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一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径,在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁,使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。 相似文献
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在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题是供电企业面临的一项重要课题。电力企业改制前我们有行政执法权,可以依靠行政手段强行停电催缴。改制后,电费的收缴问题一直成为困扰我们企业发展的一个重要问题,我们必须依法运作,有必要研究制定有关措施进行风险防范。近年来,随着产业结构的调整和经济建设步伐的加快,北京地区的用电结构发生了较大变化,北京市电力公司电费回收工作面临的形势更为严峻。主要是市场供需关系的变化对高耗能企业的生产产生了较大影响,电价水平的提高、应收电费数额的增大加剧了电费回收的难度,部分用电企业恶意拖欠电费的现象也时有发生。 相似文献
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浅析城乡供电服务一体化的有关问题 总被引:1,自引:0,他引:1
城乡供电服务一体化是社会发展对供电企业提出的基本要求,供电企业如何满足社会的需求,适应城乡用电客户的需要,已经成为一个社会各界共同关注的课题。笔者针对四川省德阳电业局的管理现状,结合试点城乡供电服务一体化建设实践中的有关问题,提出一些看法,与广大农电同仁交流探讨,以期达到共同促进城乡供电服务一体化建设的目的。1德阳地区城乡供电服务现状分析 相似文献
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<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务三个十条的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都 相似文献
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2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提 相似文献
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长期以来,我国大宗工业用电客户执行的是两部制电价政策,即基本电费+电度电费+功率因数调整电费.部分小钢厂、水泥厂等高耗能大宗工业用电客户为了降低生产成本,提高产品价格竞争优势和利润,挖空心思精打细算,常常通过采取购买安装实际容量大而铭牌容量标注小的变压器、故意严重超变压器额定容量使用负荷、部分变压器轮流暂停(报停)等方式偷逃、少交基本电费,给供电企业造成较大经济损失. 相似文献
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成都供电公司坚持贯彻群众路线,把“阳光业扩”作为贯彻群众路线的最好实践,积极探索满足客户多元化用电需求的有效途径,把“业扩报装”工程打造成为“客户满意、政府放心、社会认可”的民心工程。 相似文献
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随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。 相似文献
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随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。 相似文献
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随着我国电力企业改革的不断深入以及电网建设、农网改造工程的迅猛发展,电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求,电力企业营销也随之备受关注。 相似文献
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供电企业建立以市场为导向,以经济效益为中心的一套相应的服务策略,就可以达到优化电力资源配置,高效、有序开展优质服务,增强企业竞争力和控制力的目的 相似文献
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2013年6月23日,一个阳光灿烂的周末。笔者来到山东省诸城市辛兴镇大杨家庄子社区,这里20多栋两层连体别墅围成一个大院,白墙红瓦,绿草茵茵,恍若走进了美丽的风景区。在11号居民家,68岁的王凤英老人正在用洗衣机洗衣服。见到我们, 相似文献
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随着商洛市经济发展以"商—丹循环工业园区"、"关中—天水经济区"为重点的重大产业项目布局,以及境内现代化材料工业、化工建材、基础设施建设、生态旅游、现代中药、循环工业等产业的快速发展和资源市场的开发利用,也给商洛供电企业带来了快速发展的历史机遇。广大用电客户对电力供应需求和供电可靠性的关注达到了前所未有的程度。 相似文献
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电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、 相似文献
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在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求, 相似文献
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<正>电费回收工作不仅仅是供电企业生存和发展的需要,也是供电企业全面履行社会责任,提升优质服务水平的一种表现。然而,随着供电企业电网建设力度的加大,供电能力不断提升,与之相应的收费管理水平也需尽快提高,电力客户缴纳电费的观念也不能再停留在 相似文献
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<正>随着农村社会经济的不断发展,农村居民经济收入和消费水平快速增长,农村用电收费情况发生了很大的变化。现有的收费方式已不能满足不同类型的客户需求,收费难问题日益突出。县级供电企业如何做好电费回收工作,如何规避电费回收风险是当前亟待解决的问题。 相似文献
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随着经济社会的快速发展,电力营销工作面临的形势日趋复杂,电费工作差错、指标异常等经营风险更加突出。提升电费管理水平的策略步步为营策略—从客户申请用电到装表接电,到客户日常业务管理,直至每月进行的电费管理,每项工作都严格按照标准流程、标准时限保质保量完成。多管齐下策略——借助SG186营销业务应用系统和营销稽查监控系统,对业扩报装各环节完成时限、电 相似文献