开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

城区所:优质服务永无止境

城区供电所提出优质服务永无止境的口号,把客户满意不满意,高兴不高兴作为衡量服务标准的尺子,有效提升了供电服务质量湖北省当阳市供电公司城区供电所是湖北省基层供电所的一面旗帜。该所现有职工62人,其中党员6名。该所担负着当阳市城区的用电管理工作,现有公用变压器187台,专用变压器168台,管理用电客户33946     

强基固本 提升服务 推动供电所管理上台阶

加强并规范供电所建设是推动农电管理走向规范化、精益化的必由之路。大英县供电公司以强化队伍、提升管理为抓手,促进了供电所建设的全面提升国网四川省大英县供电公司辖区内共设农村供电所6个,共有正式职工48人,农电职工86人,服务11个乡镇、300个行政村、51万农村客户。为进一步夯实农电管理基础,加强并规范农村供电所建设,推动农电管理走向规范化、精益化、专业化,大英县供电公司以抓安全、抓管理、抓创建为手段,以强队伍、建机制、增效益为目标,促进了整个农村供电所建设的全面提升。     

浅谈县供电公司星级供电所的创建

当前国网江西永丰县供电分公司的管理重心和经营基点在基层乡镇供电所。基层供电所是供电公司的最基层组织单元,直接面向广大电力客户。但是由于基层供电所在硬件设施及日常管理方面不同程度的存在各种问题,须通过提高各供电所间的横向对比意识,促进各供电所良性竞争,同时提高职工的集体荣誉感,从而推动公司供电所争创星级,提升供电所综合管理和服务水平。     

实施台区经理人制度 开拓服务农电新局面

<正>1实施背景农村供电所是实现国家电网公司三新农电发展战略具体实施者,是为建设美丽乡村提供优质电力的保障者。但一度摆在国网安徽岳西县供电公司供电所面前的三座大山,阻碍着供电所发展,制约着供电服务质量。(1)形势严峻的外部环境。岳西地处大别山腹地,农村居民客户分布偏、远、散,供电面积较大,售电能量不高,处理用电问题用时长、成本高、效率低;随着城镇化建设加快及建设美丽乡村的需要,对农村供电质量和电力优质服务提出了更新、更细的要求;电力监管机构不断加大对供电企业的监管力度,对供电企业提     

天湖所:11载倾心服务为移民

11载风雨,天湖供电所做到了从拓荒牛到守护者的完美转型,在为这片土地带来经济生命力的同时,也为一方百姓守住了光明     

抓早抓小正行风 求实求效提服务

行风无小事,服务皆大事。近年来,国网安徽五河县供电公司在服务及行风建设中突出抓早、抓小,通过明察暗访、专项督察、警示提醒、廉洁教育等工作的开展,进一步巩固了供电所优质服务的工作基础。1立足＂小案例＂,落实＂早教育＂坚持引导为先,开展＂四个一＂教育,从思想上让广大农电员工拧紧服务这根弦。（1）＂一库＂：汇编《供电服务投诉、举报典型案例库》。归纳整理了近年来95598供电服务投诉、举报案例,     

宁阳所:始于客户需求 终于客户满意

自创建标准化示范供电所活动开展以来,宁阳所以国家电网公司标准化示范供电所为目标,在传承与创新中强化基础,创新管理,全力开展标准化示范供电所创建活动,用活动提升指标的先进性,用标准化建设促进管理提升,成为一支"叫得响"的品牌供电所     

城厢供电所标准化创建纪实

江苏省泗阳县城厢供电所共有职工37名,担负着1个木业园区、2个社区、15个行政村(居委会),共16806户的供用电管理与服务工作。近年来,城厢供     

完善基础建设 提升优质服务

山西省孟县供电公司苌池供电所加强基础建设、完善农网管理、提升优质服务．用心打造管理规范、服务优质、工作高效、百姓信赖的基层供电所。     

创新服务模式 提升服务质效——国网河北柏乡县供电公司西汪供电所服务工作侧记

国网河北柏乡县供电公司西汪供电所创新网格化、抢单制模式,加快数字化建设,提升服务质效,先后获国家电网公司“党员先锋号优质服务岗”、中共邢台市委“共产党员示范岗”、国网河北省电力有限公司“工人先锋号”、国网河北邢台供电公司线损管理“十佳供电所”等荣誉。     

“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。     

贴心服务 化解零电量户用电管理问题

<正>随着我国城市化进程的加快,大批农村人口涌入城市务工,无疑为农村地区用电管理带来了困难。国网安徽枞阳供电区域内农民外出务工情况较为普遍,这些客户因在家用电时间较短,每年都有数月难以在终端客户电能表上抄到电量,被称为零电量户。枞阳供电公司有针对性地采取措施,有效化解了零电量户用电管理问题。     

夯实基础 创新高效 全面提升供电所管理水平

<正>国网河北饶阳县供电公司全面启动供电所管理创新提升工程以来,立足实际开展工作,按照《饶阳县供电公司乡镇供电所管理提升工程实施方案》,以标准化供电所建设为载体,夯实管理基础,创新工作手段,在安全、生产、营销、优质服务、员工综合管理等方面,实现了供电所管理的新跨越,推动了公司管理创新提升工程的开展。加强培训提升员工队伍素质开展多种形式的业务培训,以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员     

前锋所:水乡一面旗

前锋所位于江苏省淮南市金湖县,该县境内河道纵横,素有"渔米之乡"美称。多年来,该所严格履行供电服务十项承诺,求真务实,连续多年在地方政府"七所八站"行风评比中名列前三名,被淮安供电公司授予"电费回收先进单位"、"十佳供电所"、"优质服务先进单位"和"标杆供电所"等荣誉称号,2011年被国家电网公司表彰为"标准化示范供电所"。     

德善所:标准化建设领航供电所跨越式发展

在标准化建设过程中,黑龙江省方正县供电公司德善供电所在硬件建设上为客户营造一个令人满意的营业场所,在绩效管理和优质服务建设等方面做足工作,打造了良好的供电品牌形象     

基于移动应用的数字供电所管理平台应用

针对供电所工作中存在终端多、系统多、部门多、任务多等困难和问题,国网浙江省电力有限公司研制了基于移动应用的数字供电所管理平台(本文简称数供平台),通过完善供电所低压业务营配融合的接单作业移动应用,提升供电所员工处理客户用电问题的现场工作能力。该平台在基层供电所的应用结果表明,可有效提升供电所的现场服务速度与质量。     

供电服务调度管理一体化系统

面向客户多元化的服务需求,安徽省芜湖县供电公司对服务工作流程加快资源整合、再造,建成自动采集数据并实时显示信息的供电服务调度一体化管理系统。1系统总体架构该系统结构分三层：硬件设施层、资源整合层、应用层,3个层次相对独立,方便设计、开发和维护。     

持续深化“三新” 真诚服务“三农”——江苏省淮安供电公司开展“农电基础管理年活动”侧记

2012年以来,淮安供电公司深入开展了"农电基础管理强化年"活动,积极拓宽监督渠道,广泛听取群众意见,切实抓好整改落实,进一步规范和提升了服务质量2012年11月14日,涟水县朱码镇政府组织120名镇村干部、企业老板和群众代表对全镇20多个公共服务基层站所进行行风评议,朱码供电所以高分蝉联行风评比第一名。2012年,在淮安地区已发布的98个乡(镇)行风