服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

推广多元化缴费方式 破解农村收费困局

河南省西峡县地处八百里伏牛山脉腹地,最高海拔2 212.5 m,最低海拔181 m,全县人口约42万人,其中80%居民生活在大山深处,且居住分散。农村居民交纳电费往往需要跋山涉水,很多时候＂路费都比电费贵＂。如何解决农民交费难的问题,成为国网河南西峡县供电公司亟待解决的问题。     

“一卡通”保障农村供电所电费回收

随着农村经济的发展、生活水平的提高，农村客户对电力的需求以及服务质量要求也越来越高，如何适应市场经济的需求是我们电力企业生存与发展必须研究的课题。供电所服务的对象是各乡镇广大农村用户，点多面广用户数量大。供电所实行“四到户”，其中最关键的一项是：收费到户——定点、定日、定时由供电所农电工以该村该点客户用电票据兑换现金的形式进行收费。     

加强智能交费业务推广力度

正智能交费业务在推广过程中问题多、难度大在所难免。如何有效推广智能交费业务,并做好风险防范是新形势下供电企业在工作中须共同探讨的问题。强化素质,提升服务,培养专业化运维队伍。建立二级培训机制,即公司对业务人员开展一级培训,业务人员再对台区客户经理进行二级培训。营销部定期组织供电所业务骨干开展智能交费业务操作培训学习,增强工作人员业务技能及在智能交费推广过程中解决各类问题的能力。     

推广居民智能交费业务的实践与成效

<正>随着供电服务规范化、便捷化、信息化程度的要求越来越高,居民客户服务中的电费回收难、工作效率低、服务风险大等问题越发突出,亟待解决。肥西县供电公司秉承优质服务理念,以提高客户满意度为中心,坚决做好服务群众最后一公里工作,不断创新实践,结合公司客户特点,从2017年初开始,在全县范围内大力推广智能交费业务,历时半年,即实     

推广与服务相结合 促进农村机械化

推广与服务相结合　促进农村机械化苍梧县农机局聂紫红苍梧县农机部门根据本县的县情，因地制宜地大力推广微型拖拉机，把推广与服务紧密结合起来，使小型耕作机械在我县广为群众所接受。近几年来，每年以千台的拥有量持续增长。现已达７８４０台，名列广西第一，年机犁机...     

智能供电所建设的探索与实践

<正>在智能电网建设和"互联网+"供电服务的背景下,为打造"全能型"乡镇供电所,国网福建龙岩市新罗区供电公司积极探索智能供电所硬件和软件建设,加强业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位等能力建设,推动供电所营销配电业务末端融合和新型业务应用落实,取得了显著成效。1智能供电所建设的内容和目标智能供电所建设是应用先进科技手段,在供电所     

应用“全能型”供电所综合业务系统 促进农村网格化供电服务质效提升

<正>国网安徽省电力有限公司现有933个乡镇供电所。乡镇供电所管理各类员工近2.5万人,其中台区客户经理1.34万人,综合柜员0.45人;服务电力客户2045万户,占公司客户总数的75.74%,其中居民客户1934万户,占公司居民客户总数的79.92%;年售电量58857 GWh,占公司省内售电量的39.69%。2017年以来,安徽公司在原有"三合一"台区客户经理制的基础     

供电所业务一体化管理的实施与成效

正当前,电力体制改革加快推进,市场主体和客户对电力营销服务提出了更新、更高的要求。国网青海海北供电公司高度重视供电服务工作,但部分供电所仍然存在基础管理薄弱、人员服务意识不强等问题,制约了供电所整体管理水平的进一步提升。建立营配融合     

谈农村供电所的计算机管理

我国是一个发展中的农业大国 ,在十二亿人口中就有十亿农民。农业、农村和农民问题是关系到我国改革开放和现代化建设大局的问题。没有农村的稳定 ,就没有全国的稳定 ;没有农民的小康 ,就没有全国人民的小康 ;没有农业的现代化 ,就没有整个国民经济的现代化。农村电力事业是发展农村经济、保持农村稳定、提高农业现代化的重要条件。１９９８年国务院统一部署了农电“两改一同价”工作 ,１９９９年初又下发了国发［１９９９］２号文件 ,制定了农村电力体制改革的大政方针。这充分体现了党中央、国务院对农村电力事业的关心 ,也使我们认识到从…     

农村供电所线损的管理

农村供电所作为供电企业线损管理的最后一个环节,如何把线损率降低到最低,是当前乃至今后一段时期供电员工探索的问题。笔者结合自己多年在农村供电所的工作经验,从管理和技术两方面对影响农村供电所线损率的情况进行了分析,并针对出现的问题提出了解决措施。     

供电所网格化服务模式的探索与思考

<正>国网江苏扬州供电公司不断深化"全能型"供电所建设,构建网格化管理新常态,探索片区化管理新思路,着力建设"全能型"农电员工队伍,推进营配业务协同融合,满足人民群众美好生活的电力需求。1构建网格化管理新常态供电所将辖区内的台区按照一定范围(10—20个台区)和标准(就近、连片)划分成若干个责任网格状,实现管理全覆盖。建立以台区经理为人力资源支撑、以低压台区管理为工作内容,以提升效率效益为根本     

供电所党建与业务深度融合的实战研究与经验

<正>按照党中央提出的党建融合的要求,南方电网公司推行供电所“一所一支部”党建组织模式,将党建融合纳入五星级供电所的评价当中。贵州电网公司遵义马家湾供电所党支部结合遵义的红色文化,将基层党建“三基”与业务“三基”建设深度融合,形成“3项机制6项行动”的党建融合管理模式,实现党建优、指标优、业绩优的目标,并于2022年通过南方电网公司五星级示范供电所评价。     

强化农村供电所的规范管理

由于农电“两改一同价”的实现,随同开展了优质服务,窗口达标建设,纠正行业不正之风,进行农电管理年活动和创建一流县级供电企业,从而解决了历史以来“电力多头管理,农村用电难,电价居高不下,电能质量得不到保证,经常停电、拉闸”等许多问题,电力企业内部的管理得到加强,服务质     

浅谈智能缴费的发展及深化应用

<正>国家电网有限公司在2019年度工作会议上,创造性提出了三型两网、世界一流战略发展目标,以坚强智能电网和泛在电力物联网的建设促进电网发展方式的转变,积极开展业务和模式创新,以新型合作关系共推能源互联网建设。坚强智能电网和泛在电力物联网建设工作中包含智能用电服务体系的建设,而智能缴费深化应用正是智能用电服务体系建设的一个重要组     

服务是基层供电所的生命线

<正>在服务客户上绝不放松,红心供电所定期召开所里的服务分析会,要求所员们全力做到:首问负责制首到负责制,所长及业务员随时要掌握大厅业务受理情况,确保客户诉求答复不超期,做好客户回访、沟通;不准任何人设门槛推诿,客户经理电话保持24小时候接听;严格坐班制、派工单制订的执行率,做好抢维修优质服务,确保投诉事件的不发生;客户经理严守供电服务底线,主动走访客户、与客户交流,主动了解客户用电诉求,主动为客户解决用     

推行农村中心供电所建制的实践与思考

自1998年实施“两改—同价”工作以来，江西省九江农电系统普遍建立了一乡一所的单列供电所管理体制，对顺利完成农村电力体制改革发挥了重要作用。但随着社会经济发展和社会文明进程的加快，供电服务对象数量的逐年增加，     

农村供电所节能降损探索与实践

<正>1基本情况四川省广元供电公司下属9个县级供电企业,农村供电所76个,2011年,全公司农村供电所低压综合线损率11.01%,经过一年整改,2012年线损率降至10.5%。2农村供电所线损形成因素分析2.1技术线损原因分析2.1.1农村配网发展相对滞后广元供电公司农网10 kV线路供电半径平均值23.2 km,个别特殊偏远地区甚至达到30 km以上。此外,近年来农村用电负荷急剧攀升,造成局部农网线路、设备过负荷运行、非经济运行。2.1.2农网设备陈旧老化农网存在线路线径不足,裸导线、破股线、退股线     

我国农村乡镇供电所计算机应用与规划

计算机在乡镇用电管理中仍处于起步发展阶段，建立良好的发展规划是至关重要的，本文就农电乡镇系统计算机ＭＩＳ系统的结构、功能、方案以及计算机网络进行系统分析，提出了方案实施的具体要求。