关于建立客户关系管理制度de设想

建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资源是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的８０％的销售额来自现有顾客；６０％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。就现在行业的发展趋势而言，企业与客户之间的关系应该是伙伴型的关系：公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户…     

员工与客户角色可同一

企业营销价值观分为两种导向，一种是以员工为导向，把员工作为企业的价值核心，认为员工是企业的价值来源，客户是由员工开发和维护的；一种是以客户为导向，把客户作为企业的价值核心。认为客户是企业的价值来源，员工只是与客户的联络者，不稳定也不唯一。对“员工第一，还是客户第一”这个问题，不同的管理者有不同的看法。在人力资源探索中，将员工与客户两种角色在一定程度上给予同一。“经销商员工化”与“员工经销商化”是对现代人力资源管理的新发展。     

内部营销与以人为本的企业文化

1内部营销理论综述内部营销的起源和发展都是建立在这样的假设下:满意的员工产生满意的顾客,要想赢得顾客满意,首先让员工满意。早期内部营销的研究者对内部营销的认识是将员工视为企业内部顾客,他们对内部营销的定义是:将公司出售给内部顾客员工,高满意度的员工将促使公司具有市场导向和以顾客为中心,有效的服务传递要求被激励和有顾客导向意识的员工。随着内部营销理论和实践的发展,有专家对内部营销进行了重新界定。他们对内部营销将雇员视为顾客的观点提出了不同的见解:第一,与外部营销不同,卖给雇员的产品工作可能是他们不需要的甚至是…     

论企业网站互动营销模式构建

随着网络时代的到来企业纷纷上网建站，但企业通过网站达成的销售情况并不理想。文章认为企业网站的消费者存在互动需求，现有的企业网站存在以信息提供为主、网站内容静态、更新速度慢、与顾客的沟通是单向和平面的、不注重与顾客的互动等问题，互动营销是企业网站经营成功的关键，它可以根据顾客的特征或提出的互动要求，提供符合顾客需求的产品，提供个人化的营销与服务，达到真正的一对一营销。     

一对一营销在饲料行业中的运用策略

市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具，更进一步推动市场细分，就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推祟的一对一营销。一对一营销，又叫作关系营销或者客户关系管理，就是厂家或商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。以产品为导向的大众营销视角开始转向以客户为导向的一对一营销视角，这正是发生在全球各大小公司中的根本性变革。[第一段]     

兽药企业选择客户的误区

应该说，以品牌为中心，以客户为导向是后GMP时代兽药营销的大势所趋，因此兽药企业的营销突破，需要以客户为中心推行营销整体解决方案。[编者按]     

论饲料企业客户忠诚管理

营销专家菲力浦·柯特勒指出,获得一个新顾客的成本要远远高于维持一个老顾客的花费,实践证明开发新客户的成本是留住老客户的5￣10倍,失去高价值的客户为企业带来的损失十分惨重。忠诚的客户是任何企业的宝贵资产,是企业竞争力的重要体现。客户忠诚管理对饲料企业有重要的意义     

论市场竞争环境下红星美凯龙公司的客户关系策略

顾客就是上帝,掌握了一个企业生死大权,任何公司需要在日益激烈的市场竞争中赢得客户的满意,从而创造更多的利润。本文写了红星美凯龙公司的客户关系管理面临的一些问题和解决策略,提出只有将产品做好、客户服务做好、倾听客户的意见和建议,才能保持现有客户又能发掘一些潜在客户,稳定市场占有率,从而提高客户的满意度。     

客户管理中常见问题及对策

一个完整的营销体系的建立不仅仅是销售人员把产品销出去,把货款拿回来这么简单,对客户进行服务和管理是营销体系中非常重要的环节。尽管对客户管理在营销体系中具有重要的地位,但是在目前的现实中,许多兽药企业在针对客户管理这一环节上做得远远不够,甚至根本就没做,客户管理相对于员工管理难度更大,因为客户不是公司的股东,也不是公司的员     

风口浪尖的“营销避险”

<正>目前,国内诸多企业正在面临着整体性的营销变革,营销的重要性正一步步地被推到了"风口浪尖",成为了触动企业优劣的"神经中枢"。那些全新的、以市场为导向的企业正在大规模地向全球扩张,不论是本土企业还是跨国公司,都在努力尝试着其营销活动的快速变革,也就是要在使雇主、经销商和雇员具备全新的、顾客导向的市场视野的同时,去应对不断变化的客户及其需求。虽然如此,有的企业虽然认识到了营销的重要性,也在花大力气去实施品牌战略,但是企业的营销     

营销资源考验兽药营销水平

目前，大多数兽药企业都非常重视兽药营销资源．尤其是渠道资源及其建设，但都存在渠道不稳固、忠诚客户少、专营客户少的现象，有的企业在某些市场甚至与同行竞相上演着你方唱罢我登场的戏曲．这也成就了兽药企业的又一营销困局。     

让营销队伍充满活力

加州大学的丹肯博士通过对美国400多家公司经营者调查指出：营销人员是在销售上不可或缺的武器，其连接买方与卖方，达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务。从丹肯博士的论述中我们不难了解营销人员的重要性。但是，企业如何才能通过有效的组织与管理，建立一支高素质的营销队伍呢?     

网状经济时代的渠道价值

菲利普·科特勒先生写《营销管理》，从1967年第一版一直出到如今的第12版，经济环境与形态都发生了天翻地覆的变化。科特勒先生承认：“自从我最初写这本书到现在很多事情都改变了，当时我认为公司必须以顾客市场为导向，这个理念理所当然，但今天看来，却忽视了市场的动态性。当时没有提及细分、目标营销和定位，     

价值营销才是企业长久之道

正如今,移动互联网影响下客户消费也愈发理性,让人眼花缭乱的营销手段再难奏效,营销迫切需要回归商业本真——为客户创造价值,实现真正的价值营销。一、什么是价值营销价值营销是企业对抗价格战的出路,也是企业真正成功的关键所在,是指通过向顾客提供最具有价值的产品与服务,创造出新的竞争优势取胜。     

有钱大家赚 经营文章大——访北京汉普动物保健品公司总经理勾成广

前言：作为动物保健品生产企业和养殖用户的桥梁，这支专门从事保健品经营销售的队伍发展的如何呢？我们还是听一听北京汉普动物保健品公司总经理勾成广先生怎么说吧。 原则第一 记者：勾总，你好！听说贵公司已与国内外800多家企业建立了稳定的朋友式的伙伴合作关系，您是本着怎样的原则与这些企业进行长期合作而取得成功的？ 勾成广：我公司自1994年成立以来，凭着“改革、创新、管理、进步”的企业发展战略以及“忠诚、信誉、服务、回报”的企业形象，在动物保健品业争得了一席之地。一直以来，在与国内外企业的合作过程中，我们始终持守五大原则：商品的质量原则；合作双方信用原则；互惠互利原则；互通有无保持协商的原则；营销、技术、服务原则。 客户致上 记者：作为动物保健品生产企业和用户之间的桥梁，贵公司又是如何承诺用户的？ 勾成广：几年来，我们坚信只有让客户赚到钱，自己才能赚到钱。在关注企业自身利益的同时，必须考虑客户的利益和客户的满意程度。 我们用实际行动承诺用户。首先，公司经营的产品质量安全可靠，使用户从中获较高的经济效益。其次，为用户解决实际困难，根据用户要求做到送货上门。第三，售后我们将对用户进行跟踪服务，用户用我们的产品出现的疑难问题，我们有专门的技术人员加以指导解答，做到物尽其用，经济合理。 我们用技术服务回报用户。目前公司销售人员85％以上具有大学本科学历，他们不仅是推销员，同时是技术服务员，我们强调“不能以刺激用户购买本企业产品为目的，应以满足消费者的需求为导向，把细致周到的服务送到客户身边。”     

渠道差异化创新需注重核心模式创新——基于区域型乳品企业自建连锁专卖体系的渠道创新

营销渠道历来是所有公司营销工作的重头戏，因为营销渠道是产品从制造商手中传至消费者手中所经历的由经销商连接起来的通道，连接产品与市场的桥梁，沟通企业与顾客的桥梁。没有这个桥梁，也就没有销售，正是因为渠道的作用如此重要，所以每个企业都全力对渠道进行投入。     

基于市场导向的饲料企业营销体系探讨

<正>建立基于市场导向的现代饲料企业营销体系是市场经济条件下,任何企业制定营销策略必须考虑的三个重点:企业本身、顾客以及竞争者。这三个策略有机体,都各有其利益和目标,企业应采取各方面的努力,使得企业与竞争者有所差异,能基于市场导向运用企业实力去使得顾客的需求得到更佳的满足。市场导向营销模式则从另一个层面上为企业提供了新的盈利机会,这也是以市场为导向和营销模式广为流行的原因之一。本文通过分析市场导向营销战略,对     

饲料企业如何开展网络营销

所谓网络营销是指为实现营销目标,借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销不仅仅是一种技术手段的革命,它包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。 上网的饲料企业可以利用互联网络,以很低的成本进行国内外商品信息的查询;对网上目标顾客进行产品测试与满意调查;让顾客自行设计产品,满足个性化需求;可在网上发布信息,进行广告促销活动;可利用网络渠道进行直接的网上交易,也可通过网络提供各种售后服务,建立顾客档案,与顾客进行一对一的双向互动沟通。网络营销蕴藏着的巨大的营销潜能也日益明显,据调查显示,目前全球已有12000个供应商通过环     

当前技术服务模式之分析

兽药营销发展到今天．技术服务在其中占据了不小份额。传统营销是营销人员先把货物推销给批发商．二级经销商、兽医站等组织再把货款拿回公司，营销人员主要是建立和协调企业与各级经销商的客户业务关系．而涉及终端客户（即养鸡场，养鸡户、猪场等）的却很少。     

基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.