依托“互联网+” 提升供电所服务能力

正镇江供电分公司大路供电所营业厅设有收费窗口两个、业务受理窗口两个,营业厅内配置自助缴费终端一台。通过调查与实践,相比人机互动的服务模式,农村客户更倾向于在柜台电费缴纳、办理业务。面对客户的不同需求,镇江供电分公司依托"互联网+"对供电所创新服务实施了"一个中心,两个基本点"工作方式。     

用户心中最美的金牌——回访“中国最美金牌供电所”国网江西宜丰县供电公司潭山供电所

<正>2011年1月15日,"中国最美供电所"评选活动在北京人民大会堂颁奖,国网江西宜丰县供电公司潭山供电所从全国150多家候选供电所中脱颖而出,获得最高奖项——"中国最美金牌供电所"称号。2014年2月18日,笔者回访了潭山供电所。暖在窗口走进供电所营业厅,60 m2的营业厅里,装潢虽然简朴,却是整洁干净。营业厅功能分区清晰明确,业务办理区、宣传资料区和客户休息区给人以温馨感。营业     

精心组织 有序推进“全能型”乡镇供电所建设

正1主要措施1.1突出理念先行,末端融合为根本要求一是岗位融合。试点"全能型"供电所建设的长阳县供电公司津洋口供电所,整合供电所业务,推行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作为一体的台区经理制,打造网格化综合服务模式。营业厅综合柜员一岗全业务受理,实现服务一次到位,并逐步向业务自助办理、客户体验丰富、市场宣传推广等综合服务方向转型。二是技能融通。按营销和运检两大专业工作要求,举办内勤业务培训5期、外勤业务培     

绿色源动力赋能美丽乡村建设

国网江苏沛县供电公司朱寨供电所以助力乡村振兴为目标,以建设乡镇新型综合能源服务站为载体,着力推进营业厅数字化升级、设备代维推广、光伏发电服务和“全电厨房”推广等工作,为乡村振兴提供绿色源动力,赋能美丽乡村建设。1推行营业厅数字化升级,赋能绿色发展朱寨供电所积极开展营业厅全面升级转型工作,着力推进客户业务办理线上化、智能化引流转型和强化互动体验服务等工作。     

智能化带来供电服务新体验

<正>随着国家电网公司泛在电力物联网建设的全面推进,国网四川德阳供电公司依托信息技术应用,推进营配业务融合,深化"全能型"乡镇供电所建设;依托智能管控平台,打造内勤班组监督指挥、外勤班组保障服务的内外勤互动工作模式;依托"互联网+"和"三型一化"营业厅,全面提升供电服务水平。客户需求响应快德阳供电公司按照营配业务末端融合的要求,整合营销业务应用系统、用电信息采集系统、漏保监控系统、PMIS,GIS数据,升级完善了供电所智能管控平台,     

三型一化加快转型 提升属地服务能力

正近些年,江苏省电力公司通过各项专业化体系建设,下设的乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了质的提升,农电管理向良性发展。但是,乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础薄弱、新型业务推广滞后、服务手段单一等问题,制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升。随着电能替代推广、充电桩快速建设,以及"互联网+"等带来的服务方式的转变,供电所营业厅作为乡镇地区供电营销服务的一线窗口,如何提供客户     

小窗口 大服务——国网陕西临潼供电公司秦俑供电所打造“全能型”供电所建设纪实

正为提升供电服务质量和效能,国网陕西临潼供电公司秦俑供电所着力打造"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)"全能型"供电所,建立台区经理制、综合柜员制,构建低压网格化供电服务模式,优化班组设置,提升了供电所精益化管理水平。1创新创效,实现营配合一该所以构建快速响应服务前端为导向,以"互联网+"信息技术应用为依托,以"四个一"为主线,全面试行低压营配融合的台区经理制、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端的日常业务应用。优化后的供     

建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体     

基于供电所微信公众平台的营销服务探究

正供电所作为国家电网公司的基层单位,与用电客户直接相通,承担着重要的用电客户服务工作。国家电网公司优质服务政策的落地,离不开供电所员工的实践与宣传。目前,优质服务政策的宣传媒介仍然以宣传单、海报、通知单为主,这种宣传方式具有被动性与低效性。现有的优质服务场所仍以供电营业厅为主,供电所员工与用电客户互动方式仅限于供电营业厅的柜面交互,显然这无法满足科学技术日新月异的     

试点引领 打造“全能型”供电所

正"一进供电营业厅的门,接待我的小伙子又是让座又是端水,还帮助我复印身份证,供电所的服务真好呀!"2017年9月25日,74岁的刘长印老人面对供电所的《客户回访单》,发出了这样的感叹。这是国网陕西商洛供电公司建设"全能型"供电所,打通服务客户"最后一公里"的一个缩影。1建机制,促进融合更紧密商洛供电公司本着"试点先行、磨合提升、示范引领"的原则,选择山阳县供电公司户垣供电所为"全能型"供电所建设试点。以作业模式网格化、日常工作痕     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

征稿启事

<正>为更好地宣传"全能型"乡镇供电所和星级供电所的建设成效,交流建设中存在的问题和解决办法,进一步推进建设工作深入开展,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所在深化营配业务融合,建设智能型、市场型、体验型,线上线下一体化营业厅,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共     

征稿启事

<正>为更好地宣传"全能型"乡镇供电所和星级供电所建设成效,交流建设中存在的问题和解决办法,进一步推进建设工作深入开展,本刊征集新时代、新服务、新要求形势下供电所在深化营配业务融合,建设智能型、市场型、体验型、线上线下一体化营业厅,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务"三农"工作队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享     

以“全能型”为导向 促台区经理制全面落地

国网福建莆田供电公司在"全能型"供电所建设中,构建以客户需求为核心的台区经理制服务平台,满足供电所多元化工作需求,成功建立起一套符合供电所工作实际的行之有效的管理模式,以客户为导向,末端业务高度融合,增强了供电服务能力,为客户提供了更加优质、高效的服务体验。     

“五星”领航 固化管理助力供电所管理提升

正国网河北河间市供电公司坚持"以管理促发展"理念,充分发挥龙华店供电所的标杆引领作用,积极推进五星级供电所创建工作,通过开展"三个一",即一厅("三型一化"营业厅)、一数据(大数据)、一文化(班组文化),实施安全管理"一三二",营销业务"一二三四",运维工作"五个一","党建+业务"等工程,形成了以唯旗誓夺为目标、以班组文化凝聚力量、以同业对标夯实基础、以效益引领供电所驶入发展快车道的工作新局面。龙华店供电所有供电公司员工7人,光明供电服务公司员工16人,辖区内35 kV变电站1座,10 kV线     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

基于营配合一 推进“全能型”供电所建设

<正>国网山东高密市供电公司姜庄供电所,因地制宜开展"全能型"供电所建设工作,在作业组织单元、业务协同运行、人员素质提升、服务模式转型等方面做出了特色,实现了营配业务末端融合的工作目标。1业务协同运行,实现营配末端全融合供电所设置综合班和配电营业班,综合班负责供电所的所务管理、营业厅管理、供用电合同管理、系统监控分析、班组对标管理以及"三库"管理等工作;配     

快速推进“全能型”供电所建设

正阜阳城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的工作部署,以及国网安徽省电力公司"全能型"乡镇供电所建设实施方案精神。公司快速开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,重点从优化班组设置、构建网格化供电服务模式、推进营业厅综合能力提升、培养一专多能的员工队伍、全面支撑新型业务推广等方面对供电所管理水平进行提升,全面落实"全能型"供电所的建设工作。