浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了四个服务和真诚服务、共谋发展的服务理念,提出了优质、方便、规范、真诚的服务方针,推出了供电服务十项承诺、三公调度、十项措施、员工服务十个不准,开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

县级控投供电公司安全管理现状分析及对策

随着电力体制改革的深化，国家电网公司按照《中华人民共和国公司法》和国家有关规定，对地方县级供电企业进行了公司制改建或股份制改造。由于体制和历史原因，县级控股供电公司（以下简称控股公司）在安全管理上还面临着诸多问题和困难，如安全管理手段相对落后、人员整体素质不高、输配电设备老旧、电网发展任务艰巨等。     

供电服务中如何面对客户投诉

多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下：     

始于客户需求 终于客户满意

<正>优质服务是电网企业的生命线。近年来,随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入,电力客户成为了供电企业价值和效益的来源,成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求,终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地,从而实现客户与企业的双赢。     

浅谈当前县供电企业面临的困难和对策

１ 面临的困难１．１ 企业效益大幅度降低１．１．１ 还贷压力大。“网改”前，我公司基本没有债务。农网改造我县共贷款 １０ ０２９．６８万元，其中地方财政资本金贷款２ ００５．９４万元，年需支付利息 １１０．３４万元；农行贷款 ８ ０２３．７４万元，年需支付利息４９８．２６万元。按上级有关规定，网改完成后，形成的资产要及时转资，并按现行的折旧标准计提折旧，每年计提折旧费为６５０万元，同时对转贷后贷款利息计人当年财务费用。而物价部门至今未按照国家计委出台的计价格［１９９９］１０２４号文件进行同价测算，网改资…     

浅析实施"户户通电"工程存在的问题及对策

“户户通电”工程是国家电网公司实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的重要内容。实施“户户通电”工程,让农民享受电力文明是供电企业义不容辞的责任。笔者结合我县实际,对实施“户户通电”工程存在的问题及对策谈点粗浅意见。     

假如我是一名客户

假如我是一名客户,我希望供电企业的员工不仅要做到主动服务,更要提供真诚、优质的电力服务,能够为客户着想,做到“急客户所急,想客户所想”。     

县供电企业经营管理面临的问题与对策

随着电力体制改革的不断深入，政企职能的全面分开，县供电企业的“角色”和地位也发生了质的变化。笔者就县供电企业经营管理面临的问题与对策谈点看法，仅供大家参考。     

供电服务监管办法(试行)

为规范供电企业服务行为,提高供电企业服务水平,维护广大电力用户的合法权益,保障电力工业和谐发展,2005年6月21日,国家电力监管委员会主席柴松岳签署第8号主席令,公布《供电服务监管办法（试行）》。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章31条,自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容,监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,是适应电力体制改革新形势要求,依法有效开展电力监管,提高供电服务水平的现实需要,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。     

小水电上网电价与供电企业协调发展的思考

地处浙南山区的浙江省泰顺县，２００１年小水电发电量２．２１亿kW·h，而全县用电量仅６６４９万kW·h，近７０％小水电量上大网输出。该县供电局当年亏损３２０万元，其原因是转小水电上网造成亏损（２００１年转供小水电每千瓦时亏损０．０２元）。因这一因素，该局自１９９６年成立以来已亏损２８５８万元，产负债率高达９９．３６％，濒临破产。而小水电是该县四大支柱业之一，主要税收来源，是促使该县脱掉“国家级贫困县”子，逐步改变欠发达现状的重要支柱。如何促进供电与小水共同协调发展已成亟待解决的矛盾。上述问题在浙江小…     

农电队伍精神文明建设的现状与思考

电力体制的改革,使农电成为供电企业的半壁江山。广大供电所员工和农村电工在成为供电企业员工的同时,其业务管理和精神文明建设都开始与主业实现全面接轨,这是电力体制改革的内在要求,也是农电队伍生存与发展的必然。1 农电队伍精神文明建设现状1.1 缺乏大局意识。农电体制改革后,农电人员的自我定位决定了其工作的价值取向。大部分农电职工只看到管理上的归属划分,在计较个人利害得失的同时,对农电体制转型后,由行政管理转入市场经济管理认识不足,对改革后自己作为供电企业的员工进入农村电力市场的重要意义认识不足,以及对自身角色转换的心理准备不足。     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

供电企业建立以市场为导向,以经济效益为中心的一套相应的服务策略,就可以达到优化电力资源配置,高效、有序开展优质服务,增强企业竞争力和控制力的目的     

让电在客户心中闪光

农电体制改革后，由电管站发展而成的供电所成为农电企业的最基层单位，在农网改造和日常的供电服务中，发挥着最为基础也最为直接的作用。本栏现特辟“闪亮供电所”子栏目，介绍优秀供电所的发展历程和现状，了解他们的管理举措，认识他们的员工群体，倾听他们的故事，感受他们的“闪亮”精神。[编者按]     

当前农电企业存在的问题与对策思考

随着电力体制改革的逐步深入,农电企业实施“四到户”管理和城乡居民生活用电同价后,电价空间域少,企业的管理成本和维护费用增大,承担的安全风险和法律责任加大。这些问题的存在,应当引起我们的高度重视,积极采取果断措施正确处理。笔者结合当前农电企业存在的问题,对此谈点粗浅见解,仅供同行参考。     

浅谈电力欠费风险及对策

长期以来,供电企业绝大多数是采用“先用电,后付费”的电费回收模式,客户也理所当然地认为是“先用电,后付费”。当前,各地供电企业不同程度地存在着“滚雪球”似的巨额拖欠电费,许多欠费已经成了“呆账”、“坏账”甚至是“死账”,巨额欠费使供电企业的负担不断加重,成为影响和制约电力支柱产业正常运转乃至可持续发展的瓶颈和包袱．电费回收是供电企业经营成果的最终体现,关系到企业的发展。电力体制改革以后,由于电力客户法律意识的淡薄、供电企业管理机制的缺陷以及电费计量等科技手段的落后,导致电费回成为困扰供电企业的一大难题。     

对县供电企业强化社会责任的思考

2006年3月10日,《国家电网公司2005社会责任报告》正式向社会发布,引起了社会各界广泛关注。作为最基层的县供电企业应如何强化社会责任,如何更好地履行社会责任？结合实际,我们进行了理性思考与探索。     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

县级供电企业合规管理现状及对策

县级供电企业作为最基层供电单位,服务对象是最基层的电力客户,管理业务繁多,点多面广,随着外部环境的日趋复杂,县级供电企业面临的经营风险也随之增加,电力企业要更好的规避风险,做到防患于未然,就必须建立完善的合规管理体系,降低企业经营风险。本文就基层供电企业在合规管理上存在的问题及对策展开探讨和分析。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请,根据电网的实际供电能力,办理供电与用电不断扩充的有关业务工作,以满足客户的用电需要。近年来,随着社会的进步和电力体制改革的深化,煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大,同时,电力企业作为国有能源企业,没有价格竞争的优势,因此,供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量,满足电力客户的需求,实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能,树立供电企业良好形象,提高供电企业在社会发展中的竞争力。