电力抢修电子工单系统

电力抢修电子工单系统是对95598客服系统的故障抢修业务的无线扩展。通过电力信息网和移动通讯网络为通信平台．对电力抢修工作进行实时现场监控,通过移动通信终端把抢修工单的处理情况及时反馈到95598,从而实现对整个抢修过程的有效监控．提高抢修效率,从而提高供电企业的优质服务水平。     

国网黑龙江省电力有限公司:建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式,成为供电故障抢修接单、定位及队伍调动、资源调配的“指挥棒”

<正>2014年4月3日17时49分,国网黑龙江鹤岗供电公司接收到由国网黑龙江省电力有限公司(以下称公司)95598远程工作站发来的鹤岗市财富家园小区对面居民区客户刘先生家中停电工单,配网抢修指挥班值班员应用配网抢修指挥系统快速将抢修任务派发至生产抢修人员。将95598报修工单业务与10 kV配网故障报修系统在同一平台协同处置,这是公司4月1日前已完成建立的配网故障抢修指挥体系具有的功能之一。     

国网西藏电力供电服务品质评价系统试运行

2015年1月8日,国网西藏电力有限公司供电服务品质评价系统正式进入试运行阶段,该系统覆盖了供电质量、业扩报装、故障抢修等16个服务项目和95598、供电营业厅等6个服务渠道,将有效提升公司优质服务监管工作。     

科技助力服务腾飞

本刊讯河北省霸州供电有限公司坚持科技兴企,着力构建智能型电网,以提高生产管理自动化、实用化、现代化水平,提高服务水平为目标,不断加大投入力度,积极推进高新技术应用。该公司充分运用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、GIS地理信息技术、MIS计算机信息管理等先进科技,进一步打造"数字化营销管理系统",保证对电力客户的优质服务,提升服务品牌;在95598电力服务平台上开发使用了     

多措并举深化95598培训

正95598培训的形式多种多样,其目的是让95598客户服务人员具备扎实的电力专业知识、规范的服务技能、真诚的服务态度和灵活的沟通技巧。但由于其工作的特殊性,24小时翻班工作、电力信息的实时更新等,增加了专业培训工作的难度。永城供电公司视优质服务为企业的生命线,为保障培训顺利开展且不影响日常工作,采取了系统、周密、灵活、专业的培训方式。新聘人员培训对新聘人员必须进行理论培训、     

县级电力95598的运营管理

从前，地处偏远山区的乡村客户，一旦在用电上出了故障，他们就无所适从。如今不同了，各地县供电局已经拉网式的建成了电力95598客户服务中心，从根本上解决了山区客户的用电困难，山区客户一样享受到优质、方便、规范、快捷的电力服务。当前，不管是城区还是偏远山区，都实现了客户可以足不出户，享受电力的优质服务。县级电力95598建设同样重要，也更具魅力。     

动态

<正>国网黑龙江电力建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式据了解,3月下旬国网黑龙江电力公司下属各公司已正式建成调度抢修指挥班,通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单,开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作。配网抢修指挥体系的建立,改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端,使配网抢修指挥更加科学高效便捷,更加专业化,从组织保障方面提升供电服务质量。来源:国网黑龙江省电力公司     

动态

国网辽宁省电力公司打造"网格化"供电抢修模式辽宁电力结合营配协作发展实际,进一步加强供电服务工作,推进市、县公司95598抢修业务转型,积极构建"网格化"供电抢修业务运作模式。据介绍,"一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的故障抢修方法,彻底打破了原有的分区抢修模式。抢修班组利用手持终端接收报修类工单,通过无线打印机现场打印工单,比原来的电话通知、现场手填     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

强化“三个四”管控 提升农网抢修质量

<正>国网江苏南京市溧水区供电公司根据95598报修最新评判标准,在加强农网故障巡查工作和抢修质量管理、提高设备健康水平的基础上,强化"三个四"管控手段,不断完善农网抢修质量措施,有效提升了客户优质服务满意度。1内部管控"四个一"     

视频管理信息系统

视频管理信息系统是新兴的并且发展态势迅猛的一种管理信息系统，目前在社区安防、道路监控、银行监管、变电站监控等领域得到了广泛应用。随着供电系统信息化程度的提高，优质服务、绩效管理工作的开展，对供电所营业室环境、值班人员服务质量、电力营销工作流程，以及对电力现场抢修等工作实行远程检查、指导，已成为可行。“蒲城县电力局供电所视频管理信息系统”就是陕西省电力公司农电工作部和蒲城县电力局为了适应信息化发展而建设的项目。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

移动95598在荆门悄然兴起

供电服务热线95598，人人皆知，但移动供电服务热线，却很少有人知道。在荆门地区，移动95598抢修平台正悄然兴起，正逐步被市民所接受，所称赞。     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

创新信息安全管理

上世纪90年代以来,嘉兴电力局逐步建立了办公自动化(OA)、SAP系统、营销管理、95598客户服务、负荷管理、PI数据库等诸多信息系统,企业信息化在安全生产、经营管理、优     

危难时刻显身手

正7月中旬以来,河南郑州等多地遭受罕见降雨及洪涝灾害,给当地电力抢修带来极大挑战,危难时刻,国网客服中心严格落实国家电网有限公司决策部署,始终坚持"一盘棋"运作,发挥对外服务窗口作用,95598电话和网上国网App渠道并用,人工服务和智能客服策略并举,保持了客户服务优质、高效,有效助力一线抢修,用担当书写光明故事。     

国网浙江省电力公司开发应用供电所综合管理监控系统

国网浙江省电力公司开发应用供电所实时监控平台，进一步促进了主动服务工作的开展。该系统依托已有的智能公变采集系统、衣网剩余电流动作保护器临测系统、配网抢修指挥平台、用电信息采集系统等系统，建立了供电所实时崎控平台，     

动态

正国网北京电力推进海量平台高频数据接入研究支撑大数据分析应用和业务提升11月16日,国网北京市电力公司通过海量平台高频采集数据的有效支撑,故障研判系统已研判故障23起,有效减少了客户报修和投诉数量,为数据共享和业务融合积累了宝贵经验。该系统利用故障综合研判结果,及时推送给95598客服,将依赖报修电话被动抢修的模式转变为主动抢修。自研究成果上线试用以来,国网北京电力实现了高频数据接入接口升级改造,完成北京全区16个地市公、专变表计以及部分台区居     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

图片新闻

1．为全力做好夏季达沃斯论坛会议期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。