电力客户满意度的探讨

作为县供电企业,如何提高电力客户满意度工作十分重要.笔者认为,要站在时代发展的高度,与时俱进地分析各类影响电力客户满意的主、客观因素,提出行之有效的措施和方法.     

坚持以客户为中心 进一步提升优质服务水平

正国家电网公司三届三次职代会暨2018年工作会议提出,要始终坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。牢固树立以人民为中心的发展思想,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务的质量和水平。坚持以客户为中心提升优质服务水平,目的就是让公司服务人民生活更美好的能力显著增强,城乡供电能力和可     

盘锦割苇将实现机械化

最近,由沈阳农业大学工程学院、辽宁省农机研究所、辽宁省芦苇研究所和盘锦市的部分农机专家组成的芦苇收割专题组在盘锦市召开的研讨会上,就芦苇收割机械化等问题进     

中南林业科技大学机电工程学院

中南林业科技大学机电工程学院,具有良好的教学与科研条件。特别是在湖南省农业机械研究所并入中南林业科技大学以后,学院在林业及木工机械、粮食加工机械、     

浅谈应对电力客户投诉的措施

正客户满意度部分决定了电力企业发展趋势,如何妥善处理客户投诉,为企业及时发现内部管理短板赢得时机,化投诉为收益,提升客户满意度,是增加企业灵活性的重要内容。电力客户投诉的热点客户在接受服务过程中,如若自身相应合法权益未得到满足,将进行投诉。     

宝顶所:以真情谱写电力赞歌

在创建标准化示范供电所的过程中,宝顶供电所以客户满意为最大追求,恪尽职守为当地用电客户传递光明,"用爱、用心、用情"谱写了一曲曲优质高效为民服务的电力赞歌国网重庆大足区供电公司宝顶供电所,地处享有世界文化遗产"石刻之乡"美誉的重庆市大足区宝顶镇。不论春夏秋冬、严寒酷暑,宝顶供电人用实际行动,努力践行着"你用电、我用心"的供电承诺,内抓管理促发展,外抓服务树形象,"用爱、用心、用情"谱写了一曲曲优质高效为民服务的电力赞歌。     

建设以“五心五零”为核心的优质服务文化

正服务文化是企业文化的重要组成部分,它是以企业价值观为核心,以提高客户满意度,增强市场开拓能力为目的,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容,以服务机制流程为保证,以服务创新为动力的企业文化。当前,县供电企业着力开展以"耐心、细心、热心、诚心、责任心和零推诿、零积压、零差错、零距离、零设诉"即"五心五零"为核心的优质服务文化建设,对内能强化理念形成合力,对外能塑造形象增强亲和力,体     

游客个体差异对其景区满意度影响研究--以张家界国家森林公园为例

游客满意度是景区提高竞争能力,实现可持续发展的主要影响因素。通过方差分析,着重对不同人口特征游客对景区满意度的差异进行了具体分析。研究结果表明,不同年龄、收入、学历和居住地游客对于景区的满意度存在显著差异,这种差异主要表现于其对景区的总体印象、游览路线设置、路标指示设置以及旅游餐饮四个方面。在此基础上,提出了景区发展的针对性建议。     

汽车销售中服务提高方法研究

交车是客户最兴奋的时刻,也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程,使客户拥有愉快满意的交车体验,可以有效提升客户满意度,保持长期的友好关系。同时也让客户对汽车经销商的产品与服务产生高度认同,发掘更多的商机。文章通过分析新车交付流程,探索了提高顾客满意度的方法。     

以“数智”破解供电所“数治”难题

国网温州供电公司深化数智化供电所建设,让服务有“数”可依、让运维有“智”可凭,对内推动供电所减负赋能、提质增效,对外打造客户无感服务,全面提升了供电所工作效率和客户满意度。1借助数字化技术,破解服务难题“电力+政务”远程办电。打造“电力+政务”服务模式,为有急难需求的企业和居民客户打破时空限制,开启“屏对屏”便利通道,将服务端口前移,远程办理办电业务,客户在手机端通过身份验证后,可与营业窗口人员进行视频连线,在线接收预存电费退费相关文件和票据,现场询问沟通。     

以“六更”为目标的数字化供电所建设

国网山东寿光市供电公司纪台供电所2021年开展数字化供电所试点建设,以“全能型”是“形”、数字化是“质”、业务应用是“核”为建设思路,以设施装备更环保、内勤工作更省力、故障抢修更快速、客户满意度更高、业务技能更扎实、员工活力度更高“六更”为目标,立足重点,抓牢关键,初步形成了以资源聚合为管理核心,以“三项贴近”为外形,以综合业务数字化平台为“大后台”,以“全能型”服务队伍为“强前端”的数字化供电所,打造了乡村振兴寿光样板的“数字引擎”。