为有源头活水来——武安市供电公司提升供电可靠性工作侧记

<正>太令人振奋了,供电可靠率(RS3)和电压合格率分别完成99.878%和99.07%,同比增长0.091和0.28个百分点。2014年1月6日9时,河北省武安市供电公司运维检修部副主任白海龙看到供电可靠性报表中的这一组数据后情不自禁地喊了一声,同办公室的三名同事闻讯后击掌欢呼,热泪盈眶。这是公司实施供电可靠性提升工作的一个场景。     

培育服务品牌 精塑服务文化——新沂市供电公司红芳服务团队诚信服务纪略

“让优质服务进行到底”是她们许下的庄严承诺，红芳服务团队将继续以“诚信服务，追求卓越”为服务宗旨，不断开拓创新，努力将服务工作做到更为圆满     

服务社会凝聚正能量——利辛县供电公司提升电力服务品质侧记

<正>利辛县供电公司依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,多措并举,扎实提升电力服务品质,服务地方经济发展。一直以来,利辛县供电公司坚持服务党和国家工作大局,服务经济社会发展,服务电力客户,服务发电企业"四个服务"宗旨,在认真贯彻落实党的"十八大"精神的同时,依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,不断加强理论学习,积极开展多种形式的"中国梦·国网情"主题学习活动,多措并举,扎实提升电力服务品质。     

新起点上绘新图——亦庄供电公司完成营配贯通数据采录工作侧记

2014年11月26日,亦庄供电公司对最后一户低压客户营销数据的录入完毕,标志着完成了近8万户低压客户营配贯通数据录入专项工作。作为国家电网公司的年度重点工作,也是北京市电力公司试点项目之一,营配数据贯通后,将实现不同部门和专业之间的数据共享,为更好地服务客户、提升精益化管理水平打下坚实的基础,对北京电网的发展具有深远意义。这是一场异常艰苦的硬仗,耗心血、拼体力,在此项工作中,亦庄供电公司举全局之力,跨专业、跨部门的协同作战,体现了亦庄供电公司的     

“四四六”打造“暖心书记工作室”——国网江苏新沂市供电公司“双好”党建工作侧记

国网江苏新沂市供电公司党委紧紧围绕"服务型党组织"建设目标,秉承"高质量建设、高标准运行、高效应辐射"建设思路,全面融合"暖心"效应,扎实推进建凝聚人心好支部,做遵章守约好党员"创建活动,进一步提升党建专业管理和价值创造能力。制定完善暖心书记工作室"管理制度,精心设计活动载体,不断深化活动内涵,及时总结推广工作中好做法、好经验.     

践行群众路线 打造“阳光”工程——成都供电公司实施“阳光业扩”工程提升供电服务侧记

成都供电公司坚持贯彻群众路线,把“阳光业扩”作为贯彻群众路线的最好实践,积极探索满足客户多元化用电需求的有效途径,把“业扩报装”工程打造成为“客户满意、政府放心、社会认可”的民心工程。     

营销专业化管理展风采——访山东淄博高青县供电公司经理刘博

2012年,高青县供电公司认真贯彻落实集团公司、淄博供电公司营销工作的部署和要求,狠抓营销专业化管理,较好地完成了全年各项营销指标,公司先后荣获国家电监会居民用电服务质量监管专项行动先进企业,省电监办首批供电示范企业,国家电网公司供电服务标杆单位等荣誉称号。农电管理:2012年,高青县供电公司营销工作硕果累累,营销专业化管理更是走在了全省的前列,是什么样的工作理念让营销工作如此出彩     

闭环管控 切实提升供电服务满意度

国网河北广平县供电分公司坚持以客户为中心,围绕群众用电的操心事、烦心事、揪心事,以“尽心、尽责、尽诚”为准则,以实现供电服务与客户体验同步提升为目标,完善服务风险预控机制,督办典型案例,深溯问题根源,形成“客户导向、问题防控、专业协同”闭环管控机制,有效提升人民群众获得感和满意度。     

供电服务从“心”开始——国网江西萍乡供电公司供电服务质量提升工作纪实

3月16日,国网江西省电力有限公司公布2月份同业对标排名,国网萍乡供电公司综合排名第1名,并保持了市县公司供电服务指标连续2个月全省排名第1的佳绩。萍乡供电公司总经理何惠清给大家点了一个大大的赞:只要大家肯努力,从第2名晋升到第1名并非不可能的神话。     

深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

服务之道 奉献为本——供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。     

为新疆边陲建设提供优质电力服务——记新疆察布查尔供电公司服务当地经济发展侧记

察布查尔供电公司以发展为第一要务,紧紧围绕创建一流县级供电企业这一目标。大力推进“两个转变”,经营能力和总体实力得到不断提高,综合业绩指标始终名列伊犁地区前列在巍峨险峻的乌松山下,在绵长壮阔的伊犁河畔,有一片美丽富饶、最具发展潜力的宝地——伊犁察布查尔锡伯自治县,在这片神奇的土地上,孕育了一支不断创新奇迹的坚强团队——察布查尔供电公司。该公司始建于1990年8月,是伊犁电力公司骨干企业——国家电网公司一流供电企业、自治区文明单位、消费者协会诚信单位、“开发伊犁建设边陲奖状”获得者。     

“新电特快”助力乡村振兴——国网江苏新沂市供电公司服务乡村振兴战略侧记

大嫂,用上电磁炉啦?对呀,上次你告诉我电磁炉省电又环保,我就换上了!2021年7月25日上午,国网江苏新沂市供电公司台区经理杨新强、王峰来到金李村李大嫂家巡查用电安全,李大嫂高兴地介绍绿色用能带来的新变化。新沂市供电公司积极把人民电业为人民宗旨落实到生产经营的全过程,全面强化电网建设和日常运维,成立十人桥党员服务队、团青志愿者服务队,组织269名党员、员工组成120余个服务对子,连同70余名外部协同运维人员一道,第一时间解决客户的用电难题,被群众高兴地称为新电特快。     

创新服务模式 提升服务质效——国网河北柏乡县供电公司西汪供电所服务工作侧记

国网河北柏乡县供电公司西汪供电所创新网格化、抢单制模式,加快数字化建设,提升服务质效,先后获国家电网公司“党员先锋号优质服务岗”、中共邢台市委“共产党员示范岗”、国网河北省电力有限公司“工人先锋号”、国网河北邢台供电公司线损管理“十佳供电所”等荣誉。     

停电少 接电快 服务好——国网湖北襄阳供电公司供电服务指挥体系标准化建设侧记

<正>2023年3月,国网襄阳供电系统7家县（市）供指分中心全部完成建设,101个供电所供电服务网格实现全覆盖,接电时长优化41%,停电计划执行率提至100%,95598投诉总量下降100%,供电服务指挥实现“三级跳”,实现了接电更快、停电更少、服务更好的新成效。     

供电服务更贴心 客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们,     

客户中心的服务“名星”——记北京市电力公司丰台供电公司李向昕

“我们的一言一行代表着国家电网的形象,代表着首都供电的形象,关系社会的稳定和企业、百姓切身利益,不可不动脑,不可不尽心。”     

热血暖寒冬 电亮百姓心——山东高密市供电公司战寒潮保供电工作侧记

2021年1月6—8日,受强冷空气影响,山东高密地区迎来了新一轮“王炸级”寒潮,最低气温骤降至–19℃。面对来势汹涌的极寒考验,高密市供电公司超前谋划、迅速行动,第一时间发布Ⅲ级应急预警,加强电网调度运行管理和设备运维管理,落实供水、供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障,强化对供暖热电厂并网线路及涉及“煤改电”的输配电线路保障,确保群众温暖度冬。寒潮期间,高密电网用电负荷持续保持高位运行状况,电网运行安全平稳,电力供需平衡有序。     

“角色”在变，服务不变——记大丰市供电公司营销部用电检查班班长潘卫国

大丰市供电公司电力营销部用电检查班不仅担负着该市所有新装增容客户的业扩服务,还负责全市1617户专用变用户的日常营业服务和安全用电管理工作,人少事多成了这个班组的最大特点。但他们却凭借出色的服务赢得了人民的尊重和赞誉,获大丰市供电公司“十佳班组”的荣誉称号。