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连日来，随着气温升高，居民用电负荷迅猛增长，致使部分用户线路出现故障。为确保客户正常用电，践行服务承诺，江苏省唯宁县供电公司增加抢修车辆和抢修人员，对客户用电故障及时抢修，恢复供电，受到客户好评。图为该公司抢修人员8月1日在花园社区冒着37℃高温为客户抢修的情景。[第一段]     

新型配网电力抢修车的设计

1现状分析配网故障抢修工作一直是供电企业服务电力客户的一项重要工作,受到社会各界高度关注。湖北省电力公司从2008年起,开始将配网故障抢修精益化管理作为生产管理的重点工作。襄樊市樊城供电公司是湖北省电力公司率先进行故障抢修精益化试点的单位。为将故障抢修精益化工作深入推进,樊城供电公司于2008年组织了一次大范围内的故障抢修抽样问卷调     

首个地市级故障抢修微信平台上线

<正>"国网宁波供电公司抢修信息平台"是全国首个具有停电信息实时故障抢修信息查询等功能的微信服务号,也是宁波供电公司践行党的群众路线,打通"最后一公里"的为民服务具体举措。该平台自6月1日试运行以来,已成为当地用电客户的生活小帮手,不管是了解     

配网标准化抢修管理的难点与破解之法

<正>近年来,随着城乡经济一体化发展和全社会用电负荷的持续增加,要求供电企业必须提供优质的电能服务。配电网作为连接电网与客户之间的枢纽,在供用电关系中发挥着至关重要的作用。而配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性,其安全风险和关键措施控制难度大。近年来,国网烟台市牟平区供电公司探索如何有效开展配网标准化抢修管理,降低安全风险,提高抢修效率,将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合,取得了良好的效果。配网抢修管理的难点分析     

动态

<正>国网黑龙江电力建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式据了解,3月下旬国网黑龙江电力公司下属各公司已正式建成调度抢修指挥班,通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单,开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作。配网抢修指挥体系的建立,改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端,使配网抢修指挥更加科学高效便捷,更加专业化,从组织保障方面提升供电服务质量。来源:国网黑龙江省电力公司     

对接村级便民服务中心 提升优质服务水平

<正>国网浙江杭州余杭区供电公司塘栖供电所以优质服务为原则,建设便民服务中心,切实降低了投诉咨询工单量,客户满意度显著提升,有效提升了农电管理水平,实现了客户、政府、公司"三赢"局面。1村级用电诉求的调查塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区(部分)及超山管委会3个镇级区域,18个村、9个办事处、7个社区,客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求,主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费     

国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省(自治区、直辖市)电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时。 六、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 七、供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电。 八、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。 国家电力公司供电服务投诉举报电话：010-63416315     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

为供电人点赞

正笔者在基层采访今年春节用电时,客户普遍反映说好。电压稳,供电可靠,抢修及时,服务周到,再也没有出现低电压情况,不仅故障报修率比往年大幅度下降,而且抢修速度大大加快,让老百姓真正用上了放心电、安全电,实现了春节期间供电服务"零投诉",用户满意率达到100%。笔者认为,这成绩里边无疑凝结了供电人的心血与汗水,更倾注了供电人全力服务     

用智慧和汗水值守一方光明——记国网陕西山阳县供电公司十里供电所

国网陕西山阳县供电公司十里供电所,位于城乡接合部,全所14名员工管理着辖区170km 10kV线路,379km 0.4kV线路,154台44150kVA配电变压器,服务用电客户19268户。该所着力提升供电优质服务水平,围绕设备故障缺陷发现率、设备检修完好率、设备故障停运率、设备应急抢修效率等开展工作,电网设备维护检修管理水平显著提高,荣获"全国电力行业电网设备维护检修标杆班组"。     

台区微信群在配电抢修服务中的应用

正配电抢修,顾名思义是在电网设备运行中,遇外力破坏、供电设备本体、客户侧设备等故障停运,供电服务抢修人员迅速采取紧急措施开展的抢修作业,尽快排除设备故障,恢复供电。供电企业都制定了配电故障抢修考核制度,将故障报修工单数量、故障抢修反应速度、抢修时长等指     

创新活力助推服务质量提升

供电稳定、缴费方便、抢修及时、服务贴心。在历史文化名城遵义,传承着红色文化基因的遵义供电人,正通过大力开展电网建设、提升客户满意度、为民服务创先争优等工作和行动,弘扬遵义会议伟大精神,创新服务方式,及时帮助客户解决用电实际问题,努力实现提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的居民用电服务质量目标。作为贵州省唯一提升居民用电服务质量专项行动试点地区的供电局,遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署,从2011年10月开始全面开展提高居民用电服务质量专项行动。建"服务窗口、     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

客户满意的“六真”服务

六真服务品牌的诞生2006年初,丰台供电公司在原有两个营业站的基础上成立了八个供电所,形成了以公司客服大厅为中心,服务触角遍布整个丰台区的服务网络,服务内容包括电费抄、核、收,用电业务咨询,24小时售电、修补卡和故障抢修等,服务半径进一步缩小。     

国网黑龙江省电力有限公司:建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式,成为供电故障抢修接单、定位及队伍调动、资源调配的“指挥棒”

<正>2014年4月3日17时49分,国网黑龙江鹤岗供电公司接收到由国网黑龙江省电力有限公司(以下称公司)95598远程工作站发来的鹤岗市财富家园小区对面居民区客户刘先生家中停电工单,配网抢修指挥班值班员应用配网抢修指挥系统快速将抢修任务派发至生产抢修人员。将95598报修工单业务与10 kV配网故障报修系统在同一平台协同处置,这是公司4月1日前已完成建立的配网故障抢修指挥体系具有的功能之一。     

国家电网公司新三个十条

国家电网公司供电服务“十项承诺”城市地区：供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电；     

浅谈供电所优质服务管理工作

<正>供电所作为承担着辖区业扩报装、交费查询、抢修服务、可靠供电等服务功能的基层单位,任务繁杂,工作量大。如何提升优质服务水平成为当前需要着力解决的问题。为解决上述问题,枣强县供电公司从强化供电所专业管理入手,以提升客户用电体验为出发点,从领导组织、技能培训、监督体系、报抢修管理等方面全面加强优质服务管理,实现了优质服务管理的优化提升。     

客户导向型电力故障抢修调度系统

传统电力故障抢修模式在抢修调度策略和管理模式上存在信息共享匮乏、工单流转不畅、抢修进程信息反馈不及时、与客户互动能力弱等问题,通过对电力抢修智能调度方式和报修客户焦急情绪引导方式进行研究,设计出基于GIS、GPS和3G技术设计客户导向型电力故障抢修调度系统,实现抢修资源智能调度、抢修进程实时反馈和短信通知客户等功能,大幅提高故障抢修响应率。     

肥西供电公司：服务重在“用心” 创新源于“责任”

“杨忠供电抢修,为您用电解忧”,这是肥西供电公司的自主品牌——“杨忠”抢修服务队的主要宣传用语,也是他们的服务宗旨。     

江西九江:春灌保电随叫随到

正3月1日,江西九江供电公司积极开展春灌保电服务工作,倾力服务春灌生产用电,确保客户随叫随到。公司结合当地春耕春灌情况在营业大厅、基层供电所开通春灌业务"绿色通道",随时受理农户春灌用电申请、抢修、报修等业务;对分管的线路责任到人,工作人员主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查,确保春灌落到实处;加强用电安全管理,防止私拉乱接,消除安全隐患和窃电现象;开展延时服务、检修