提高农机企业售后服务用户满意度刍议

农机企业售后服务用户满意度是用户对农业机械产品的实际感受相对于其对产品的期望的接受程度。现今的农机企业竞争,考验的是企业的综合竞争力,以产品为根,以服务为本,而与用户间的关系则是其核心。"用户至上"是农机企业考虑一切问题的出发点和基本点,满足用户的需要是农机企业生存、发展、参与竞争并赢得竞争的必要条件。只有用户的利益得到了最大程度     

农机“后市场”潜力巨大

自2004年起,在连续11年的农机购置补贴政策支持下,中国农业机械化程度大大提高,但是我国农机行业普遍存在"重生产,轻服务"的现象,农机售后服务的发展已经远远落后于农业机械的发展。因此,如何做好"服务前市场"和"服务后市场"是关键。目前仍有很多经销商将整机销售定义为盈利点,将服务理解为成本支出。这种错误的理解,使得经销商对见不到利润的服务工作能推就推,服务被动。然而,用户在购买了产品的同时,也购买了产品的服务,服务     

平度建成农机销售6S店

本刊讯"这里的农机具真多、真全,就像进了大型农机超市"。来自平度市兰底镇的农机户张勇高兴地对笔者说。在展示厅内,张勇把展示的农机具全部"扫描"了一遍,对其中一台自走式玉米联合收获机进行了"重点研究",他告诉我们:"农民想买的机具这里应有尽有,以后再也不用四处跑了。"张勇到过的这家农机销售店就是位于平度市农机市场的青岛福盛农机有限公司的6S店。该公     

浅论农机制造企业的全渠道营销

本文在对全渠道营销的理论总结和农机行业运行情况分析基础上,提出了在农机行业中农机制造企业实践全渠道营销的可行性。接着通过对农机用户购买农机产品的路径分析,总结了农机制造企业实践全渠道营销的行动计划。最后文章说明了农机制造企业进行全渠道营销实践的意义所在。     

《南方农机》敬告读者

《南方农机》杂志以推广国内外先进技术,服务"三农",深入探讨南方特色农机化为宗旨,坚持高起点和高质量,择优登载对农机生产与销售具有指导价值并能反映农机科技前沿成果的文章;坚持学术性和实用性,重点满足农机企业、农机研发、推广以及农机用户等不同层面读者需求。本刊曾获全国农机科技优秀期刊一等奖,是广大农机及相关专业科技工作者申报高、中级技术职称资格认定期刊。为提高刊物质量,增强与读者联系,我刊不定期刊登"编读往来"稿件,欢迎大家踊跃投稿!     

服务使农机产品更好增加价值与创造价值

正农机流通是农机产业发展的关键环节,而服务又是农机流通企业根本宗旨,服务使可农机产品更多增加价值,同时服务又使农机用户和销售企业更好地创造价值。南县农友农机销售有限公司是一家专业从事农机销售与维修的综合服务型企业,现有固定员工90余人,其中专业维修服务人员48人,是湘北地区最大的农机维修服务与农机销售供应综合基地,承担了国内10多个知名农机品牌在湘北地区21个县的售后任务。10多年来,公司按照"服     

农机补贴对农机市场影响及企业应对措施研究

农机补贴的大量投入对我国农机市场的正常发育和农机制造企业正常生产经营产生了很大影响。本文通过国内外农机购机补贴历史和现状的研究,试图对农机补贴的可持续性、农机补贴对企业和市场的长期影响以及农机制造企业正确应对措施进行探讨。     

浅谈农机企业服务体系建设

企业要立于不败之地,就需要在用户中树立良好的形象。必须以用户为中心,以用户的需求为出发点,搭建一个集信息采集、技术优化、配件调配、在线咨询等功能的平台,为用户提供主动、快速、优质的一站式服务,从而赢得用户的信赖。同时,通过服务体系的建设,提高企业的核心竞争力,树立企业的品牌形象。现从以下几方面谈谈农机企业服务体系建设。1.企业服务体系建设的必要性 随着国家农机购置补贴政策的全面、高效实施,农机购置补贴的资金规模不断扩大,农机行业发展迅速,产品种类极大丰富,同类产品竞争激烈,用户对产品的要求逐年提升,对企业服务期望值不断提高,现有服务体系已不能满足用户需求。农机企业只有加强服务体系建设,才能提高用户满意度,提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,从而在竞争中站稳脚跟,实现企业的营销目标。     

农机产品农民忠诚度研究

农业是我国国民经济的基础,而农机企业与农业的发展息息相关,农机企业必须以为农民服务为宗旨。本文在对建立了农民对农机产品忠诚的分析模型,并指出进行农民忠诚度分析的现实意义。     

农机流通企业未来十大机遇

与农机制造业相比,农机流通行业显得“弱小”.国内农机制造已经有产值近300亿元的企业,而规模最大的农机流通企业2011年销售收入才达到55亿元.以生产为驱动是一个行业发展初级阶段的特性,随着国内农机需求由“短缺”进入“过剩”,供不应求状态下由制造企业主宰的时代即将结束,而由需求带动的“流通与服务驱动”时代即将到来.     

“一站式合作社”农机推广模式研究

农业机械化是农业现代化发展的必由之路,大力开展农机推广工作,对于促进我国农业机械化的发展有着非常重要的意义。为此,借鉴有关专家对农机推广模式的研究成果,通过分析,提出了"一站式合作社"农机推广模式。该模式突出农机合作社在农机推广环节的关键作用,依托农机合作社开展一站式服务,围绕农机合作社的发展开展农机推广服务,充分调动政府、企业、科研院校和用户等各个环节的工作积极性,实现"政、产、研、学、用"一体化。通过案例分析,认为"一站式合作社"农机推广模式是农机推广服务的发展方向,将为我国农机推广工作带来新的活力。     

我国中小型农机生产企业客服管理存在的问题及对策

企业的竞争是市场的竞争、更是服务的竞争。服务质量是产品质量的延伸，企业的经营管理活动必须以市场为核心，顺应市场潮流，以客户满意为目标，为农机产品所面对的特殊用户——农民提供全方位优质的服务，减轻农民负担，同时树立良好的企业形象来增加产品市场份额不断壮大自己。目在，一些大型农机企业的客服管理工作正在逐步由以用户为关注点以市场需求为导向的切实解决产品及用户问题为重点的上门服务、田间地头服务阶段，向规模化、网络化、亲情化、信息化、品牌化服务阶段发展。     

农机流通企业未来十大机遇

与农机制造业相比,农机流通业显得"弱小"。国内农机制造企业已经有产值近300亿的企业,而规模最大的农机流通企业2011年销售收入才达到50多个亿,这与工程机械行业、汽车行业不一样,在这些行业内,已经不乏数百亿级流通企业存在,另外农机制造行业集中度已经初具规模,而     

建设新型农机专业经济组织 加快农机服务产业化进程

1孝感市农机专业经济组织的发展现状 近几年来,孝感市农机管理部门围绕"农机服务市场化,服务组织实体化,服务实体企业化,企业群体产业化"的发展思路,大力培育和发展农机大户及各类新型农机专业经济组织,初步建立起以农机专业经济组织为龙头,农机大户为主体,农机户为基础的农机服务体系,促进了全市农机服务产业化的快速发展.     

“农机帮”专业手机应用在农机展现场亮相

<正>10月28日,在中国国际农机展览会现场,农机360网举行了农机行业首款专业手机应用——"农机帮"的发布。据悉,"农机帮"整合了行业各类资源,为农业机械作业提供信息资源移动交互服务。"维修帮"可以为农机用户提供快速找到周边维修服务站,解决服务资源和服务需求的匹配,缓解企业服务压力,提高农机维修效率,为跨区作业争取时间。"作业帮"     

农机流通企业未来10大机遇

与农机制造业相比,农机流通行业显得"弱小"。国内农机制造企业已经有产值近300亿元的企业,而规模最大的农机流通企业吉峰农机2011年销售收入才达到55亿元。农机制造行业集中度已经初具规模,而农机流通行业仍是一盘散沙,区域性垄断造成的低效率仍是行业的主要问题,     

营销专家眼里的“农机后市场”

自2004年起,在连续11年的农机补贴政策支持下,中国农业机械化进程发展迅猛,但是我们不得不面对的现实是:目前我国农机行业普遍存在"重生产,轻服务"的现象,农机售后服务的发展已经远远落后于农业机械的增长速度。如何做好服务,做好"服务前市场"和"服务后市场"是关键。制造行业中,农机服务远落后于汽车、工程机     

农机企业顾客满意度研究

农业是我国国民经济的基础,而农机企业与农业的发展息息相关,农机企业必须以为农民服务为宗旨。本文建立了农民满意度的模型,并指出进行农民满意度分析的现实意义。     

加速国际化、智能化步伐 打造中国农机国际品牌——2013青岛国际农业机械化论坛侧记

2013年3月25日,中国(青岛)国际农机展以及同期举办的"2013青岛国际农业机械化论坛"在青岛隆重开幕,来自国内外众多农机企业携国内外最新研发产品以及各种高端、前沿农机设备参展,为企业展示自身品牌以及行业技术交流提供了一个优质平台。     

青岛农机服务实施名牌战略

青岛市农机服务中心以创“青岛农机”服务品牌,树“青岛农机”服务形象为主题,在全市组织开展了争创青岛市小麦联合收割机跨区作业优质服务“明星队”和“明星机组”活动,得到了各级农机部门和广大机手的积极响应。经作业地点用户