用心服务 迈向“零投诉”

正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于"追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号"这一基本认识,在追求"零投诉"的路上执着前行着。     

“客户至上”就是人民利益至上

河南省襄城县供电局以“因电没有不管的事，也没有管不了的事”为理念，以“电话 ３５８１１２０”为情感纽带，以“十项服务承诺”为工作标准，以“首问责任制”为保证，构筑全方位优质服务体系，形成了“客户至上”这一独特的企业文化现象，实践了江总书记“三个代表”重要思想。１“客户至上”是供电部门做好服务工作的永恒主题 首先，“客户至上”，就是人民利益至上，是“三个代表”重要思想的实际体现。因此，作为直接面对千家万户的每一位供电职工，都要把“客户至上”这一观念当成工作的出发点和落脚点，真心实意地为电力客户提供“…     

安全帽管理不容忽视

电力企业安全帽流向外界的不少。它不仅影响电力企业的形象,还使一些不法之徒利用带有电力系统特殊标志的安全帽盗取电力器材、对客户进行诈骗等违法活动。2004年3月一天早上,在大棚里浇水的客户凌某,被一个头戴安全帽自称是供电所检查人员,以私拉乱接为由拿走了该客户的水泵,并让客户到供电所处理。客户信以为真。下午,准备接受处理的凌某来到供电所,当说明来意后,供电所告知没有这件事,客户方知上当。2004年10月,三个头戴安全帽,     

成功率提高1倍的10个销售技巧

想要确保更多的潜在的高品质的顾客成为实际的终身付费的客户吗？做好以下10件事,是你今天就能开始轻松将你的转换率提高一倍的诀窍。     

招聘会计

单位要招聘会计,老张力荐自己的妻子。 领导问:“你怎么证明你妻子胜任这项工作?” 老张说:“我们只要一吵架,什么陈年老账,什么鸡毛蒜皮的事,她都记得清清楚楚,无一遗漏。     

变运工之歌

无论顶日还是戴月，无论暴雨还是积雪，夏季你的汗水洒遍大地，雪里你的脚印遍布田野，你总是无悔地坚守岗位，条条线路与你神经“相约”。书本，你啃了又啃，技术，你练了又练，勤于磨砺，严谨操作，误操作被你拒绝。面对突来的事故你挺身而出，大勇追求事业顶点似夸父追日，大实践“三为”才是你心头之悦。烈，你──平谱写着奉献的乐章!凡的变电人──威胁，变运工之歌$河北省广平县电力局@王建坤!(057650)     

创新“七心”服务举措 提升优质服务水平——国网江西上犹供电分公司黄埠供电所创新优质服务新举措

<正>国网江西上犹供电分公司黄埠供电所,承担着所辖区域省级工业园区近百家专用变压器客户、8 000多户居民客户的供电管理服务工作。面对工业园区专用变压器客户对供电服务质量、供电可靠性要求较高,服务工作压力大的现状,黄埠供电所紧紧围绕优质服务这一永恒主题,牢记“真诚服务、共谋发展”服务宗旨,认真践行“你用电、我用心”服务理念,为辖区客户提供用心、耐心、细心、诚心、贴心、放心、舒心“七心”供电服     

诉衷怀——我与《江西农机》杂志

喝赣江水长大,干农机这一行, 我与你——《江西农机》,从相识到相爱。 至今还珍藏着1970年创刊号, 我将与你相伴到永远。 记得那是1980年,我的习作终于被你刊登 五千字的篇幅是只有六元钱, 但这一篇却使我难忘终生。 记得那是1987年, 通联会议在昌召开。 自从那以后啊! 我深感使命在肩,任重道远     

“五心工作法”深化优质服务

<正>随着人们对电力的需求和依赖性越来越强,客户对供电服务的期望值也越来越高,这就对供电服务水平提出了更高的要求。国网山东高密市供电公司恪守"你用电、我用心"的服务承诺,将"你用电、我用心"细化为"五心"(服务用心、工作细心、求知专心、创新恒心、奉献爱心)标准,提升服务品质,用真诚的服务在客户中树立了良好的口碑,让国家电网品牌形象深入民     

让“上帝”尝到了做上帝的滋味——阜阳电业局颍东用电管理所优质服务纪实

阜阳电业局颍东用电管理所围着用电客户转，积极实施“情感工程”，不断追求供电服务的高质量，使客户真正体验到了作“上帝”的滋味。“上帝”这样评价他们： 我们遇到了最好的合作伙伴 　　阜阳肉联厂是一个长期亏损的企业， 1999年被南京雨润食品集团公司收购。在谈判中，该公司最耽心的一件事就是电力供应，他们在全国有几个分公司，电力供应始终是令他们头疼的问题。电力供应正常与否，直接影响到肉类产品质量和企业效益。可是在阜阳，他们的耽心是多余的。 1999年 12月 18日，他们与颍东用电管理所正式签订了供用电合同。为了确保电力…     

乘着歌声飞翔的雪人

少年心事的美好,当如那小雪人,融化在心底的歌声里。"你是一个雪人,融化在我心里。"——多少年之后,苹儿依然记得她大学时收到的一封信里,只写这样一句话。当时读大学,正处于热恋中的她,未思量就随手把信丢进春风里。只这句话,却无意中被她记在心里。毕业之后,苹儿与大学时热恋的男友各奔东西,充满忧郁的她,在一个静寂的午后,     

深化优质服务整合服务资源--95598客户服务系统实用性解析

随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下．如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统,竭力为客户提供良好的服务,     

对停电催费的法律思考

电价和用电计量装置的记录向客户收取电费。电费回收作为电量销售的最后环节,是否能及时回收,直接影响着供电企业的经营效益,也关系着企业的扩大再生产。为了防止电费流失,及时回收电费,在营销实际中,往往采用停电催费措施,对督促客户及时缴纳电费起了一定作用;但使用不当,就会产生不必要的诉讼,引起纠纷,如企业败诉还将给企业造成损失,影随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高质量的生活品位。广大用电客户已不满足于“用上电”的目标,而是对“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下,客户是企业利润的源泉,电力企业必须以服务…     

梦想照进现实

向人们展示新颖、独特、超前的设计思路,反映人类对先进汽车的梦想与追求便是“概念车”存在的价值,法国一向是概念车设计领域的巨人,各种造型或前卫、或古怪的概念车总能在车展上给人耳目一新的感觉。但如果有一天你发现展台上光芒四射的家伙跑到了你家车库里,别惊慌,发动它就是了。     

阿玛尼的休闲装——试驾广本歌诗图Honda Crosstour

据说在好莱坞曾经流行一句话：“当你不知道要穿什么的时候，穿阿玛尼就没错了。”这说明什么？说明设计风格既非潮流又非传统的阿玛尼，已经跨越了时尚和尊贵的界限。与生俱来无与伦比的自信能够轻松化解各种场合的着装要求，这就是强势魅力。车如其人，将高端客户对轿车、跑车以及SUV的追求集合一车。也只有跨界车能够交出完美的答卷了。     

县供电企业涉及法律问题的几点思考

近年来,随着社会的不断进步,我国法制化建设的快速推进,人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务,而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益。电力公司在为各地经济发展做出巨大贡献的同时,也同样承担了各种巨大压力。县级供电公司因用电客户多,电力线路点多面广,电网智能化程度较低,农村用户产权线路多等特点,涉及法律的问题逐渐增多,但县级供电公司往往无法律专业队伍,法律工作成为薄弱点,许多法律问题事前无预防,事中无对策,事后忙应诉,值得人们深思。     

山村电工的情怀

你诞生在山村贫瘠的土地上严酷的自然环境决定了你将比别人付出得更条件的差异使你的成长历程必将曲折坎坷面对贫苦———你从怨天尤人到泰然自若面对安全事故———你从汲取教训到安全第一在群山连绵的故土乡间遍布着上千根你亲自栽下的电杆就是这样日复一日枯燥的值班就是这样年复一年寂寞的巡线你不只是为了安全更是为了山村电力的发展每逢山风呼啸,雷鸣闪电你舍小家为大家一马当先,毫无怨言你单薄的身影站在交夹的风雨中逐渐升高在线杆上依然是那么坦诚和岿然不必去表白生命的渺茫在短暂的人生和漫长的路途中高山“铁军”的荣誉是你最高…     

雷华:一个又强又傻的铁人

"我们必须为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务,群众的需求,就是我们的追求!"10年里,他扎根农村,一以贯之地坚守着农电事业,守护着条条银线、根根电杆!10年里,他始终热爱农村这片沃土,热爱服务于华蓥山区老百姓的用电工作!10年里,他脚踏实地、勤研业务,从一名普通的农电工,逐步成长为配网主管、供电所负责人。面容黢黑、憨厚朴实,已经在农村     

老巡线工

你沿着一根线走了四十年重叠着自己的脚印你说在最后的日子里更应踩出踏实的脚印你背着电工袋你背着一生的追求一步一步越过陡峭山梁你的双脚惊醒了多少星夜的美梦你的内心曾揣过妻子的无数叮咛即使风雨撕咬的夜晚妻子的温柔也没有拴住你的翅膀你走来从深山峡谷从草原盆地没有赞歌掌声鲜花荣誉献给你只有山花野草弯腰向你致敬为了心中那颗璀璨的夜明珠老巡线工!276003$山东省临沂电业局@赵玉前     

致农机战线工程师

在蓝天和大地之间你选择了田野在禾苗与谷穗之间你抛洒着血汗在耕牛和马达之间你挥动着笔在贫穷与富饶之间你勾勒着明天 三百六十行里你并不显赫百花丛中你并不娇艳不枉此生——是你的慰藉生命短暂——是你唯一的遗憾 于是——一摞书、一支笔从此相伴一杯茶、一盏灯常照无眠纸上跳动着公式、数字笔下涌动着科学的春天 为了不再有“锄禾日当午”你在骄阳下反复试验为了不再是“汗滴禾下土”你把钢铁的旋律奏响在田间 是你的犁铧开垦着荒野是你的机具收获着秋天 是你卸下农民肩头的重负是你把丰收之梦植入农田 为了一个排种部件你饮食无味、昼…