导游人员个体特征对组织承诺及离职倾向影响的实证研究——以广东佛山为例

采用SPSS13．0软件对问卷调查的统计数据进行独立样本T检验或单因素方差分析，并通过Scheffe进行事后多重比较，分析组群之间的差异性，结果显示，导游人员的个体特征在不同程度上影响了其组织承诺和离职倾向。因此，旅行社要针对不同个体特征的导游人员采取有效措施，促进他们的组织承诺水平良性发展，以达到降低导游人员离职倾向和离职率居高不下的目的。     

浅谈威海旅游集散中心导游人员流失的原因及对策分析

随着中国经济的飞速发展,中国"旅游热"不断升温,旅行社的数量也不断增加,随之而来的就是旅游人员的需求量不断增加,各家旅行社对导游人员的争夺也日益激烈。尽管很多学校根据市场需求的变化加大了对导游人才的培养,但是随着导游人员流失率不断增加,人员需求还是一大问题,旅游行业的人才流失率远远高于其他行业。本文将从威海旅游集散中心这一具体的单位来分析导游人员流失的原因及对策分析。     

中小旅行社导游人员激励问题分析

导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体,是整个旅游服务的轴心,对我国旅游业的发展有着至关重要的作用。本文通过对薪酬制度、建立有效的员工绩效评价体系、发挥培训的激励作用、有组织的职业生涯发展规划、发挥企业文化的激励作用这些对策,以确保中小旅行社激励的有效性的研究。希望对中小旅行社如何吸引人才、留住人才的实际运作中起到一些实用参考价值。     

我国导游人力资源的发展研究

在整个旅游过程中,导游人员是整个旅游服务的轴心,起着至关重要的作用,是旅行社的窗口和旅游业的灵魂,导游人员的现状也越来越受到人们的关注,导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着百姓生活水平的提高,消费结构正从温饱型转向小康型,消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变,旅游业得到了极大地发展。但是在旅游业发展的同时,我国导游队伍也出现了许多问题,不仅影响到我国导游队伍的整体素质,同时也影响到服务质量,从而阻碍了我国旅游业的发展。因此,只有正确分析我国导游人员的现状,研究其存在问题,进而提出相应的对策,完善导游制度,才能促进旅游业的发展。     

论我国导游服务质量的提高

导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分。导游服务质量的优劣不仅关系到游客的利益,而且关系到导游、旅行社和旅游目的地国家或地区的利益。但遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展。因此,良好的导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点。因此,只有提高导游服务质量,才能促进我国旅游业健康发展。     

论我国导游服务质量的提高

导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分.导游服务质量的优劣不仅关系到游客的利益,而且关系到导游、旅行社和旅游目的地国家或地区的利益.但遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展.因此,良好的导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点.因此,只有提高导游服务质量,才能促进我国旅游业健康发展.     

导游人员素质研究文献述评

采用文献分析法对导游人员素质要素进行搜集。以我国学者关于导游人员素质的研究文献为基础，对当前我国导游人员素质的构成进行总结和归类，将导游人员素质构成分为品德、知识、能力和人格四个维度。并提出了提升导游人员素质的相应建议，包括建立导游人员的职业成长途径、健全导游人员薪金体系、建立全方位的社会监督体系、完善导游人员的培养体系。     

基于职业技能培养视角的《导游实务》课程教学改革研究

在大众旅游时代,旅游业对导游人员提出了更高要求。文章结合我国旅游业发展情况,在探讨了导游实务课程教学中存在问题的基础上,从导游职业技能培养的角度,提出了导游实务教学改革的策略。     

安徽省导游资格考试现场面试分析与应试策略

全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策，各省级旅游局负责组织实施。考试包括笔试和现场面试两个环节，其中现场面试环节有其特殊性，是考试中的难点。本文从安徽省导游资格考试现场面试的实际情况出发，重点分析现场面试的意义、要求、形式和评分办法，并有针对性地提出应试策略。     

旅行社外联业务从业分析

外联工作对旅行社而言是至关重要的,是旅行社业务操作中直接招来旅游者、旅游客户的重要部门,可以说是旅行社业务中的"龙头"部门。本文首先对外联工作进行简要概述,然后描述总结出外联工作的具体特点;最后,根据前文内容,总结归纳出旅行社外联人员的素质要求。     

基于服务创新的我国旅行社低价竞争策略探讨

我国大多数旅行社的经营处于低价竞争的状况。旅行社低价竞争，导致提供劣质服务，形成了恶性循环，使得游客的投诉居高不下，对旅行社行业的满意程度大幅降低，严重阻碍了我国旅游业的发展。文中从服务产品的特点入手，分析旅行社低价竞争状况的原因，并引入服务创新的理念，提出了针对性强的改进建议。     

基于工作过程的《导游业务》课程改革探讨

以学生主体为导向的课程教学设计理念,以工作过程为导向的课程开发理念,以过程考核和多元评价为导向的考核与评价理念设计整体课程。课程的教学内容根据旅游业发展需要和完成导游职业岗位实际工作所需要的知识、能力、素质要求,按照全国导游人员资格考试国家职业标准,打破传统的学科知识结构,按照"行业需求、岗位实用、考证一致、技能为主"的原则,通过调查导游职业岗位对知识能力素质结构的要求,基于导游工作岗位流程,构建符合旅游业发展方向和岗位需求的课程体系。     

旅游观鸟

今年七月,英国克莱茵旅行社组织了一个专门观鸟旅游团来黑龙江省看鸟。这个观鸟团在我省历时十五天,行程3044公里,共观赏到水禽和林鸟一百七十六种。无论是在齐齐哈尔的扎龙,还是伊春的原始林,外宾兴趣盎然。天刚破晓,就开始爬高山,钻密林,涉湖水,穿苇塘,用望远镜观察各种各样的鸟类。团员中有鸟类专业研究人员,但大部分都是鸟类业余爱好者。他们说,近些     

参与性教学法在《旅行社经营管理》教学中的应用

随着现代教育理念的不断改革,各种教育教学方法成为广大教育工作者关注的重点。参与性教学是近年来认可度和推广度较高的一种有效教学方法。旅行社经营管理是旅游管理专业的基础平台课程,旨在培养学生掌握旅行社企业日常经营管理和旅行社各工作岗位的实践能力。结合旅行社经营管理课程的理论教学和旅行社企业实际运营。探讨了参与性教学法在旅行社经营管理课程中的应用。提出了参与性教学法在旅行社经营管理课程讲授各阶段的应用和构想。     

浙江导游文化基础知识模块化教学浅析

《浙江导游文化基础知识》是"浙江省导游人员资格考试"的重要科目,因其理论性过强,目前省内各院校教师在此门课程上的教学手段还比较单一,结合课本的章节安排,以理论讲解为主,学生缺乏兴趣,难以熟练掌握。笔者结合高职教育特点,从学生本位能力出发,将该门分为理论知识模块、实践技能模块以及文化素养模块进行教学改革,提高学生学习兴趣,并激发热爱地方文化的热情,以适应企业和社会的要求。     

高职导游实务课程综合实训改革探讨

根据高职高专“校企一体、工学结合”的人才培养模式，《导游实务》课程综合实训应以培养高素质导游为出发点，以就业为导向，以能力为本位，紧密结合导游资格考试要求和高等职业院校旅游管理专业技能抽查导游服务模块要求，按照导游职业岗位能力要求设计实训内容。     

新员工离职时间点心理辅导探究

新员工队伍稳定性建设一直是企业研究的课题,我们通过几年的跟踪调研,发现新进员工高离职率的四个时间节点。本文总结了四个时间节点离职率高的原因,提出了相应的心理辅导策略,同时建议学校、公司人力资源部门、政府、社会服务机构共同关心新员工的成长。     

增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议

人力资源是旅行社重要的核心竞争力之一。旅行社要通过营造"管理留人、事业留人、待遇留人、感情留人"的良好环境,来提高人力资源管理水平,为旅行社企业创造更多的利润源泉。     

旅行社借鉴事业部制改变承包挂靠经营探析

目前,旅行社行业普遍存在的承包挂靠经营已经成为严重扰乱旅游市场秩序且难以彻底整治的顽症。本文通过对我国旅行社承包挂靠现状的调查,分析了承包挂靠给旅行社带来的弊端和风险,通过承包经营和事业部制的比较分析,提出了旅行社可以借鉴事业部制模式来改变承包挂靠经营的现状。     

海南英语导游跨文化交际能力调查

本文以英国语言Belay的跨文化交际理论为基础,设计了两个调查问卷,分别对海南英语导游的跨文化交际能力和外国游客对导游的跨文化交际能力满意度进行了实证调查,以了解跨文化交际能力的影响因素,海南英语导游整体的跨文化交际水平,揭示了海南英语导游跨文化交际中存在的问题和原因,进一步提出了提高导游跨文化交际能力的对策。