世界500强服务之道摩托罗拉——诚信不渝

离开真诚。企业提供的所有服务不仅不能带来顾客的认同。反而会使顾客有受骗的感觉，进而造成更大的负面效果。企业不能只学外表的微笑，要从内心真正地把顾客当作上帝。     

世界500强服务之道希尔顿-亲和力是成功的秘诀

产品是一种客观的物体，是一种冷冰冰的东西。但产品所体现的企业优质服务则会使产品变得容易被顾客接受，被顾客喜爱。因此，服务策略是一种人性化的东西。     

世界500强服务之道 IBM——最佳服务的标志

服务箴言当公司从上到下,所有的员工都全心全意地为顾客服务的时候,这个公司就成为了可靠的公司,这个公司的品牌就成了顾客信赖的品牌。     

世界500强服务之道 麦当劳——快速可靠的服务

服务箴言对于标准化的服务来说,企业的服务标准不能随着顾客的要求而更换,就不能满足顾客的个性化需求。但这并不是说,企业要舍弃标准化。服务典范提起麦当劳快餐店,中国人都熟悉它那座黄色双拱门。然而,又有多少人会清楚地知道,一个普通汉堡包所包含的深层含义是什么,而这正是值得客户好好思考的。汉堡包是一种快餐,贵在快字。设在日本的麦当劳公司原来36s即可把汉堡包提供给顾客,这是够     

思科——顾客分类服务

服务箴言 今天的公司面临着更加激烈的竞争，要赢得顾客，战胜竞争者，必须在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。     

世界500强服务之道戴尔——标准化战略结硕果

只有标；隹化的东西才有可能得到快速的复制和推广，高度统一的标准化管理加上先进的信息技术的应用，为标；隹化提供了强有力的支持，大大加快了扩张速度，降低了运营成本，有利于企业占据市场的主导地位。     

世界500强服务之道 欧莱雅——赞助公益事业

<正>服务典范1997年5月,欧莱雅集团独家赞助了法国国立吉美亚洲艺术博物馆举办的从北京到凡尔赛中法美术交流博览会,展现中法两国之间长达300年之久的艺术交流史。此次展览会的成功,也预示着欧莱雅在中国会有令人鼓舞的发展。     

世界500强企业服务之道戴尔——贴近顾客

服务箴言 在我们眼中,没有一次交易的顾客,只有终生顾客. 服务典范 很多公司只从单一角度与顾客建立关系.     

世界500强服务之道 松下电器——对待抱怨有绝招(2)

<正>松下幸之助认为,做生意有时也会碰到很好的顾客。他们常说一些鼓励、赞美的话,让人感到心情振奋,觉得工作有意义。当然,也有不同的顾客,连东西看都没看就拒绝:这种东西很贵,做得又不好。如果因此打道回府,生意就做不成了。高明的销售者往往会更加热心地推荐道:先不要这样说,请您再仔细看看。到底哪一种顾客最难能可贵呢?松下幸之助认为高     

世界500强服务之道 福特——借助投诉改进质量

<正>2002年,福特汽车公司的高层表示,在经历了2000年和2001年灾难性的业绩表现后,这家美国第二大汽车制造商将大幅提高北美制造的汽车质量。福特北美业     

世界500强服务之道 戴尔——满足客户的个性化需求

服务箴言同每一个最终客户建立直接的联系,就能够获得最有价值的信息,从而更好地管理好业务。服务典范戴尔公司在商业上的成功得益于其独特而富有成效的营销方式——直     

世界500强服务之道IBM——组建全球服务系统

服务箴言 利用一切机会建立更好的客户关系、想顾客之所想、急顾客之所急.把重点放在服务上,这是IBM之所以享誉全球的关键所在.     

世界500强服务之道 松下电器——对待抱怨有绝招(1)

<正>服务典范松下幸之助认为服务有两种:一种是直接服务,一种是间接服务。作为制造商,要努力生产价廉物美的商品来服务顾客,作为经销商,要耐心介绍产品,热情接待顾客,保持与顾客的经常联系,主动询问产品的使用情况,并提供及时周到的售后服务。松下幸之助一贯主张善待顾客。松下幸之助尽心尽力对待顾客的态度,在别人看来很难理解。但正是这种做法创造了松下人的精     

(文摘版)世界500强服务之道LG——专心服务为顾客创造价值

服务箴言LG对每一个提出批评和建议的消费者都相当重视,不是出了问题解决,而是在问题出现之前进行制止.防患于未然.他们真诚听取顾客意见,接受顾客的批评,希望真正做到和顾客的零距离接触.这些都是专心服务、为顾客创造价值的具体体现.     

世界500强服务之道 宝马——走可持续发展之路

<正>服务典范多年以来,宝马公司始终把可持续发展的原则贯彻到公司的经营活动中,把经济发展、生态保护和社会影响等因素予以同等重视。宝马公司可持续性发展策略的     

世界500强服务之道福特——让顾客满意

增加顾客感知价值 福特公司推行以顾客满意为核心的TCM(全面成本管理),投资顾客满意的地方,消减顾客不满意的地方,动态调整成本应用范围,在保持成本下降或不变的情况下增加顾客感知价值.正如福特汽车(中国)公司副总裁许国祯先生所说:"用非传统的方式去对待成本控制的每一件事情."     

世界500强服务之道索尼——个性化产品畅销世界

服务箴言市场经济的充分发展,使得产品越来越丰富,顾客选择的空间越来越大,使他们对商品的要求越来越挑剔,因而商品也日益向多样化、个性化发展,以满足各种不同顾客的特定要求.     

世界500强企业服务之道 IBM——以客户满意为导向

1979年6月,IBM董事长约翰·奥佩尔在听一位遭受IBM公司职员冷遇的友人的抱怨之后,化名向公司订购了一台打字机.     

(文摘版)世界500强企业服务之道 MOTOROLA——服务快车行天下

一直以来,摩托罗拉以成熟的服务模式和理念在手机服务市场保持领先,然而在日益激烈的市场竞争中,坚持创新并付与实践才是在服务领域乃至行业市场中保持不败的关键.     

世界500强服务之道迪斯尼——精细化赢得回头客

服务箴言 顾客是市场竞争的根本.企业间的优胜劣汰行为,究其实质都是争夺顾客的过程.有了顾客,企业才有生存的空间,而服务细节则是征服客户的重要因素之一.