关于在趸售县推行峰谷电价问题的探讨

1目前峰谷电价执行的现状(以廊坊供电公司为例) 1.1购电方(廊坊供电公司,下同):对趸售县不执行峰谷分时电价,只执行负荷率的指标考核(奖罚).     

国网福建电力开展消费者走进国家电网客户体验活动

<正>近日,福建电力与福建省消费者权益保护委员会联合开展"2014年消费者走进国家电网——客户体验"活动。近年来,福建电力创新便民服务举措,进一步拓展服务渠道,推进"村村交费点"建设,实现100%行政村设立电费交纳点;调整居民申请峰谷电价的服务时限标准;建立微信新型服务平台,提供用电信息查     

95598——架起客户与电力沟通的桥梁

“您好!这里是兰考电力客户服务中心,请问您需要什么帮助?”不论何时,只要您拨打95598热线电话,就会听到这样甜润、悦耳的声音。这就是兰考供电公司为电力客户提供故障报修、投诉举报、信息查询、停电通知等多层次、全方位服务的95598客服中心。客服中心的姐妹们虽然平均年龄只有26岁,但多年来,她     

探析县级供电企业之电力营销

随着我国电力企业改革的不断深入以及电网建设、农网改造工程的迅猛发展,电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求,电力企业营销也随之备受关注。     

以客户需求为导向推进电力增供扩销

2009年以来，受经济大环境影响，如东县总体用电形势较为严峻，一季度全社会用电量6．96亿千瓦时，同比下降3．79％，且缺少大的用电增长点拉动。针对这一情况，如东县供电公司紧紧围绕电力增供扩销，找准企业利益和社会效益的最佳结合点，把开拓电力市场、保持电量平稳增长作为经营重心，全力以赴做好增供扩销工作，确保供、售电量年度目标顺利实现。     

十四种收费方式 二十万客户受益

全方位、多层次、多形式地为客户提供尽可能多的缴费渠道,是供电企业应该做也必须做好的事情。湖北省襄阳供电公司采取得力措施,推出"传统+现代"的特色收费模     

电力客户订单式一卡通服务在业扩报装中的运用

业务扩充简称业扩,是电力公司向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电公司而言,业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,体现到能否更好地履行社会责任,影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言,业务扩充关系着能否早日报装接电,直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展,也影响到用电客户对电力公司服务的评价,关系到供电公司的社会形象。因此,加强和规范业扩报装管理也是供电公司长期以来不断探索的命题。     

电力数据及信息融合的电力客户行为分析

首先对传统的K-means算法进行改进,在采用K-means算法进行聚类前,先通过AP聚类完成初始聚类中心的筛选,从而提高K-means算法的聚类效率;其次针对海量的电力数据问题,提出海量数据挖掘架构,并引入FH多模态融合技术实现用户多表情的采集;最后以某地区100户电力客户的用电行为数据进行聚类。结果表明,经过改进聚类的到8类聚类中心,并依据聚类将这8类分为不同特征的大用户。通过聚类划分,有效展示了电力客户的特征,为电力企业的差异化服务提供了有力参考。     

基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究

随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高,客户对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。面对个性化的客户需求,探索提升客户办电体验的措施,对于进一步提升优质服务水平具有十分重要的现实意义。文章分析了提升客户体验的重要性以及客户体验存在的短板,提出了积极探索网格化服务模式、不断拓宽服务渠道和加强与客户的沟通交流等提升客户体验的措施。     

农村电力客户实用化的交费方式——POS机

随着社会进步和客户需求的不断提高,城市因其便利的交通条件、网络通信条件、基础设施条件等,供电企业在电费回收环节上逐步开拓了增加收费窗口、银行代收代扣、智能电能表预售等方式来满足城市客     

房山区开拓电力市场增销电量措施初探

随着我国市场经济体制的进一步改善,电力行业的改革也逐步加快。电力公司的所有生产电经营电的活动同样需要根据市场经济的规律来制定,对发展过程中展现的矛盾和亟待解决的问题要从新电力市场形势下的角度重新审视。电力公司在计划经济下的各种有利政策正在迅速消失,取而代之的是符合市场发展的政策。随着电力体制改革的更加深化,电力公司之间将像其他它市场参与者一样参与到电力市场竞争中来,在电力市场中占有自己的市场份额。在当今能源市场和电力市场竞争日益激烈的大环境下,哪个电力公司占有的市场份额大,那么就意味着这个电力公司把握     

贾汪供电:助力电力客户用电设备安全越冬

<正>本刊讯2013年入冬以来,江苏省徐州供电公司贾汪供电营业部在做好迎峰度冬工作的同时,根据电网负荷增长趋势,成立了迎峰度冬领导小组,对高峰时段用电负荷进行科学预测,合理安排电网运行方式;对全区重要负荷、重点客户进行重新分类登记,安排并落实不同负荷水平下的移峰、避峰预案和措施,引导广大电力客户在寒冷冬季经济合理用电,还要用上"舒心电"。为加强高危及重要客户安全供用电,该部结合迎峰度冬期间电网运行特点和薄弱环节,针对低温、霜     

客户中心的服务“名星”——记北京市电力公司丰台供电公司李向昕

“我们的一言一行代表着国家电网的形象,代表着首都供电的形象,关系社会的稳定和企业、百姓切身利益,不可不动脑,不可不尽心。”     

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。     

电力工人的一天

"铃铃……",安徽电力无为供电公司电力抢修工人胡庆友被一阵急促的电话铃声从睡梦中吵醒。"南门农行71#台区负荷开关由于负荷过大导致烧毁,请立即到现场进行抢修。"供电客户服务中心给他下达了任务。     

基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警

<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。     

基于二维码的电力缴费方案探讨

<正>1现有缴费方式的缺陷1.1直接到电力营业厅缴费此种缴费方式,供电公司每月根据抄表信息进行电能量计费后,通过短信平台将电费信息发送到用户手机中,用户到供电公司的电力营业厅交费。这种方式存在如下问题:首先,电力营业厅数量有限,大多数用户距离较远,缴纳电费非常麻烦;其次,到电力营业厅缴纳电费,在缴费时间上受一定的限制;第三,由于缴费时间比较集中,用户经常需要在电力营业厅排很长的队;第四,用户经常会错过缴费时限,导致欠费停电或产生滞纳金;第五,用户自报姓名、地址或户号,再由电力营业厅收费人员输入实现缴费,往往由于用户重     

提高新时期电力客户满意度的探讨

作为县供电企业,如何提高电力客户满意度工作十分重要.笔者认为,要站在时代发展的高度,与时俱进地分析各类影响电力客户满意的主、客观因素,提出行之有效的措施和方法.     

15种交费方式服务客户

日前,湖北省电力公司通过媒体告示公众:目前,全省交电费难的问题已得到妥善解决,居民用电客户排长队交电费的景况已成历史. 近年来,湖北省电力公司针对不同的客户群体,先后推出了15种电费交纳方式,客户可根据自身需要选择不同方式交费.     

国网黑龙江省电力有限公司:建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式,成为供电故障抢修接单、定位及队伍调动、资源调配的“指挥棒”

<正>2014年4月3日17时49分,国网黑龙江鹤岗供电公司接收到由国网黑龙江省电力有限公司(以下称公司)95598远程工作站发来的鹤岗市财富家园小区对面居民区客户刘先生家中停电工单,配网抢修指挥班值班员应用配网抢修指挥系统快速将抢修任务派发至生产抢修人员。将95598报修工单业务与10 kV配网故障报修系统在同一平台协同处置,这是公司4月1日前已完成建立的配网故障抢修指挥体系具有的功能之一。