“星”光闪耀 活力迸发——国网陕西山阳县供电公司户垣供电所四星级建设纪实

<正>国网陕西山阳县供电公司户垣供电所积极开展星级供电所建设,加强基层、基础、基本功管理,以"星"为标准规范工作流程,以"星"为标准夯实基础建设,以"星"为平台查找薄弱环节,积极打造星级供电所。供电所先后获得陕西省政府"人民群众满意基层站所"标兵单位,国家电网公司"先进班组""标准化管理示范供电所""营销服务标杆供电所"等荣誉。夯实基础固化建设模式该所成立了以所长为组长,"三大员"和骨干为成员的创建工作领导小组,与员工签订《创建工作责任     

播洒光明——国网江苏响水县供电公司陈港供电所创建“人民满意基层服务单位”纪实

<正>国网江苏响水县供电公司陈港供电所现有员工25名,肩负着化工园区、沿海经济区、陈家港镇8个居委会、7个行政村21 609户及110家大、中型企业的用电管理和服务工作。他们用真诚和责任维护着658 km400 V线路和633台配电变压器的安全供电。细微服务,亲情服务,确保畅通,确保安全。供电所先后获得"江苏省文明诚信(窗口)示范单位""盐城市和谐供电所""盐城市农电综合管理先进供电所""盐城市标准化示范供电所""盐城市农电综合管理先进供电所""盐城市廉洁文化建设示范供电所""响水县综合管理先进供电所"等荣誉称号。     

酂阳所:突出特色抓好优质服务

践行"人民电业为人民"的服务宗旨,全心全意为人民服务,他们一直在路上。湖北老河口市供电公司酂阳供电所位于湖北省老河口市酂阳办事处,现有员工81人,其中党员19人。供区内有10 k V线路23条,总长185.72 km,各类配电变压器986台,高低压客户81037户。该所先后获得"老河口市行风评议红旗单位""老河口市服务招商引资模范单位""老河口市工人先锋号"等荣誉,被评为"国网老河口市供电公司安全生产标兵单位""国网老河口市供电公司红旗党支部"。     

构筑优质服务平台 实现服务新跨越——记国网辽宁凌源市供电公司万元店供电所

正国网辽宁凌源市供电公司万元店供电所在供电服务工作中,秉承"人民电业为人民"服务宗旨,始终坚持"有呼必应,有难必帮"原则,以客户满意为服务目标,服务一方百姓,电靓新乡村,被国家电网公司授予"五星级乡镇供电所"称号。微信群里的"求救信""没想到我就在微信里晒了张图,抢修人员就来了,服务真是太到位了!"2019年6月16日晚,看着上门服务的供电所抢修人员,老官营子村的李满华老人赞不绝口。当晚19时30分,李满华下地干活回到家中,开客     

供电服务“三入驻” 为乡村振兴注入强大动能

为深入贯彻党中央乡村振兴战略决策,切实做好乡镇供电所优化提升"后半篇"文章,蓬溪公司主动作为,聚焦群众便民服务需求,增强乡村供电服务水平,立足红色土地,不断深化供电服务"三入驻"工作(指供电服务入驻县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村社党群活动中心),积极发挥台区经理"宣传员""巡视员""情报员""广播员"和"协调员"作用,以实际行动践行"人民电业为人民"的企业宗旨,当好人民群众美好生活的服务者,架起党联系群众的"连心桥"。     

“五项”支撑 深化星级供电所建设

<正>国网河北武安市供电分公司午汲供电所在星级供电所建设工作中,以"基础保障扎实、安全管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为支撑,夯基础、建机制、促落实、抓成效,供电所管理水平显著提升,先后荣获国家电网公司"优质服务标兵单位""企业文化示范点""五星级供电所",河北省电力有限公司"全能型"乡镇供电所、"规范化管理先进供电所""标准     

加强精细化管理 提升供电所营销工作质量

供电所是县级供电公司生产经营的一线阵地,担负着农村供电"三公开""四到户""五统一"的重任。作为服务客户的重要窗口,供电所必须紧紧围绕"新农村、新电力、新服务"发展战略,切实践行"四个服务"宗旨,稳步扎实推进"三集五大"体系建设,求真务实,开拓创新,精细管理,更好地服务于社会主义新农村建设。当前供电所营销工作存在的问题     

做优营销服务工作 助力农村产业发展——记国网湖北老河口市供电公司孟楼供电所

正国网湖北老河口市供电公司孟楼供电所积极践行"人民电业为人民"服务宗旨,不断提升营销服务水平,提高供电用能的便捷性、满意度,助力农村产业发展。该所先后获得"一流班组""安全生产先进班组""电力营销管理标杆单位"等荣誉。返乡创业的用电新体验2020年1月8日,孟楼镇洒下了新年的第一场雪飘。早上7时,位于镇新街的张记胡辣汤店刚开门营业便顾客盈门,     

扎根基层 服务于民

<正>陶辛供电所在打造标准化示范供电所的过程中,深入实践科学发展观,树立"真诚服务、共谋发展"的服务理念,坚持"人民电业为人民"的宗旨,     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所,坚持以客户为中心,以深化"全能型"供电所创建为着力点,积极服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所通过升级电网、优化营商环境、提升人员素质、强化党员服务队示范作用等举措,顺利通过了省公司"全能型""四星级"乡镇供电所评比验收。协同运作,助推农网升级     

袁冲所：立足革命老区，服务乡村电气化建设

正袁冲供电所立足于革命老区湖北老河口市袁冲乡,牢记"人民电业为人民"的服务宗旨,全心全意服务新农村建设,先后获得电网先锋党支部、服务革命老区发展突出贡献单位、农网改造标杆供电所等荣誉。     

浅谈供电所员工的“四心”问题

<正>目前,在基层供电所相当一部分员工思想上存在着"四心"问题,即:"不用心""不操心""心不公""心不静"的问题。只有切实解决员工"四心"问题,提高全员修养,才能有效地夯实安全基础,提升服务能力,推动供电所管理工作稳步提升。1"四心"问题的症状(1)服务群众"不用心"。接听客户电话、回答客户咨询时心不在焉、语言粗暴,态度蛮横;受理客户业务     

以“五心”拼就“五星”——国网浙江青田县供电公司温溪供电所创“五星级乡镇供电所”侧记

正国网浙江青田县供电公司温溪供电所全体员工凭着"细心""尽心""放心""用心""关心"的"五心管理",2020年拼就了"基础保障扎实、安全管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的国家电网公司"五星级乡镇供电所"。精益管理"细心"该所根据市公司对供电所同业对标评价考核标准,编制了详细的指标说明及管控操作手册,制定"一指标一策略",强化细节管控,对影响指标的工作提前安排在周例会上计划平衡。建立微信指标管理平台,     

加强企业文化建设 开展阳光供电服务——国网陕西山阳县供电公司宽坪供电所“阳光文化活动”侧记

<正>国网陕西山阳县供电公司宽坪供电所近年来通过开展"阳光七彩和谐""阳光透明公开""阳光温暖关爱""阳光活力团队"等系列阳光文化活动,使供电所各项工作在阳光下运行,增强了凝聚力,有效提升了管理水平。该所先后被国网陕西省电力公司授予"安全无违章先进供电所""样板供电所"和"优秀供电所"。开展阳光七彩活动丰富员工文化生活     

服务前沿的电力“哨兵”——记国网山东高密市供电公司阚家供电所员工、共产党员谭为栋

正谭为栋,国网山东高密市供电公司阚家供电所阚家配电营业班班长,共产党员。他长年坚守在供电服务一线,忠诚履责,真情奉献,默默地用行动践行着"人民电业为人民"服务宗旨,为电力客户送上实实在在的服务,被辖区干部群众誉为电力"哨兵"。一马当先的"好领班""喊破嗓子不如做出个样子。"谭为栋担任阚家配电营业班班长以来,严格要求自己,处处以身作则,给班组员工带好头、做表率。     

闪闪明星点亮“小北京”——国网河北武安市供电公司星级供电所创建活动纪实

正千年古县武安,地处河北省南部。明永乐年间,武安人,户部尚书兼布政司主事郭资奉诏在北京建都城,他的建筑思想泽被故里,使得武安县城形制仿似北京,故武安一直有着"小北京"的美誉。如今,传承历史文明导入现代化管理手段的武安供电人,在全市辖区建设着一个个美丽的星级供电所,以一流的供电服务点亮了万家灯火。国网河北武安市供电公司先后开展了"示范窗口供电所""标准化供电所""供电所管理提升"     

“零投诉”背后的故事——国网湖北保康县供电公司龙坪供电所优质服务侧记

正国网湖北保康县供电公司龙坪供电所辖区平均海拔1 350 m,是襄阳供电公司辖海拔最高的供电所。该所员工牢记"人民电业为人民"服务宗旨,身处大山,心装人民,以"你用电,我用心"为服务理念,积极服务地方经济发展,贴心解决客户用电难题,连续3年没有发生一起服务投诉事件。     

八步走全面提升供电所优质服务水平

正国网山东微山县供电公司西平供电所坚持"人民电业为人民"服务宗旨,大力开展优质服务创新,深化专业化管理、标准化供电所建设及智能电网建设,积极采取"八步走"方式多元化服务客户,优质服务水平明显提升,实现全年"零投诉"服务目标,彰显了央企的社会担当。1落实指标管理责任着力提升供电所指标,只有好的指标才能体现出好的服务。进一步压实指标管理责任,实行"一长三     

构建末端融合 凝心打造“全能型”供电所

正国网福建上杭县供电公司古田供电所大力弘扬革命苏区"干革命走前头,搞生产争上游"的优良传统,按照国家电网公司"全能型"供电所建设要求,以"全能服务、五星创建"为主题,以"人民电业为人民"为宗旨,致力构建末端融合,着力提升供电服务保障能力,凝心打造"全能型"供电所。1优化内外勤班组运作,构建末端融合     

北山口所:标准化供电所建设纪实

<正>有着河南省电力公司"标准化供电所"、"为人民服务树行业新风示范窗口"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"等荣誉的北山口供电所,在标准化供电所建设中,从基础管理、安全生产、人员管理、营销服务入手,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,强力推进了标准化供电所建设。