“无意见”其实也是“意见”

<正>编辑同志:供电企业走访客户,广开言路,主动纳谏,这对企业的发展非常重要。千万要警惕客户的"无意见",其实,"无意见"是一种很可怕的"意见"。为有效避免此类现象出现,笔者建议,企业走访要做到"三忌"。一忌走访"形式化"。走访的关键是要从中发现问题、解决问题。员工要本着"想客户所想、急企业所盼"的心理,坚持"客户与企业共赢"的工作理念,以高度的责任、深厚的感情投入到走访活动中,千方百计取得客户的信任,这样才能保证走访成效。二忌走访"情面化"。在征求客户意见时,由于经常     

发展国际化,首先要做好本土化

近日,和美国一家农机企业高层聊关于国际化的话题。美国人对中国许多企业提出的"走出去"战略有不同的看法。他认为,中国的农机企业其实早就走出去了,但仅仅是从数量上而言。     

深化服务促发展——重庆江津供电局“电医生”服务队纪实

<正>江津供电局为深化优质服务,按照"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的企业宗旨,组建了"电医生"服务队,加强与客户的沟通交流,主动与客户联系,变"客户咨询"为"主动答疑",变"客户上门办事"为"主动走访客户",为客户排忧解难。"电医     

农村网格化服务管理

正国网浙江嘉善县供电有限公司魏塘供电所以网格化服务管理为抓手,强化网格服务监督,着力构建农村低压网格化综合服务体系,再造网格服务流程,人员"一专多能",业务"一岗作业",服务"一次到位",全面、快速、精准响应客户需求,故障报修率、客户投诉率大幅降低,客户满意度显著提高。1构建网格服务体系综合考虑辖区环境、客户密度、设备状况、服务半径及服务资源配置等因素,以公用变压器台区为基础单元,以一个或若干个村为服务单元,     

做好四川农业“走出去”的大文章

正1四川农业"走出去"势在必行农业"走出去"是国家"一带一路"战略的重要组成部分,是促进农业可持续发展的迫切需要。四川作为农业大省,是全国农业的"缩影",农业"走出去"意义重大,势在必行。首先,四川省人多地少,农业生产要素如土地和水资源刚性不足,农业"走出去"可以拓展发展空间。全省人均耕地面积仅为0.075 hm2,为世界平均水平的三分之一。同时,四川是一个干旱灾害十分严重的地区,降雨的时空分布很不均衡,区域性、季节性缺水已成为制约四川农业发展的主要因素。四川农     

潍坊市农机“走出去”的主要形式和平台

正为促进企业交流与合作,进一步提高农机产品的国际竞争力,通过召开座谈会、走访重点农机企业出口和境外投资合作情况、组织有关县市区开展调查等形式,对潍坊市农机企业"走出去"的主要形式和平台进行了总结和梳理,与大家共享。一、主要形式一是产品出口。出口产品主要有拖拉机、收获机、发动机等,销往印尼、埃及、印度、巴基斯坦、阿尔及利亚、巴西、俄罗斯、土耳其等123个国家和地区。二是海外收购。部分企业以拖拉机、播种机、农机具     

双峰县农机研发牵手北京工业大学

<正>6月8日,双峰农机企业——富瑞机电设备制造有限公司与北京工业大学实验学院在北京正式签约农机研发合作协议。双峰农机产业打造创新平台、实施"走出去"战略再迈大步。为最大限度地提高全县农机产业的科技含量与市场占有率,双峰县人民政府近年全力支持农机企业创新创业。县内规模农机企业先后与湖南农大等院校建立了技术创新战略联盟关系,与东风井关合作开发了系列插秧机,与山东鲁宇合作开发系列农用工程     

走出国门天地宽——中国农机院实施"走出去战略"取得可喜成绩

中国农业机械化科学研究院近年来在不断深化内部科研和管理体制改革，积极发展科技产业的同时，大力实施走出去战略，与外国政府部门、国际学术组织和企业开展多层次、宽领域的交流与合作，2005年在促进自营产品出口、加强国际学术交流等方而取得了可喜成绩。     

走访客户莫“造假”

正随着"全能型"供电所建设工作的深入开展,供电企业都建立了台区经理服务管理机制,同时将窗口前移,定期开展走访客户活动,了解客户在用电中的需求,其目的就是构建和谐的供用电环境。可以说,供电企业这一做法的初衷是好的,顺乎民意,也符合关注民生的要求。但是笔者却发现,个别供电员工对走访客户这一     

提升电力客户“获得感”的探索与实践

<正>新形势下,政府部门、电力客户均对优化电力营商环境、安全可靠供电提出了更高的标准和要求,办电方便快捷省钱、不停电、少停电成为了社会各界的期待。由于不良服务事件还没有完全杜绝,服务死角还没有完全消除,供电企业目前还存在着投诉隐患,导致客户满意率不能达到100%。坚持"以客户为中心,专业专注,持续改善"的企业核心价值观,通过专业协同、业务整合,打造强前端、大后台服务体系,成为了供电企业提升电力客户"获得感"的有效方法。     

风清气正促行风

正众所周知,行风建设是电网企业的名片,必须抓准抓牢,抓实抓好。乡镇供电所必须实现"风清气正",行风建设才能"水到渠成"。"走访考核制",有效转变客户认知。坚持所长每月走访用户不得少于50户,推广应用"便民服务卡",在服务中做到"一个电话、一张工单、一次到达现场、一次解决问题"。2016年共走访客户816人次,发放"便民服务卡"3000余张,营销投     

浅谈新时代"三心"服务文化的构建

正当前,国家电网有限公司建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标已经落地,以人民为中心的发展理念深入人心,"不忘初心、牢记使命"的红色精神正在引领风尚。作为一个肩负新使命的基层供电企业,如何深入贯彻落实"人民电业为人民"的服务宗旨,大力培育和践行社会主义核心价值观,加快构建以客户为中心的现代服务体系,成为摆在我们面前的一个新命题。     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

现代供电服务体系的卓越模型和策略路径

<正>为了更好地服务于经济社会的发展需要,满足客户日益多样化的服务需求,有效提升客户服务质量和服务效率,国网蒙东电力提出了坚持“以客户为中心”,基于供电服务产品视角,“实一线、强前台、通中心、大后台”,系统构建现代供电服务体系战略目标。本文结合呼伦贝尔供电公司现代供电服务体系深化推进工作实际,初步提出了供电服务产品优质、服务衔接顺畅、服务一次到位、业务协同高效的现代供电服务管理策略性路径,为进一步深化研究提供参考和借鉴。     

“文化走出去”背景下英语“金课”探索与创新——以英语口语教学内容为例

党的十八大、十九大强调"文化走出去"战略,而文化走出去,英语学科的重要性不言而喻。中国大学教学论坛报告重点从建设一流专业向建设一流课程转变,指出课程是解决教育最根本、最微观的关键。"金课"首次被写入教育部文件《关于狠抓新时代全国高等学校本科教育工作会议精神落实的通知》中,该文件要求各高校必须全面梳理各门课程的教学内容,淘汰"水课"、打造"金课",致力于提高教学质量。文章以"文化走出去"为目标,从学生的角度出发,探索英语口语"金课"新模式。     

走访客户切忌“走马观花”

走访客户是供电企业提升优质服务水平的重要举措。积极开展客户走访活动,对于供电企业树立良好社会形象,构建和谐的供用电环境具有重要意义。但是,如果走访客户仅仅是为了应付工作,让媒体报道一番,事后却不管不问,那么就会失去走访的意义,活动结束,客户所提的问题依然不能得到有效解决。     

东洋归来话“洋马”

聚焦实施农机"议案",关注广东省机械化崭露头角之年,务实的广东省农业厅领导班子,强化关联企业众望一体致力农业问题,实施"走出去,请进来"的战略,加强与国内外知名农业机械生产企业的经济、技术交流合作,引发更多的人了解广东农业机械化发展热潮,点燃国内外农业机械生产企业进一步投资广东的热情,意义深远.     

"蝶变"的背后——河南省宁陵县供电局抄核收管“四分离”纪实

过去的农电管理普遍采取的是"以包代管"的做法,一个电工管理多个台区,一人自管自抄、自收自报,工作既烦琐,又缺少监督和约束,难免会出现估抄、漏抄电能量,私自改变用电性质、改变用电类别、隐瞒用电户头的现象,电工钻空子,虚报、瞒报,致使管理部门难以掌握真实数据,给管理带来了诸多问题.还有人将自己管辖的台区找人替管,承包出去,于是就出现了所谓的"二电工",带来了服务方面的问题,在群众中造成了不良影响,不仅直接损害了供电企业的经济利益,而且损害了用电客户的切身利益,降低了供电企业在用电客户心目中的信誉度.     

“四个到位”聚力管控电费回收风险

2020年全国范围内新冠疫情肆虐,众多用电客户正常生产生活受到较大影响。国家发改委、政府部门出台“欠费不停供”“阶段性降费”政策,供电企业的经营压力剧增,电费回收形势严峻。国网成武县供电公司在“不得停电催费、不产生违约金、不产生滞纳金”前提下,以提质增效为主线,严格落实省公司“抓大户、清小户、防风险、优手段”电费回收工作部署,通过排查走访到位、政企协同到位、政策执行到位、自查稽查到位等“四个到位”,聚力管控电费风险。     

精准落地 深化“全能型”供电所建设

正随着农村经济的发展,对电力服务、用电方式等提出了多样化需求,对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等也带来了全方位深刻的影响。智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值和让渡价值。国网陕西汉中供电公司武乡供电所按照国家电网公司要求,深化"全能型"供电所建设,致力打造"业务协同运作、人员一专多能、服务一次到位"的"全