顾客忠诚研究综述

伴随着市场环境的变化,顾客忠诚对于企业生存和发展的重要性日益凸显,由顾客满意发展到顾客忠诚便成为企业市场营销工作的重点.顾客忠诚的定义可从行为忠诚和态度忠诚两个方面来理解,它是内在态度和外在行为的统一,是顾客长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好.从不同的视角出发,顾客忠诚有着不同的分类.顾客忠诚的主要影响因素有顾客满意、关系信任、转换成本和服务质量.     

浅谈商家与顾客的关系

商家同顾客的关系也可看作是"舟"与"水"的关系.因为商品的消费者是顾客,商业行为的价值必须依赖于顾客得以实现,顾客的有无,顾客数量的多寡,顾客范围的宽窄,直接影响商家生意的好坏.这正如商谚所言"商如行船,客如流水",这句话应成为商业公关的基本原则.     

木工机械行业的顾客满意度测评体系初探

根据木工机械行业的竞争态势,推行新的营销策略势在必行.如何提高顾客满意度是推行服务营销策略的关键,顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具.通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客特点等因素进行研究分析,提取相应的客户满意指标作为满意度模型的设计因子,建立木工机械行业的顾客满意度模型及合理可行的测评体系,从而对顾客在营销过程中的满意度进行监控和反馈,依此来制订或修正相应的营销策略,最终达到提高企业竞争力的目的.     

论提升顾客关系营销

随产品的日趋同质化,顾客关系营销在企业经营中得到高度重视.文章从改进顾客可感知接触性策略及企业内部的要素策略两方面,指出提升企业--顾客关系的具体措施.     

孙震 出色缘于专业

近年来．礼品的概念越来越广，从核桃油，红花籽油等各种精品食用油，到五备杂粮、绿色蔬菜，从食品、保健品到化妆品、装饰品，从办公用品．日常生活用品到帐篷．太阳能充电装备等野外生存器械，林林总总，名目繁多。礼品企业如雨后春笋般地竞相涌现，在这种风潮之下，要想把一个礼品企业做大做强，取决于哪些因素？     

服务修复模型的构建

此模型以顾客满意、员工满意和服务公平的综合理论为基础,应用了行为科学中的资源交换理论、期望理论和社会公平理论.与以前的研究不同,本模型研究了服务失败与服务修复对于顾客评价具体方面的影响,研究了员工的工作满意度对服务失败与服务修复的影响,进而影响到顾客的感知与评价.     

基于数据挖掘的数据库营销研究

随着信息技术的发展,企业已有能力获得大量的顾客信息.然而,如何从顾客数据库中获得关于顾客特征和购买模式的信息是企业面临的首要问题.通过数据挖掘工具的使用,使得企业能够进行有效的营销管理和营销决策.本文分析了数据库营销的含义及其市场竞争优势,总结了在数据库营销中经常使用的数据挖掘方法,在此基础上,探讨了数据库营销在企业中的应用及实施数据库营销的具体步骤.     

余姚竹炭入选奥运礼品

山余姚紫竹炭业有限公司研制生产的系列竹炭制品，成功入选“2008人文奥运礼品”成为国内竹炭制品行业中唯一入选的奥运礼品生产企业。用笔竹深加工而成的活性竹炭制品，     

面向即时顾客化定制的整体厨柜产品设计技术研究

概述了即时顾客化定制生产模式产生的背景、特点和实施方法,结合整体厨柜产品的特点,研究了面向即时顾客化定制的整体厨柜产品设计技术的实现方法,以提升整体厨柜产品设计效率与设计质量,增加顾客参与程度,并为整体厨柜实现柔性生产组织、敏捷供应链管理提供技术前提,使整体厨柜企业能将即时顾客化定制作为一种有效的竞争战略运用到实际生产经营活动中,获得市场竞争优势.     

基于双因素理论的服务质量研究

传统服务质量理论认为,如果顾客感知服务质量是良好的,则顾客就是满意的。但是根据赫茨伯格的双因素理论,决定顾客感知服务质量的因素,有些是保健因素,有些是激励因素。当保健因素的感知绩效大于顾客期望时,顾客只会没有不满意;只有当对激励因素的感知绩效大于顾客期望时,顾客才会感到满意。     

感知酒店环保举措对顾客满意度的影响及其前因研究

指出了酒店环保举措是酒店提高顾客满意度的重要因素,酒店环保举措对顾客满意度的影响受到顾客对酒店环保举措的感知,而酒店顾客对环保感知的能力又取决于顾客所具有的环保知识以及个人环保意识。在此基础上,通过对酒店顾客进行了问卷调查,实证分析了顾客环保意识和环保知识对顾客感知酒店环保举措和顾客满意度的影响,以及顾客感知环保举措的中介作用。数据分析结果支持了笔者的研究假设。     

顾客满意度与顾客忠诚度在造纸行业中的关系研究

研究产品和服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度三者之间的关系,并构建相关结构模型。以黑龙江省某造纸公司的产品为研究对象,通过收集满意度调查问卷,运用因子分析方法来验证上述命题假设。结果表明：产品质量和服务质量对顾客满意度有积极影响,顾客对产品的质量要求要高于服务质量。顾客的感知价值更多来源于产品质量。而顾客满意度又是影响顾客忠诚度的重要指标,为提高顾客保留率、提升钱包份额起了非常重要的作用。研究结果为提高顾客满意度和忠诚提供理论依据,并帮助企业明确市场定位,对今后的发展做出明智和准确的决策。     

辽西地区不同品种核桃抗寒性评价

于2014—2016年,在建昌县对处于盛果期的早实和晚实核桃进行抗寒性评价,以筛选出抗性较强的品种。结果表明:以雌、雄花芽和1年生枝的抗寒性为主导因子,各品种间抗寒性表现为礼品2号礼品1号辽宁7号辽宁5号辽宁6号辽宁4号辽宁10号辽宁3号辽宁1号。     

浅析如何提高客户满意度

21世纪,企业的竞争逐渐演变成对顾客的竞争,顾客忠诚是让企业能永续经营立于不败之地的重要因素。很多企业都明白顾客的重要性,可是在实际工作中却不得要领,到底怎样做可以提高顾客的满意度呢？应从降低成本,提高顾客的参与度和满意度等方面入手。     

代购:新时代的购物方式

随着生活节奏的加快,人们的购物方式也越来越多元化.继团购、网购之后,一种新的购物方式又悄然出现,那就是时下最新的购物方式--代购.代购顾名思义就是由专人为顾客购买商品,顾客只需支付一定的手续费就可以足不出户地购买到心仪商品.代购成为了都市最in的购物方式.即使不认识的两个人,也可通过网络进行一番讨价还价,获得双赢.     

真诚的细节

如果我们买一件贵重的礼品赠送朋友，只告诉了他礼品的优点，却疏忽了缺点。那么，当他发现了礼品的缺点时，会不会说：“他怎么送我这样一件礼品，没意思，真虚伪，真诚何在？”真诚的细节雪漫文化绿洲如果我们把无限的热爱都付注于生命，只知去疯狂的热爱，却忘记了告诉这热爱里面也许会有一些微不足道的弊端。当有一天这些微不足道的弊端被生命发觉了，那么生命不会抛弃这些热爱而独自去思念真诚呢？如果你在爱一个人，深深的爱一个人，所以，你时时刻刻的都愿意为她付出。你付出的太多了，所以你忘记了你都付出了什么。而当有一天，她发…     

瞿中克 谱写“如意”新篇章

<正>他曾来自贫苦的农村家庭,孩童时过着上山砍柴、下地割草、抓虾钓蟹、捕鱼捞贝的日子;他曾是一个勤恳向上的船工,靠着出众的经济头脑,取得了人生的第一桶金;如今,他是中国中小企业国际合作协会理事、他是浙江省礼品协会常务副会长。他就是浙江如意礼品工艺有限公司董事长瞿中克。     

营销策略技巧

接近顾客是商品营销活动中的一个关键环节,销售人员须运用相应策略,恰如其分地使用一定技巧,才能取得顾客的好感,达到如愿以偿,事半功倍的效果,现介绍接近顾客的几种方法,以飨读者。 服务联络法 服务联络法是指推销人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务,以博得顾客的好感、赢得顾客的信任来接近顾客的方法。具体的服务内容如维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。采用这种方法须诚恳待人,优质服     

木门销售如何增强顾客信心

就木门销售来说,顾客的信心是不能够被忽视的一个关键因素,因为如果顾客没有足够的信心进到我们的木门专卖店来选购,就没法接触到我们的木门产品,即便是导购员有再高的服务技巧也都无法达成交易。如果顾客看过木门产品后没有足够的自信,便会犹豫不决,无法迅速做出购买决定,这时就需要我们店内导购员来增强顾客的信心。如果顾客对专卖店的售后服务品质没有足够信心,就不会对专卖店产生信任,继而成为木门品牌的忠诚客户,这时也需要增强顾客的信心。所以说,木门导购员在对顾客销售的整个过程中需     

邓涛 高调做事 以退为进

为摩托罗拉做广告,登顶世界最高峰珠穆朗玛峰,这个潇洒的男人就是王石,在媒体的聚光灯下,很多人因为他知道了万科集团。初次接触万科礼品,我在心里猜测它和万科集团有着什么样的联系,后来知道,它们只是拥有相同的名字＂万科＂而已。与王石相同的是,万科礼品董事长邓涛也同样是一位优秀睿智的掌门人,他不仅拥有吸引大众目光的魅力,而且还是资本和品牌运作的高手。