在服务客户中快乐坚守

＂老官今天在,刚勘察客户用电现场回来!＂笔者联系了国网重庆南川供电公司客户中心营业厅现场勘察专责官平学3次,这次才好不容易堵住了他。只见他一头花白的头发,鼻梁上架着一副老花镜,坐在计算机前,一边认真地看着客户的申请表,一边熟练地敲打着键盘录入数据。由于官平学在客户中心营业厅员工中年龄最大,大家都习惯称呼他＂老官＂。     

打造优质服务“闪电速度”——国网河南内乡县供电公司湍东供电所提升服务水平侧记

国网河南内乡县供电公司湍东供电所,担负着湍东镇近2.5万户居民和上百家企业的供用电管理工作。该所员工秉承＂把每件事情都做到极致＂的理念,创造了为民服务的＂闪电速度＂,赢得了当地政府和客户的赞誉,先后荣获南阳市总工会＂劳模‘技能人才’创新工作站＂和＂模范职工小家＂等荣誉。要速度,更要温度走进供电所营业厅,工作人员笑脸相迎,周到细致的询问,周全快捷的服务,让客户真切地感受到这里的服务不仅高效,而且充满了人情味。     

如何做好电费核算的量价费监测

1开展量价费监测分析的背景1.1核算集约化后提高核算质量的必然要求为了推进电费核算集约化,保证电费核算质量,通过实施＂两级三类＂核算集中管控的方式对核算作业进行集中管控。＂两级＂是市公司营销部和客服分中心。＂三类＂是指高压客户、城区客户和供电所低压客户。对高压客户、城区客户集约至市公司电费核算班,     

青春,在岗位闪光——记国网宁夏隆德县供电公司电费班班长寇辽儒

国网宁夏隆德县供电公司员工寇辽儒,自2011年参加工作以来,从收费员到优质服务专责、再到电费班班长、公司团支部书记,一路走来,他把平凡的工作岗位作为实现人生价值的舞台,以负责的态度、坚实的步伐走出了属于自己的人生精彩。班组管理中的＂勤快人＂寇辽儒2014年7月担任电费班班长,既要负责班里的日常管理、协调工作,还要负责县城53个配电台区19 073户客户的信息核查工作。     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

把精致服务做到百姓心坎里——记山东高密市供电公司大牟家供电所运维技术专责张九利

"作为一名党员,守护万家灯火是我的初心使命。既然选择了这个岗位就要坚守到底,就得有责任心和上进心,这是我的本分。"张九利是高密市供电公司大牟家供电所运维技术专责。2021年49岁的他从事供电服务工作已有31年,2019年竞聘上岗当选大牟家供电所运维技术专责。他带领供电所4个配电营业班,负责运维7条10 k V线路、259个配电台区,服务83个自然村19836户居民客户、295家企业客户和12300户农业排灌客户、857户农业生产客户。从穿上工装的那一天起,他就在供电服务岗位上履行着为民服务职责。"把客户当家人,把精致服务做到百姓心坎里"是他不变的服务理念。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

平凡岗位写人生——记江苏省灌南县供电公司大客户经理武星磊

＂我们工作面对的是客户,一定要想其所想,急其所急,这样我们的服务信誉和服务水平才能不断地提高;只要是客户需要,我们就应尽其所能,为客户提供最好的服务。＂     

电费公开为何不受欢迎

编辑同志：公开客户电费应该是一件好事,然而却落得客户投诉,这是不久前发生在某供电公司的一件事情。原来这家供电公司在社区中张榜公布了所有客户的用电能量及电费,有客户以＂保证消费隐私不受侵犯＂为由,对供电公司提出投诉。笔者认为,     

用心点亮每一天家——记国家电网公司优秀营销服务技能人才刘振兴

割舍小爱,成就大爱,淡忘小家,成就大家＂既然干了这一行,就要对这一行负起责任。我是一名普通的农电工,只要客户满意,我付出再多也值!＂这是山东省莱州市供电公司柞村供电所农电工刘振兴常说的一句话。现今37岁的刘振兴,一说起话来总是带着腼腆的笑容。2007年9月他在烟台市举办的＂迎奥运,树形象,添光辉＂劳动竞赛技术比武中获得二等奖;     

一切为了客户

有人说他年轻，但他经验丰富，业务精湛；有人说他官小，但他却担负着一万多客户的供电服务任务。他就是内蒙古巴林右旗大板供电营业所所长──陈晓东。他带领全所职工兢兢业业，务实创新，把成立一年多的供电营业所管理得井井有条，颇有起色，因为他的信念是“一切为了客户”。电网消缺是提高供电可靠性的保证2000年四五月份，大板镇内三天两头地停电，客户很是不满。面对困难，陈晓东带领全所人员夜以继日地查找故障，把线路消缺列为重要攻关项目。他组织人员逐基杆地进行检查，将线路的大小缺陷记录在案，而后根据缺陷的轻重缓急，逐一消…     

管理小故事

一、留个缺口给别人一位著名企业家在作报告。一位听众问：＂你在事业上取得了巨大的成功,请问,对你来说,最重要的是什么？＂企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道：＂这是什么？＂＂零＂、＂圈＂、＂未完成的事业＂、＂成功＂,台下听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：＂其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单：我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。＂     

“后勤式”管理 实现电企“双赢”

2004年吉林省农电有限公司四平城郊分公司在企业内部运行电力＂后勤式＂管理模式（即主动把公司当成客户的后勤部门,以服务政府中心工作为主体,开展贴近农村、贴近农业生产、贴近农民生活,实施常态化服务工作）以来,着重转变企业管理职能,把安全管理、营销管理、优质服务三项工作列为工作的重点。2004～2009年四平城郊分公司连续5年荣获铁东、铁西区政府诚信守法、优质服务标兵单位称号。     

“铁面柔情”的营销站长——记南方电网公司“营销服务先进个人”向忠

18个年头的营销服务工作,让他积累了一套很实用的经验与做法,那就是真正把客户装在心里面,踏踏实实地做好服务"抄核收不能只坐在办公室写写算算,必须得贴近客户,要有跑断腿、磨破嘴的耐心和韧劲,多听多看多走动,办法总比困难多。"一谈到抄核收工作,遵义供电局的向忠显得很有心得,18个年头的营销服务工作,让他积累了一套很实用的经验与做法,那就是真正把客户装在心里面,踏踏实实地做好服务,一竿子沉     

电费回收风险点防控

1电费回收的几个风险点1.1大客户欠费风险一直以来,农电企业对专变大客户的内心真实写照是＂爱怕交加＂。＂爱＂,是因为大客户用电能量大,企业的盈利空间大;＂怕＂,是因为用电能量大,电费回收风险也大。虽然目前电费回收方式不少,但实际运作     

“农民的省长”的农机化情结──湖北省副省长王生铁关心农机纪事

“农民的省长”的农机化情结──湖北省副省长王生铁关心农机纪事＂谁把插秧机研究过关，我的一年工资除保证日常的开销外，其余全部奖给他。因为他为人民做了件大好事。＂湖北省委常委、副省长王生铁的这番话反映了这位被该省人民呢称为＂农民的省长＂对农民炽热的情和真...     

胸怀与收获

有位农夫,每年带着亲手种植的玉米去参加农展会,每年＂玉米王＂的最高奖项都非他莫属。报社记者采访他,发现每年种玉米时,他都会把优质的玉米种分送给邻居们。＂难道你不担心他们种出的玉米比你的好吗？＂面对记者的不解,农夫呵呵一笑：＂大家好我才能更好。因为玉米是异花授粉的植物,没到成熟期,风会卷起玉米花粉,从一块地吹到另一块地。如果邻居们用的不是优质玉米种,     

樊城供电公司电费全面实现社会化"非现金"收费

湖北省襄樊市樊城供电公司依托社会金融机构及客户资源,利用银电联网代收代缴系统,以＂非现金＂结算方式定时为客户代缴电费,全面实现电费回收社会化运作,整合和节约了社会资源,降低了客户的交费成本及供电企业电费回收风险,实现了供电、银行、邮政和客户资源共享、优势互补、平等互利、     

“项目型农民”致富快

农民董在良挖掘地方野生泥鳅资源,带动了当地泥鳅产业发展,创造了1000多万元的产值。他的事迹上了央视7套《致富经》栏目,董在良也被誉为＂项目型农民＂。乍闻＂项目型农民＂,很多人会觉得新鲜,其实＂项目型农民＂指的是慧眼识商机,把一个有市场前景的项目做成规模产业的致     

判别中低压配电网故障区段的方法

结合配电网的特点以及供用电的综合信息,阐述了判别中低压配电网故障区段的基于智能开关、＂一遥＂、＂二遥＂、SCADA＂三遥＂、智能电能表终端、客户报修服务系统的5种故障区段判别方法。