“内优外联”启动“一次都不跑”新引擎

正"现在用电办理真的很方便,在微信平台上动动手指,就办好用电手续了,连供电营业厅都不用去了,真的是方便了很多。"2018年5月8日,合肥市大圩乡葡萄种植产业园的刘先生对供电服务的高效便捷由衷地赞赏。让他感觉便捷服务的就是合肥供电公司推广的"内优外联,一次都不跑"的模式。围绕国家电网公司提出的优化电力营商环境,做好电力先行官,合肥供电公司加快现代农电服务体系架构建设,实施乡镇供电所"内部优化     

用电取暖须“三防”

进入冬季,没有暖气的家庭普遍使用空调器、电暖器、电热毯等电热器具取暖。取暖电器的特点之一是功率大,如果不注意用电安全,有可能引发电气火灾、触电、烫伤等事故。笔者提醒,冬季使用取暖电器取暖时须做到＂三防＂。1防火灾（1）不超负荷用电。判断是否超负荷用电简单的方法是,在取暖电器通电一段时间后,站在绝缘物体上,用手触摸开关、导线、插座等,如果有明显温热的感觉,     

农网“低电压”问题软治理

随着国家惠农政策的不断出台,进一步激发了农村电力需求的大幅增长,为此国家电网公司又启动新一轮农网改造升级工程,同时开展＂低电压＂治理工作,双管齐下使农民不仅好用电,而且用好电、优质电。在＂低电压＂治理工作中,往往注重于电网建设较多,而轻用电侧管理,因此有必要克服重建轻管的思想,在利用好农网改造升级工程的同时,科学谋划好＂低电压＂的软治理工作。     

“微信”平台助力供电所电费回收

<正>本刊讯"以前交费前不清楚自己家中电费是多少,有时还会发生交费时钱带得不够的尴尬事儿。现在好了,每次交费前,微信上就有电费、用电能量通知,一目了然,连每一天的用电能量都能查出来,看到通知就知道该交电费了。以后再也不用担心忘交电费了。"2014年5     

农村“低电压”常态化治理的实践

国网河南桐柏县供电公司超前谋划,扎实推进农村＂低电压＂治理工作。为准确分析用户＂低电压＂产生的原因,普查时以供电所为对象,以中压线路为单元,以配电台区为单位在同一用电高峰时段对电压情况进行监测,获取了第一手准确的电压数据。在此基础上,多措并举,如期完成了农村＂低电压＂综合治理工作任务,满足了农村经济社会蓬勃发展的用电需求,改善了农村地区低压客户端电压质量。     

“大营销”运营模式下的用电检查管理

在供电企业客户数量不断增多的新形势下,面对用电检查工作点多面广、工作量大及窃电手段更加多样化等困难,县级供电企业将如何规范用电市场秩序,加强营销管理呢？国网山东平邑县供电公司在全面理顺＂大营销＂模式下用电检查工作流程的基础上,积极开展培训,加大防窃电装置技术改造,强化用电检查工作,取得了良好的经济、管理和社会效益。     

“五送”提升“零距离”服务用电感知

正"谢谢你们为我家义务检修光伏用电设备和室内外电线,还建立了微信服务群,保证用电需求和信息沟通顺畅,服务及时到位,让我不用担心用电问题!"3月31日,江苏宿迁市宿城区中扬镇莫圩村残疾农民作家史雷说,感谢供电员工上门宣讲光伏发电优惠政策,了解我家屋顶光伏发电使用情况,送来了慰问品。诉求响应快、隐患消除快、问题解决快,为客户提供放心电、舒心电、暖心电。2021年以来,宿迁供电公司全面推行全程管控、全员参与、     

农牧区电网“低电压”治理

通过对农牧区电网及用电负荷特点的分析,提出了解决农牧区电网＂低电压＂问题的总体思路,并针对具体地区和现有电网结构,确定了把电网改造作为治理＂低电压＂的主要手段,并详细阐述了规划治理方案。     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

台区管理的“三好员工”——记国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振

“温馨提示:最近公司开展营业普查活动,需要上门逐户核实用户信息,希望大家积极配合……”2022年5月8日上午,国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振在“二十户村用电服务微信群”发布了一条信息,立即引起了大家积极响应。房振,国网江苏新沂市供电公司新安供电所一名普通的台区经理,目前负责城乡接合部6个村79台公用变压器的5 900余户用电客户生产营销服务工作。从事企业基层工作20年来,工作任务越来越重,房振的工作业绩也愈加优异,广大群众称其为“电保姆”,领导、同事赞他是台区管理的“三好员工”。     

“低电压”综合治理管理信息系统

1项目研究背景 随着我国农村经济社会的快速发展,农村用电需求快速增长,特别是农村产业结构调整和国家一系列强农、惠农政策的实施和推进,部分地区农村用电负荷快速增长与中低压电网供电能力滞后的矛盾日渐突出,农村＂低电压＂问题日益显现,影响了农户的正常用电。为更好地服务社会主义新农村建设和＂家电下乡＂等政策实施,     

博爱电业:微信公众平台再开“便民门”

<正>本刊讯"打开微信软件,点击‘发现’,再点击‘添加朋友’……"2014年8月15日,在河南省博爱县电业局电费管理中心营业大厅,该局青年志愿者一步一步指导客户添加"国网河南省电力公司微信"。为深入实施"你用电、我用心"为民服务工程,推动新型服务方式普及,切实把"便民、利民、惠民"措施落到实处,国网河南省电力公司开通了"国网河南省电力     

微信公众平台的“互联网+”电力客户服务平台

<正>随着"互联网+"发展理念的深入,使得各个行业都在积极探索新的发展模式。电力企业为了能够提高电力客户服务的质量,也在积极利用互联网平台,扩大服务范围,提高用电客户的满意度。"互联网+"电力客户服务平台架构设计基于微信公众平台,"互联网     

优质服务要“微笑”更要“行动”

近日,某城市论坛一网友说他到当地供电公司营业服务大厅办理用电增容手续时,服务人员非常热情地接待了他,一脸真诚的"微笑",这位网友顿有"上帝"的感觉,如此服务着实令人感动。然而,当这位网友询问有关用电的一些具体问题时,服务人员仍旧满脸微笑说:"对不起,我也     

情牵“魔盒”

老婆对人很大方,可在家却很＂小气＂。就拿用电来说吧,平时用电饭煲做饭,只要一跳闸,就立即拔掉插头;客厅的吊灯只在节日开,平时只用节能灯,而且随走随关;夏天天热,午休时只将空调器温度定到28℃,而且等我睡着了,立即关掉,为此我常常一身汗醒来。对此我埋怨了多次,还发过火,可她仍我行我素。     

武邑供电:“零距离”服务电商“淘宝村”

本刊讯2015年12月8日晚20时,河北省武邑县韩庄镇远近闻名的＂淘宝村＂王吕池村灯火通明,一派繁忙景象,20多家硬木家具生产厂家正在加班加点生产,准备第二天发货。为保障电商企业安全生产用电,国网河北武邑县供电公司韩庄供电所组织3名服务人员入村对供电线路进行特巡检查,     

一个农机手的创业“三级跳”

从农机手到农机大户,再到农机专业合作社创办人,短短7年,马兆星实现了一个农民的创业＂三级跳＂。创业路上,他付出了心血和汗水,也收获了希望和成功。当上农机手成就创业＂第一跳＂今年38岁的马兆星是山东省诸城市贾悦镇后徐宋村人,     

服务“三贴近” 架起“连心桥”

<正>“非常感谢供电公司主动上门服务,指导我们安全用电、科学用电,还为我们量身定制节电方案,解除了我们的后顾之忧。”2023年3月21日,辽宁中泽集团朝阳纺织有限公司负责人对前来走访和检查用电设备的国网双塔区供电分公司雷锋共产党员服务队队员说道。春回大地,万物复苏。双塔区各企业客户迎来了开工生产高峰期,为确保企业春季生产用电安全,满足客户可靠用电需求,公司充分发挥自身专业优势,开展“像雷锋那样”学雷锋“春风送暖”志愿服务走访活动,全面掌握客户用电需求,切实解决客户用电问题,努力在距离、方式、内容上贴近用户、服务客户,全力提升服务水平,护航客户安全可靠用电。     

建湖供电：积极行动助力“双碳”目标实现

正国网江苏建湖县供电公司利用专题会、楼宇电视、微信工作群、门户网站等载体,在多渠道解读"碳达峰、碳中和"的基础上,组织党员服务队与青年志愿者进公园、进企业、进乡村、进社区发放《"碳达峰、碳中和"倡议书》,指导客户科学合理用电;主动服务境内润阳、悦阳光伏科技企业,多维度掌控客户需求,协助解决用电问题,同时通过深化清洁能源消纳分析,     

从“用电腐败”所想到的

从＂用电腐败＂所想到的近日笔者下乡，一村干部痛心疾首地说：＂太不象话了，你们发电机发出了三万五，到我们镇里只一万，到我们村里只剩二百二了，如此明目张胆地贪污，就不怕影响干群关系么！？＂我哭笑不得。电力企业同用户尤其是农民的关系，可以说普遍比较紧张，其...