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王取银 《四川畜牧兽医学院学报》2012,(3):8-13
采用SPSS13.0软件对问卷调查的统计数据进行独立样本T检验或单因素方差分析,并通过Scheffe进行事后多重比较,分析组群之间的差异性,结果显示,导游人员的个体特征在不同程度上影响了其组织承诺和离职倾向。因此,旅行社要针对不同个体特征的导游人员采取有效措施,促进他们的组织承诺水平良性发展,以达到降低导游人员离职倾向和离职率居高不下的目的。 相似文献
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《科技视界》2013,(4)
在整个旅游过程中,导游人员是整个旅游服务的轴心,起着至关重要的作用,是旅行社的窗口和旅游业的灵魂,导游人员的现状也越来越受到人们的关注,导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着百姓生活水平的提高,消费结构正从温饱型转向小康型,消费由生存型消费向享受型和发展型的方向转变,旅游业得到了极大地发展。但是在旅游业发展的同时,我国导游队伍也出现了许多问题,不仅影响到我国导游队伍的整体素质,同时也影响到服务质量,从而阻碍了我国旅游业的发展。因此,只有正确分析我国导游人员的现状,研究其存在问题,进而提出相应的对策,完善导游制度,才能促进旅游业的发展。 相似文献
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导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分。导游服务质量的优劣不仅关系到游客的利益,而且关系到导游、旅行社和旅游目的地国家或地区的利益。但遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展。因此,良好的导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点。因此,只有提高导游服务质量,才能促进我国旅游业健康发展。 相似文献
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导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分.导游服务质量的优劣不仅关系到游客的利益,而且关系到导游、旅行社和旅游目的地国家或地区的利益.但遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展.因此,良好的导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点.因此,只有提高导游服务质量,才能促进我国旅游业健康发展. 相似文献
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刘佳佳 《四川畜牧兽医学院学报》2010,(1):41-44
采用文献分析法对导游人员素质要素进行搜集。以我国学者关于导游人员素质的研究文献为基础,对当前我国导游人员素质的构成进行总结和归类,将导游人员素质构成分为品德、知识、能力和人格四个维度。并提出了提升导游人员素质的相应建议,包括建立导游人员的职业成长途径、健全导游人员薪金体系、建立全方位的社会监督体系、完善导游人员的培养体系。 相似文献
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苏长兵 《青海畜牧兽医杂志》2012,(3)
全国导游人员资格考试由国家旅游局制定有关政策,各省级旅游局负责组织实施。考试包括笔试和现场面试两个环节,其中现场面试环节有其特殊性,是考试中的难点。本文从安徽省导游资格考试现场面试的实际情况出发,重点分析现场面试的意义、要求、形式和评分办法,并有针对性地提出应试策略。 相似文献
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我国大多数旅行社的经营处于低价竞争的状况。旅行社低价竞争,导致提供劣质服务,形成了恶性循环,使得游客的投诉居高不下,对旅行社行业的满意程度大幅降低,严重阻碍了我国旅游业的发展。文中从服务产品的特点入手,分析旅行社低价竞争状况的原因,并引入服务创新的理念,提出了针对性强的改进建议。 相似文献
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根据高职高专“校企一体、工学结合”的人才培养模式,《导游实务》课程综合实训应以培养高素质导游为出发点,以就业为导向,以能力为本位,紧密结合导游资格考试要求和高等职业院校旅游管理专业技能抽查导游服务模块要求,按照导游职业岗位能力要求设计实训内容。 相似文献
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人力资源是旅行社重要的核心竞争力之一。旅行社要通过营造"管理留人、事业留人、待遇留人、感情留人"的良好环境,来提高人力资源管理水平,为旅行社企业创造更多的利润源泉。 相似文献
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