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营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益.
1创新服务理念,培育营销文化
1.1 树立"客户至上"的服务理念
如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题. 相似文献
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开拓农村电力市场应注意的问题 总被引:1,自引:0,他引:1
1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性. 相似文献
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1 电力消费安全的重要性 1.1电力消费安全关系到供电企业的整体安全.电力产品从生产、输送到消费是在瞬间完成的,供电企业的输变电设备和用电客户的用电设备是不可分割的有机统一整体.现代化电网自动化水平的不断提高,使得电网的安全稳定运行不仅是供电企业的职责,也是用电客户的职责.在供用电历史上,因为电力消费者的原因而导致的供电系统重大事故时有发生.因此,倡导电力消费安全是确保供电企业整体安全的重要一环. 相似文献
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正目前我国互联网覆盖客户已接近6. 5亿户,为发展"互联网+电力营销"提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念,为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢。 相似文献
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随着电力体制改革的深入,电力市场由计划经济向市场经济的转变,给承担着为电力终端客户提供服务的县电力企业提出了新的挑战.如何培育和开拓潜在的电力市场,提高电力市场终端能源占有率,增供扩销,提高经济效益,关系到电力企业生存与发展,也是电力企业主要调研分析与决策的新课题. 相似文献
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刘艳华 《农业机械化与电气化》2013,(10):64-66
供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上,分析电力营销现状,并提出适应新形势的电力营销管理建议,以有效地促进电力行业的科学发展。 相似文献
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自从山东电力集团率先在全国推行客户代表制,免费开通8008601188的热线电话后,电力系统的客户代表便以双重双赢身份和角色,以火热之心、手足之情,全天候24小时接听和解答电力客户的电力咨询、电费查询、报修服务、投诉举报等,热情周到地为客户解困除惑,高效快捷地为客户排忧解难。客户代表以肺腑的话语,以娴熟规范的业务技术,以先客户之忧而忧、后客户之乐而乐的姿态,在客户中架起了一座连心之桥、彩虹之桥,成为电力服务的一道靓丽的风景线。几多收获,几多奉献。几年间,客户代表以心与心的交流,情与情的交融,赢得了众多电力客户的深深称赞,… 相似文献
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农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节,是整个供电系统的重要组成部分,一般是指县级以下供电企业,主要面向广大农村电力客户.切实加快农电企业的发展、实现农村电气化,关系到"三农"政策的落实和社会进步.在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下,如何落实"三新"农电发展战略,促进农电企业和谐发展,值得深入研究思考. 相似文献
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随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大,电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高.供电企业如何提高供电服务水平,更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求,笔者认为,科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、CIS地理信息技术、MIS电力管理信息系统等先进科技,显得尤为重要. 相似文献
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电力需求侧管理是指通过采取有效的激励措施,引导电力客户改变用电方式,提高终端用电效率,优化资源配置,改善和保护环境,实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动,是促进电力工业与国民经济、社会协调发展的一项系统工程.笔者针对目前影响县级电力需求侧管理的因素提出一些对策,供交流探讨. 相似文献
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农村供电所应不断创新电费交费新模式,增加电费预交新功能,为广大电力客户提供方便、快捷、实用化程度高的交费方式,不断满足电力客户交费需要 相似文献
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当前,随着农民生活水平的不断提高,一些农村工副业电力客户在农村应运而生.由于农村相对地处偏远,加上用电管理监管力量薄弱,使其大多处于自我发展状态,安全得不到保障.但从客观上讲,这些农村工副业电力客户的存在,在一定程度上满足了农村经济发展和群众的现实需要,供电企业对其不能坐视不管,听之任之,而要积极探索和创新管理方法进行有效监管. 相似文献
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从前,地处偏远山区的乡村客户,一旦在用电上出了故障,他们就无所适从。如今不同了,各地县供电局已经拉网式的建成了电力95598客户服务中心,从根本上解决了山区客户的用电困难,山区客户一样享受到优质、方便、规范、快捷的电力服务。当前,不管是城区还是偏远山区,都实现了客户可以足不出户,享受电力的优质服务。县级电力95598建设同样重要,也更具魅力。 相似文献
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电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、 相似文献
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随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。 相似文献
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<正>营销体系的构建是推进各电力公司尽快适应电网智能化的必然之举。完善新供电环境下的电力营销体系,须借助智能化电网为技术手段,同时利用电力企业硬软件设施打造电网信息平台,实现对客户信息数据的挖掘、整理及更新,制定合理的营销策略,确保智能化电力营销体系的有效运行,最终实现客户与企业的利益共赢。客户知识管理智能化体系。客户知识管理智能化体系是整个电力营销 相似文献