在高等教育领域树立"顾客满意"质量意识的思考

本文借鉴ISO9000质量管理体系标准的新的质量观,提出要在高教领域树立"顾客满意"质量意识的观点,对高等教育领域的"顾客"进行了分析识别,对高等教育领域"顾客满意"的内涵予以探讨,并阐述了树立"顾客满意"质量意识的必要性及要求。     

浅谈提高顾客满意的意义和方法

本文阐述了提高顾客满意的重大意义，针对新形势下组织如何提高顾客满意，从营造以顾客为关注焦点的质量经营战略、构建以顾客为上帝的质量管理保障体系、打遣以顾客满意的品牌产品和服务等方面提出了建议。     

用数字看中国成人高等教育的发展

通过对有关数据的统计分析,揭示了在高等教育大众化的过程中,我国成人高等教育发展变化的特征和趋势：在大众化进程中,成人高等教育发挥了重要作用;1999年以后,普通高校一直是举办成人高等教育的主力军;成人教育的业余性日益凸显;本科发展速度明显高于专科,成人高等教育办学层次逐渐高移;成人高等教育的报名人数与招生计划逐渐接近,学历教育生源越来越少等。根据成人高等教育的发展趋势,笔者认为：转型是成人高等教育发展的必然要求,为此,需要进一步开放成人高等教育、转变办学方向、转变服务对象,建立起宏观、中观、微观的质量监控和评价体系,逐步提高办学层次。     

发展农村成人学历教育的几点思考

成人学历教育是国家为了建立学习型社会、提高全民科学文化素质、增强综合国力而建立的学历教育体系,是国民教育体系的重要组成部分。近年来,由于普通高校连年扩招、社会经济发展的转型、用人单位的导向,以及网络技术的日臻成熟和信息化技术的普及等诸多因素,导致成人高等教育的生源数量和生源分布发生了明显的变化。网络本、专科的招生人数和在校生人数呈上     

对加强我校成人教育几个问题的思考

自从1999年开始普通高校大规模扩招后,其中一部分学生被普通高校录取,还有一部分学生选择了成人高等教育的学习,被成人高校录取为脱产学生,面对成人生源市场现状问题,成人脱产学生生源质量和数量下降,生源及成份出现复杂性,脱产学生生源的学习特点。积极构建合理的素质教育课程体系,注重理论与实践的有机结合,建立高素质师资队伍。加强德育工作,注重和加强校风、学风建设,学生心理素质的培养、思想道德素质的培养,是目前的首要问题。     

新时期我国成人高等教育发展的现实困境及破解路径——以山东省高校为例

成人高等教育是我国高等教育中的重要组成部分,也是我国终身教育体系的重要组成部分。成人高等教育的发展有利于推进学习型社会的建设,有利于提升国民素质与社会稳定,有利于高等教育资源的合理配置。然而,由于各种各样的原因,成人高等教育发展面临着各种困境:职能定位不准导致其社会声望低,社会认同度不高;教育观念滞后导致对成人高等教育的认识片面化,进而阻碍了其发展;教育质量与管理水平不足导致其发展后劲不足。因此,要实现成人高等教育的发展必须:明确成人高等教育的职能定位,提升社会声望与社会认同度;更新教育发展理念,正确认识成人高等教育;加强成人高等教育管理,提升成人高等教育质量。     

提高职业学校图书馆管理的顾客满意度

顾客满意,是顾客的需要被满足后的愉悦感。它是一个企业生存所必须具备的基本要素,在市场经济高度发展的背景下,它不仅是企业管理界的基本思想,也成为社会上各行各业都需要考虑和关注的问题。本文将顾客满意这个概念引进作为职业学校图书馆的管理当中,针对职业学校图书馆管理偏离顾客中心的现状和弊端,分析原因,提出策略,以期更好地促进职业学校图书馆乃至整个职业教育的发展。     

促进高校管理创新 推动高等教育发展

高等教育管理创新,关系到高等教育生存和发展。创新教育管理理念与模式,改革教学管理体制,促进个性全面发展,是实施高等教育管理创新,确保高等教育管理质量和高等教育质量,全面推动高等教育发展的关键因素。     

建立成人高等教育学分制和弹性学制的构想

针对目前成人高等教育管理、教学模式的不足,论述了在普通高校成人教育中实行学分制、建立弹性学制管理机制的必要性以及在实际操作中需要处理好的几个关系。     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

对普通高校成人教育改革的思考

我国的高等教育经过多年改革,办学形式呈现了多样化,普通高校持续扩招挤占了普通高校有限的教育资源,压缩了成人教育的生源空间.面对压力,普通高校兴办的成人高等教育只有通过改革,对培养目标进行重新定位,注重实用型、创新型人才培养,多渠道聚集师资,开展联合办学等,才有出路.     

加强教育管理提高农业成人高等教育质量和效益

农业成人高等教育是我国农业教育的重点之一。本文较系统地介绍了本世纪末成人高等教育的发展目标和任务，提出了优化培养环境、加强管理、提高教育质量的一些措施     

树立科学的高等教育质量观 构建高校教学全面质量管理体系

高等学校树立发展的、以需求为导向的、以学生为本的、多样化的和特色化的质量观是适应高等教育大众化的现实要求。以湖南农业大学为例,将全面质量管理理念引入教学管理,实行全员、全程、全要素的质量管理是提高高校人才培养质量的基本前提;构建由理念系统、组织系统、方法系统、制度系统、信息系统、评估系统、保障系统组成的教学全面质量管理体系是提高高校人才培养质量的重要保障。     

顾客满意:企业实现可持续发展的重要举措

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

网络营销环境下的顾客忠诚度管理

营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略.     

顾客满意：企业实现可持续发展的重要举措

顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查，建立处理投诉、意见和建议的系统，聘用秘密顾客，成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客，努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。     

顾客知识管理与农产品创新绩效研究综述

从农产品创新及顾客知识管理的内容、顾客知识管理与农产品创新的关系两方面对顾客知识管理与农产品创新绩效相关的研究进行了综述,构建了顾客知识管理与农产品创新的理论框架,指出企业可以通过顾客知识的获取、共享、利用、创新来满足顾客需要;通过提高农产品创新速度来提高农产品创新绩效。     

影响成人高等教育教学质量中的若个问题

成人高等教育的教学质量问题一直是教育界普遍研究和探讨的话题。伴随我国成人高等教育的改革和发展,成人高等院校招生人数的逐年递增,一些成人高校开始盲目扩大办学规模,增加招生数量。与此同时由于教育资源短缺、教学管理水平有限,办学指导思想不端正,致使成人高等教育教学质量下降,并已严重影响了我国成人高等教育的生存和发展。因此,分析影响成人高等教育质量的原因,探究提高成人高等教育教学质量的有效途径是切中肯緧之举。     

关注顾客忠诚度与提升企业竞争力

本文从顾客忠诚度和企业竞争力的理论角度：探讨了企业关注顾客忠诚度,应从满足顾客需求开始和应注重与顾客的全面沟通和有效交流；提出了提升企业竞争力,应贯穿于企业营销的整体策划和经营管理全过程；探讨了关注顾客忠诚度与提升企业竞争力的关系、措施     

饲料企业顾客价值及其驱动因素分析

饲料企业的竞争可归结为顾客之争，而企业拥有的唯一战略武器就是：创造和交付优异的顾客价值，这就要求饲料企业对顾客价值特性及其驱动因素要有科学和清晰的认识，它也直接关系到饲料企业在当前竞争中是否能赢得先机和再发展。１顾客价值特性的认识１．１感知价值是主观的，因顾客而异不同顾客具有不同的价值观念、需求、偏好和财务资源，这些资源显然影响着顾客的感知价值。例如，同样是选择饲料供应商，有的顾客关心价格多一点，有的顾客关心产品质量多一点，有的顾客关心服务多一点，有的顾客关心回扣多一点，以上都关心的顾客也有。１…