浅谈公交服务的内部全面质量管理

公共交通是城市交通的重要组成部分,在全国各大城市大力推行"公交优先"的背景下,如何进一步提高公交的乘客服务质量成了公交企业的新命题,本文讨论了乘客服务在常规公交企业中的地位与作用,提出公交全面服务质量管理理念,希望对如何提高公交对乘客的服务质量有一定的参考意义。     

浅谈如何做好客户关系维护

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。随着经济的发展,科技的进步,客户对产品的满意度已经从满足生活基本需要转变为对产品质量以及服务质量的需求。产品的售前服务和售后服务都是客户对产品质量评价的重要标准。企业应该用心维护好客户关系,从而提高客户对企业的忠诚度。在维护客户关系的过程中,把客户需求信息,结合企业的实际情况,制定企业发展方向,提升服务质量和企业竞争力。     

浅谈铁路旅客服务质量

服务质量是赢得运输市场的关键,企业不能光看效益,铁路更应该肩负起社会影响的作用。所以本文从铁路服务质量的现状出发,分析了制约铁路服务质量提升的因素和铁路旅客服务中存在的问题,最后针对以上情况,对提高铁路旅客服务质量给出了建议。     

提高高职院校图书馆信息服务质量的策略探讨

在当今以信息为主导的知识经济时代,高职院校图书馆作为学校的文献信息中心以及为教学和科学研究服务的学术性机构,其信息服务质量是反映图书馆建设质量以及图书馆功能是否得以有效发挥的重要评价指标。近年来,随着科学信息技术发展进程的不断推进以及信息传播媒体的日益深化,高校师生们对图书馆的信息服务质量和能力提出了更高的要求,加强高职院校图书馆信息服务质量建设成为当前图书馆管理工作者探讨的重要课题。     

提高高职院校图书馆信息服务质量的策略探讨

<正>在当今以信息为主导的知识经济时代,高职院校图书馆作为学校的文献信息中心以及为教学和科学研究服务的学术性机构,其信息服务质量是反映图书馆建设质量以及图书馆功能是否得以有效发挥的重要评价指标。近年来,随着科学信息技术发展进程的不断推进以及信息传播媒体的日益深化,高校师生们对图书馆的信息服务质量和能力提出了更高的要求,加强高职院校图书馆信息服务质量建设成为当前图书馆管理工作者探讨的重要课题。     

浅谈餐饮服务与顾客情感满足

中国加入了WTO,中国的餐饮业正面临着更大的机遇和挑战。酒店餐饮行业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。优质的餐厅服务工作是企业创利的重要来源,服务质量的高低关系到企业的发展,关系到企业在市场竞争中的地位,企业的知名度。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店餐饮服务质量以满足顾客的情感需求。企业大都是回头客。回头客也是"一则广告、一张宣传单",应千方百计满足客人的正当需求。从消费者心理学的角度分析,情感满足是现代酒店顾客各种需求的核心。     

服务文化在服务科学中的重要性

作为一门新兴学科——服务科学,近年来,服务科学引起各国政府、企业以及学术界的高度关注,并以此为基础进行了大量研究与调查,尤其以美国为首,对服务营销、服务质量、服务创新等方面的研究比较成熟.在我国大力发展服务业的目标下,迫切需要开展服务科学的基础理论研究.文章进行了大量的文献研究,对国内外对于服务科学的研究进行了系统的回顾与总结.最后,文章提出了服务文化在服务科学研究中的重要性.     

浅谈高校图书馆科学服务研究

图书馆是高校的服务机构,是联系读者与书籍的纽带,如何提高图书馆服务质量显得尤为重要。本文从服务内容和技术方面阐述如何提高图书馆的服务质量。     

市场细分就要重点明确

随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,对服务质量的要求在逐渐提高,并且根据收入不同要求的程度不同。因此,促使各个行业的分工都越来越精细,如果找不准你的目标客户,或者对目标客户了解不够深入,都很难将他们抓住。这一点将同一行业中的不同企业划分成为了盈利与不盈利两个阵营。 也许目前国内养猪企业的经济层次实在不够高,所以也没有太多考虑服务质量的资本,但是规模化的猪场数量确实在逐渐增加,商品猪生产企业于是逐渐划分成规模化、规范化的企业和零散的小规模养猪户,他们对种猪企业的服务要求肯定不一样,因为经济实力不同。 很多种…     

计算机网络服务质量优化方法研究综述

随着科技的不断的进步,计算机网络服务质量亟需改善。要不断加强对其研究的力度,改善计算机网络运营和服务的环境,实现对质量的不断优化。网络服务质量的不断优化可以更好地强化服务质量制度,为计算机网络服务提供合理的理论依据。计算机网络服务质量区别与传统网络服务的根本是能够发挥对相关人员的启发作用,有效改善他们的工作状态。本文主要探讨了计算机网络服务质量优化的方式。     

搞好饲料技术服务 提高饲料产品竞争力

技术（营销）服务是整个营销活动中不可缺少而又极其重要的组成部分。技术服务质量的高低，直接影响着营销效益。特别是在当今市场经济条件下．技术服务的竞争已成为企业克敌致胜的有效手段之一。     

提高供电可靠性策略研究

随着社会主义市场经济的不断发展,用户对供电企业的服务质量特别是供电可靠性的要求越来越高,对电力的依赖程度和对停电的敏感性日益增加。供电的中断,不但会引起工农业生产的经济损失,而且会影响人民的生活和社会的安定。供电可靠性是衡量供电系统对用户持续供电的能力的一个主要指标,它体现了企业管理水平,也是企业树立良好的形象、履行服务承诺、更好地为社会服务的重要内容。     

如何留住优质客户

<正>1为客户供高质量服务质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言,制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上,但随着产     

浙江某酒店服务质量调查及顾客满意度分析

酒店提供的产品是服务,优良的经营管理和提供优质服务是现代酒店生存和发展的两大要点。酒店服务质量的优与劣,是由顾客的满意程度来决定的。为了更好的了解酒店的服务内容,了解服务质量对酒店发展的重要性,本文采取对浙江某酒店进行实地调查采访的形式来加以分析探讨。     

提高铁路客运服务质量途径探析

针对铁路客运服务系统存在的问题,为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众,提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

浅谈标准化对质量安全的保障

质量安全是企业的生存和发展的根本所在,必须抓好质量和安全管理工作,而实施标准化是强化质量安全管理,促进和保证提升企业价值的重要手段。对于油田技术服务企业,标准化可以保证科学管理工作的顺利开展,有效改进服务质量,保障员工生命财产安全。     

中国电脑行业感知产品和服务质量对口碑传播影响研究

本文在理论研究的基础上,就口碑传播进行探讨,针对中国PC行业的产品和服务进行分析,通过顾客信任来研究顾客感知到的产品和服务质量对口碑传播的影响。采用实证研究的方法,通过问卷调查获得有效数据,对收集数据运用信度分析、因子分析、相关分析和线性回归分析的方法得到如下结论:顾客感知产品和服务质量对顾客信任有正向显著影响,顾客信任对口碑传播有正向显著影响。产品质量的性能不能对顾客信任产生正向显著影响,对于产品质量的安全性和耐用性对顾客信任有正向显著影响。服务质量的可靠性和有形性对顾客信任有正向显著影响。     

徐州旅游景区服务质量问题探究

近年来游客对旅游景区的投诉直线上升,徐州景区服务质量存在的问题比较突出,已经成为影响徐州旅游发展的关键。本文分析了徐州旅游景区优势,旅游景区中存在的服务问题,重点对游客感知景区服务质量进行细致分析研究,并针对徐州景区服务质量问题提出管理对策,为全面提升徐州旅游景区服务质量提供了参考。     

走出养兔业的误区

一是传媒的不切实际的宣传 由于受商业利益的驱使,有些媒体对某一项目、企业、产品及服务过于渲染,造成“误导效应”。如过去发生的地龙热、小香猪事件、海狸鼠的起起落落。对传媒信息,广大饲养户一定要明辨信息来源是否可靠,媒体是否正规,信息提供者是否权威,同时要明辨新闻与信息广告的区别,以防止上当受骗。     

苏州民营快递企业用户满意度问题研究

近年来,随着网络购物的迅速发展,快递行业已成为人们日常生活中重要的组成部分,面对激增的快递压力,快件的准确性以及良好服务成为社会关注的重点。运用统计分析方法对苏州民营快递用户满意度的影响因子进行分析,得出苏州民营快递企业需要改进完善的环节主要集中在服务质量、企业品牌、用户感知和基础设施等方面。