供电企业优质服务的几点思考

一、 转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识开展优质服务活动，是实践“三个代表”重要思想的体现，是全社会对电力企业的要求，是电力企业加速自身发展的必然选择。供电企业必须树立和强化以下几种观念：（一） 树立和强化服务就是竞争的观念。竞争是市场经济的基本特征之一，随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，供电企业传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念越来越成为生存和发展的桎梏。因此必须强化竞争意识，靠优质的服务赢得市场竞争的主动权，把优质服务作为拓展能源市场份额、确保企业可持续发展的重要推动力。…     

现阶段供电企业收费管理探讨

<正>电费回收工作不仅仅是供电企业生存和发展的需要,也是供电企业全面履行社会责任,提升优质服务水平的一种表现。然而,随着供电企业电网建设力度的加大,供电能力不断提升,与之相应的收费管理水平也需尽快提高,电力客户缴纳电费的观念也不能再停留在     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

为脱贫攻坚冲刺助力

根据规划,到2020年我国要全面建成小康社会,而作为2020年重中之重和必须完成的硬任务,脱贫攻坚已进入全力冲刺阶段。电力企业在精准扶贫、产业扶贫中坚持以发展为本,坚持做好优质服务,扶贫也扶志,为村民致富提供坚强的电力支撑,为脱贫攻坚最后的冲刺助力。本期选刊几家供电企业在扶贫工作中取得的成绩,与读者共享。     

负重奋起谋发展

县级供电企业处在发展农村电力事业的最前沿。担负着新时期为广大农村建设小康社会提供用电服务的历史重任。县级供电企业实施农电体制改革以来，在经营管理，队伍建设，行业作风，优质服务等方面，获得了长足的进步和发展。焕发出前所未有的活力。但是。应该清醒看到，随着改革的推进和形势的发展，县级供电企业面临着许多亟待解决的新难题。在理论和实践上，给县级供电公司的经营管理者，上级领导决策层和社会各界的有识之士提出了破解难题的重任。     

温县供电公司风正扬帆远 意在凌绝顶

作为一个服务于地处豫西北平原农业县的电力企业，温县供电公司坚持“一切以温县电力事业发展为重，一切以温县人民群众利益为重，一切以温县经济全面壮大为重”的指导方针，在全面服务当地经济发展的同时，供电量三年上了三个台阶，并先后荣获国家电网公司“农电优质服务标杆单位”、国家电网公司“一流县供电企业”称号、河南省农电系统先进单位、全国创新力500强企业等荣誉。     

网格法在县级城网规划及改造的应用

县城区是一个经济、文化中心,城区电网也是县电网的重要组成部分,因为县城区供电网供电负荷约占县供电企业供电量的30%～50%。县城区电网的建设与改造的好坏直接影响供电企业的经济效益和社会形象。随着我国全面建设小康社会步伐的加快和城市化建设的快速发展,为电力企业实现可持续发展营造了一个大好机遇。为搞好电网规划,科学地完善城网的规划设计与建设改造工作,可以应用网格法。所谓网格法,即结合城建部门对城镇建设的总体规划思路,按照城镇总体规划平面图,以纵横交叉的交通道路为主线,以胡同、小区、单位及其它独立院落为界线划成大小…     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前，我国正在加快新农村建设步伐，城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成，对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点，是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面，是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

农电工队伍建设中的拴心留人

农电工队伍作为直接服务基层、为客户提供优质服务的载体，是各种制度的具体落实者，对外代表供电企业，对内是制度的执行者，这支队伍整体水平的高低将直接影响电力企业各项工作的开展。     

解决薄弱问题 促进管理提升

正农电发展是电网公司贯彻落实党和国家服务"三农"政策、全面建设小康社会宏伟目标的具体体现,是电力企业服务新农村建设的必然要求。县级供电企业是最基层的电网经营企业,是电力企业联系社会、联系城乡广大用电客户的重要桥梁和纽带,也是最终完成电力商品交换的重要环节。"十二五"期间,县级供电企业对照提升目标,创新管理方式,在安全生产、电     

浅析如何有效提升电力优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,     

浅谈优质服务与建设和谐供电企业

随着市场经济的发展和国家电网公司＂一强三优＂现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存与发展,关系到企业的社会形象,关系到构建和谐社会。因此,供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,为建设和谐供电企业做出贡献。     

寻求科技领先 建设国际一流供电企业

1　统一认识 ,积极营造良好的思想氛围我国加入 WTO后 ,以市场经济为导向的经济体制改革已进入实质性阶段 ,适者生存 ,优胜劣汰成为每个企业生存与发展的最根本问题。随着电力体制改革的深入 ,可用以维持电力企业垄断地位的各方面政策正在逐步消失 ,电力企业正经历着前所未有的挑战。建设国际一流企业 ,全面提升企业管理水平 ,已不仅成为供电企业深化改革和推进创新的必然要求 ,而且成为供电企业在发展过程中提高劳动生产率和市场竞争力的必然选择。济宁电业局在 1998年以总分 86 6分第一名的成绩被国家电力公司首批命名为一流供电企业后 …     

优质服务是电力企业永恒的主题

<正>优质服务是服务型企业的生命线,它渗透在企业生产、管理的各个环节、各个部门,是服务型企业综合实力的体现,关系到企业的生存和发展。对供电企业而言,优质服务已成为供电企业改革、发展和生存的必要条件。供电企业提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大客户提供"优质、方便、规范、真诚"的     

用电营业管理系统在县级供电企业的应用

建立完善的电力营销机制，全面提高管理水平、服务质量和工作效率，全面实现文明服务、优质服务，已经成为决定电力企业长期持续发展的关键因素。基于这种认识，河南省舞钢供电分局开发、实施了具有覆盖营销整个工作流程，针对流程每个工作岗位，面向所有客户，具有全方位信息处理功能的用电营业管理系统。计算机网络信息支持系统的建设，真正实现了供电企业对社会和广大客户“一口对外”的承诺，最大程度地规范了管理，方便了客户，服务了社会。１系统主要功能用电营业管理系统针对分局供用电的日常工作业务，结合工作岗位及ISO９００２…     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

金溪公司打造特色员工绩效文化

江西省金溪县供电公司为了适应新时期供电行业的发展，近年来通过改革创新和积极探索，把企业文化建设融于安全生产、经营管理、优质服务、党风廉政建设等各个工作环节。该公司在安全生产、电网建设、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面取得了历史性的跨越，在实践中逐步摸索形成了独具特色的绩效文化。     

自觉履行服务“三农”社会责任 为全面建成小康社会作出新贡献

近年来,国家电网公司围绕服务新农村建设,大力实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,积极实施农网建设与改造、农村"户户通电"、新农村电气化建设、县供电企业规范化管理和农电队伍素质提升工程,农电事业实现了快速发展。但随着我国全面建设小康社会和国家电网公司"两个一流"建设的快速推进,农电工作面临的形势和任务发生了变化,对农网供电能力、供电质量和供电服务提出了新要求。     

用“加减乘除”法提升服务品质

大名县供电公司始终坚持以人为本,加大对员工＂优质服务是电力企业生命线＂的宣传教育,牢固树立优质服务是电力企业一切工作的宗旨,是电力企业生存、文明、发展的根本河北省大名县供电公司把服务作为企业的生存之本、效益之基、发展之源。大街乡供电所所长黄敏飞通过在工作中不断摸索优质服务之道,总结出“加减乘除”法提升服务的理念,将“加减乘除”法巧妙地运用到工作中,     

做好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场,重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿,肩负着科学有序供电和优质服务的重任,是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节,同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面,这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念,建立以市场、客户为导向的营销体系,正确处理好企业效益和社会效益的关系,积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间,在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中,实现企业价值,促进企业发展。供电企业营销问题多分析当前供电企业…