优质服务应注重实效

供电服务质量的好坏,更多来自于客户的感性评价.不同的客户在不同的环境,不同的时间或不同的地点对同一服务往往有不同的感受.服务没有绝对的标准,这就要求在提供服务时,一定要在服务标准中根据具体情况及时提供个性化服务,把一切工作的着眼点放在满足客户的需求上,在办事认真、解决问题及时和严格执行相关政策等方面下功夫,具体到供电所员工应该做到以下几点.     

优质服务有“多难”

<正>编辑同志:河北省武邑县公安局出入境工作人员与江苏省丰县工商局办事人员态度粗暴、刁难办证群众问题,经中央电视台《焦点访谈》栏目曝光后,成了人们对一些地方政府部门热议的话题。笔者不禁要问,究竟优质服务有"多难"?     

优质服务──报装“一条龙”

优质服务──报装“一条龙”三河市供电局张铁民用户申请报装，是用电管理工作的一个热点。近年来，随着我市经济的迅猛发展，业扩报装随之增多。我局在开展”三为”服务活动中，改革了原环节多的申请报装办法，把由用户跑申请审批、跑施工日期、跑验收送电，自己购电料的...     

“治己”与“治组”

电工组长处在基层一线，既要处理好各种日常事务，抓好线路、设备管理，完成上级安排的各项任务，又要抓好整个电工组的全部工作。所以，电工组长要找准坐标，处理好治己与治组的关系。古人云：善治人者，能自治也；能自治，而后可以治人。从角色上看，电工组长既是电力系统中的一个小小一把手，又是农电队伍中最普通的一员；从工作上来说，电工组长既要身先士卒做出表率，又要带好队伍。这就要求电工组长必须是一名合格的指挥员，又是一名实干的战斗员，换句话说，电工组长只有先治好己，才能管好电工组。“治己”，关键在于“修身”。纵观…     

优质服务要“微笑”更要“行动”

近日,某城市论坛一网友说他到当地供电公司营业服务大厅办理用电增容手续时,服务人员非常热情地接待了他,一脸真诚的微笑,这位网友顿有上帝的感觉,如此服务着实令人感动。然而,当这位网友询问有关用电的一些具体问题时,服务人员仍旧满脸微笑说:对不起,我也     

优质服务要做到“四勤”

<正>编辑同志:农电工直接和客户打交道,如何开展好优质服务,是必须面对的一个重要问题。笔者认为,农电工搞好优质服务,要做到四勤。一是嘴勤。农电工要既当群众用电的保育员,又当电价政策的宣传员。农民群众在用电政策和用电常识上还有许多不明白的地方,这就需要农电工通过讲政策、释法律、谈危害,使群众自觉做到依法用电、     

“五心工作法”深化优质服务

<正>随着人们对电力的需求和依赖性越来越强,客户对供电服务的期望值也越来越高,这就对供电服务水平提出了更高的要求。国网山东高密市供电公司恪守你用电、我用心的服务承诺,将你用电、我用心细化为五心(服务用心、工作细心、求知专心、创新恒心、奉献爱心)标准,提升服务品质,用真诚的服务在客户中树立了良好的口碑,让国家电网品牌形象深入民     

文明执法 优质服务 争创“示范窗口”

2000年7月10日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目以“要从此路走留下买路钱”为题，报道了沈阳市南二市场交通管理中存在的问题。11日晚辽宁电视台《新闻观察》栏目又予以重播。省市领导十分重视，分别作出重要批示和讲话。新民市农机监理所领导班子立即行动，7月13日召开全体职工大会，座谈感想，学习闻世震、徐文才等领导同志讲话精神，利用这一反面教材教育全体职工，     

“2134”工作法提升优质服务水平

<正>为有效提升供电企业供电服务水平,进一步适应电力市场的迅猛发展和电力客户用电体验需求的提升,国网邯郸供电公司以提升优质服务能力为目标,深挖大数据资源价值,构建起以客户为中心的现代服务体系,通过施行“2134”优质服务管控法来提升末端供电单元的服务质量和服务能力,打通供电服务的最后一千米。“2134”工作法即完善“两个体系”（服务监督、服务保证）、坚定“一个思想”（一切服务事件皆可避免）、狠抓“三类风险”（重点区域时段、重点专业问题和内外重点人员）和以“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、     

“文明监理、优质服务”之我见

<正>党中央、国务院关于加强精神文明建设的决定下发以来,特别是党的十四届六中全会后,把精神文明建设提到了重要的高度来抓。各行业、各部门也加大了精神文明建设的力度。1997年5月,农业部决定在农机监理系统广泛开展创建文明监理、优质服务示范窗口活动(农机发〔1997〕3号),并根据本行业特点制定下发了创建条件,这非常符合农机实际和时代特点,得到了各省、区的积极响应。各地纷纷行     

优质服务向深度和广度延伸——“软”“硬”并进做好供电优质服务工作

实践证明,服务是一个企业的生产力、竞争力。作为社会公共服务行业的供电企业,其服务质量的高低不仅对企业自身的生存、发展有着极为重大的影响,而且也在一定程度上影响着社会经济的发展。与非公共服务行业企业有所不同的是,供电企业每个部门的工作几乎都关系着整个企业服务质量的高低,可谓“硬件”、“软件”都要硬。     

张万管的优质服务“经”

张万管的优质服务“经”文／王雷图／晋生人常说：火车跑得快，全凭头来带。襄汾县农机公司之所以能在１９９５年销售额突破双千万元大关，创造了建公司以来的最高纪录，正是因为有了一个好领头人———张万管。１９９３年，３４岁的张万管担任了襄汾县农机公司的经理，也...     

农电优质服务要做到“五到位”

农电工是“新农村、新电力、新服务”工作的主力军，其服务质量的高低直接关系到供电企业的形象和效益。近日，笔者到基层检查时发现，有些农电工在服务用语和行为举止上很不规范。在深入开展农电优质服务中，纠正这些陋习势在必行，笔者认为“五到位”是一副良药。     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以互联网+精准营销举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进最多跑一次改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化互联网+实现最多跑一次以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。     

推行“五化”体系 深化优质服务

国网江苏电力淮安市洪泽区供电分公司以满足客户用电诉求为根本,以问题为导向推动短板补齐,以目标为导向营造争先创优氛围,推行“五化”(标准化、合规化、体系化、便利化、信息化)供电服务体系,全面提升客户服务水平。     

国网北京市电力公司优质服务春节“不歇假”

春节期间,国网北京市电力公司服务窗口员工坚守岗位,确保客户享受“不歇假”的优质供电服务。国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”活动正常开展,队员们重点对社区、     

当好“金牌店小二” 优质服务再提升

正供电企业作为经济腾飞的发动机,优化用电营商环境,提升获得电力服务水平是推动构建新发展格局的使命担当。国网湖北保康县供电公司把优化营商环境作为最重要、最紧迫的政治任务来抓,全心全意当好客户服务的金牌店小二,练成快、省、好基本功,不断提升供电服务能力和水平,降低客户运营成本,让客户真真正正得到实惠。     

念好“四经”达到“八变” 打造优质服务“快艇”

近年来,上饶供电公司在行风建设和优质服务工作上,创新念好"贴"、"诚"、"亲"、"热"服务"四字经",着力达到了"八大变化",使公司赢得了市场,赢得了客户满意,取得了经济效益和社会效益双丰收。     

优质服务气象新——钦南区农机化管理中心开展“党员优质服务岗”创建活动

钦南区农机化管理中心在推进农机化进程中,始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,牢牢把握“立党为公、执政为民”的思想本质,加大开展“党员优质服务岗”创建活动,开创了农机工作新局面。为提升农机化目标管理水平,更好更快地发展农机事业,钦南区农机化管理中心结合实际,针对农机化发展的新特点,如运输农机增长较多、机动脱粒发展迅速以及乡镇农机站撤并后基层农机管理职能被弱化等情况,采取新措施加强管理,对全体农机管理人员提出更高更严的要求,强化了“群众利益无小事”的群众观念,全面推行“文明监理、优质服务”,开展创建“党员优质…     

“客户回访”：把优质服务送到家

“客户回访”服务是安徽省庐江供电公司“阳光动力工程”的子品牌。为做好客户回访工作,该公司不断加强服务沟通,健全客户回访制度,常态信息采集,及时掌握客户意见和需求,建立起六大客