基于读者视角的图书馆阅读推广价值评价研究

当前,图书馆已普遍开展阅读推广服务。文章以马斯洛需求层次理论为参照,从读者的感知入手,初步建立了读者视角的阅读推广价值评价五层级模型,为阅读推广评价的全域性研究提供新的视角,以期阅读推广工作能取得更大的进步。     

基于心理契约的高校图书馆学生读者服务

心理契约是一种主观心理约定。高校图书馆学生读者服务应本着以人为本的原则,首先要使图书馆与馆员的心理契约具有连贯性,才能使馆员与读者的心理契约有着后续性,最终追求读者满意,实现图书馆与读者双赢是图书馆的终极目标。     

顾客满意理论在图书馆工作的践行

本文阐述了顾客满意理论的概念,并从实现创新、优化服务、不断提高服务水平出发,重点阐述了顾客满意理论在图书馆工作中的运用.     

高校图书馆读者服务工作研究

通过分析读者服务工作的原则,研究了研究高校图书馆读者服务工作的主要内容。     

高校图书馆读者服务工作的思考

从高校读者群及其需求特点分析入手,阐述了从内外两方面提升高校图书馆馆员自身素质的必要性,强调“以人为本,读者第一,服务育人”的服务理念。     

人本价值在高校图书馆服务中的重要作用

通过对“以人为本,服务至上”的探讨,论述了人本价值在高校图书馆中所起到的重要作用,并提出了人本价值在读者服务中的重要地位,以及在读者服务中应该怎样体现以人为本的价值。     

基于蝴蝶效应的高校图书馆读者服务机制研究

介绍了气象学的"蝴蝶效应"概念。从"蝴蝶效应"与读者服务机制分析入手,通过对细节服务机理、内容的阐述和细节管理模型的构建,以强化竞争优势,优化系统管理为着力点,并引入危机管理这一服务新理念,从而为进一步提高流通阅览过程中的读者服务水平、消除"蝴蝶效应"的负面影响提供理论依据。     

基于信息量与理想点法的图书馆读者满意度评价模型

利用信息量来确定评价指标的权重,同时结合理想点法的优点,建立基于信息量和理想点法的读者满意度综合评价模型,进一步通过实例验证该方法简便、实用,评判结果更客观,更合理。     

谈高校图书馆的读者服务工作

针对高校图书馆如何为读服务，改变传统服务方法，提出了具体有效的意见：第一，培养提高读使用目录和献检索的能力；第二，分析读需求，开展针对性服务；第三，努力做好定题服务工作。     

医学高校图书馆读者服务工作刍议

 

结合安徽医科大学图书馆的实际情况，从资源建设、馆员素质、个性化服务等三个方面阐述了信息时代医学图书馆的读者服务工作，寻求为读者提供更全面、更优质的服务。

     

基于ANP方法的高校图书馆服务质量评价

通过采用网络层次分析法(ANP)建立高校图书馆服务质量评价指标体系,分析了指标之间的相互影响和依存关系,并用 ANP 方法确定高校图书馆服务质量评价指标体系中各指标权重.结果表明,ANP 方法得出的指标权重趋向均衡化,增加了指标权重的可行性和合理性.     

我校图书馆读者服务工作调查分析

通过设计问卷调查，采集统计了我校学生的阅读情况、利用图书馆情况、对图书馆的几种评价等方面的实证数据，并通过数据分析，着重对我校图书馆服务工作存在的问题进行了反思，提出了几项改进服务工作的对策。     

基于服务关系为核心的图书馆服务模式研究

通过对图书馆服务工作过程的分析，建立以服务中形成的关系为核心的服务模式。揭示在服务工作过程中所形成的人与物、人与人的几种相互关系，指出这些关系是否处于和谐发展状态，对服务质量以及服务效益的提高，具有一定的影响。同时，对反馈信息进行评价，找出差距，理顺关系，进一步优化服务过程，使服务工作处于一种良性循环状态。     

高校图书馆流通部读者服务质量分析

高校图书馆流通部是直接面对读者的一线阵地,流通工作也是与读者打交道最频繁的工作之一。要讲求服务方法,正确处理与读者的冲突;创新服务思想,构建和谐的服务氛围;重视读者培训,推进主动服务。在工作中不断增进与读者的交流,营造积极向上的学习氛围与文明和谐的人文环境,提高服务质量与读者满意度。     

图书馆资源与服务的模糊评价研究——以南京晓庄学院图书馆为例

为了了解读者需求，及时发现图书馆设施、资源以及为读者提供各项服务中存在的问题与不足，南京晓庄学院图书馆对读者进行调研，采取模糊评价方法，用模糊数学对受到多种因素制约的图书馆资源与服务做出一个总体的评价，得到相对准确的结论，为我们不断改进服务提供相对科学的依据。     

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上，通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间，探讨了客户生命周期价值模型的扩展，并将扩展模型应用于企业客户细分，提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略。     

基于在线客服技术的实时参考咨询平台

从分析和讨论当前数字图书馆的实时交互式参考咨询技术出发,提出把在线客服技术引入数字图书馆,通过在读者端采用Ajax技术,与客服端客服人员进行实时交流,利用它来构建数字图书馆的交互式参考咨询平台,并给出了在线客服技术构建交互式参考咨询的实现方案。     

数据驱动的网络信息服务评价模型研究

在分析学术界信息服务评价研究现状的基础上,文章借助用户动态画像和大数据技术的相关理论和技术,围绕信息服务中的技术等级、用户感知、内容质量和服务模式等4个方面构建了网络信息服务评价模型,并采用调查问卷、回归分析等方法进行数据搜集和模型验证,从而为网络信息服务质量评价和服务升级提供理论和方法上的参考。