新形势下“带电作业”提升客户满意度

国网安徽滁州市城郊供电公司为落实配网“一导向、两提升”专项行动,坚持以客户需求为导向,提升供电可靠性、提升客户满意度。公司为综合配网线路市政工程、农网工程、技改工程及消缺工程的开展合理制定检修计划,切实做到一停多用,实行带电作业,减少终端用户停电。     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝三指定行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

坚持以客户为中心 进一步提升优质服务水平

正国家电网公司三届三次职代会暨2018年工作会议提出,要始终坚持人民电业为人民的企业宗旨,弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。牢固树立以人民为中心的发展思想,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务的质量和水平。坚持以客户为中心提升优质服务水平,目的就是让公司服务人民生活更美好的能力显著增强,城乡供电能力和可     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

“靶向推送”助力客户满意度提升

随着“互联网+”对社会生产生活的渗透发展,以报纸、电视、张贴停电通知等传统方式公告停电信息的客户覆盖面已经显得十分有限,无法达到及时有效通知各类客户的目的。而通过微信推送方式进行停电信息的发布也存在微信绑定率低、覆盖客户不全面的局限性。针对当前停电通知告知的难点以及广大客户对于停电信息的切实需求,南京三新供电服务有限公司高淳分公司通过短信的方式开展停电信息“靶向推送”,将停电信息主动、准确、及时推送至客户手机端,并在短信内容中实现交互,提升信息覆盖面和客户满意度。     

基于客户体验的电力营销优质服务提升策略研究

随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高,客户对电力企业服务质量、服务标准的要求也不断提高。面对个性化的客户需求,探索提升客户办电体验的措施,对于进一步提升优质服务水平具有十分重要的现实意义。文章分析了提升客户体验的重要性以及客户体验存在的短板,提出了积极探索网格化服务模式、不断拓宽服务渠道和加强与客户的沟通交流等提升客户体验的措施。     

浅析如何有效提升电力优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,     

以客户期望管理为突破 提升服务满意度

假如你所在的小区停电了,你会通过95598服务热线询问什么时候能恢复送电。如果服务人员告诉你马上,结果10分钟之内来电了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到马上。而聪明的服务人员会说:大概需要一个小时,不过您放心,我们会尽快的。半个小时后电灯突然亮了,你会觉得满意,因为超出了你的期望。为什么让     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

优质服务赢来众多客户

近日,笔者在河南省长葛市电业服装厂采访,发现该厂职工加班加点赶任务,为几个县电业部门的2000套西服忙碌。该厂以用户需要定原材料(颜色、质量),登门试穿、量体,优质服务,产品三包,劳保用品时装化,批量大小不限。新野县电业     

一切为了客户满意——长安福特“客户满意度提升年”

服务的质量是好是坏,汽车厂商和经销商自己说了不算,客户才有最终评判权,“顾客就是上帝”是颠扑不破的真理。正因如此,长安福特将2010年定为“客户满意度提升年”,所有工作的重心都是为了客户的满意。     

吉峰农机以优质服务赢得客户

“广西吉峰”——国内唯一专业农机服务的上市公司吉峰农机的下属公司,两年前在广大八桂农户眼中还是一个非常陌生的名字,到今天的耳熟能详,是广西吉峰人经过近4年的踏踏实实工作、急用户所急,     

提高辽宁移动客户满意度

1影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价,客户满意度可简要地定义为:"客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度".根据客户满意度的定义,从企业工作各个方面分析,影响客户满意度的因素归结为以下3个方面:     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

践行优质服务 保障客户获得优质电力

<正>十九大报告提出建设现代化经济体系,必须加强电网等基础设施网络建设,优化存量资源配置,扩大优质增量供给,实现供需动态平衡。桐城市供电公司深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵,贯彻落实十九大精神于工作中,全面提升公司优质服务水平,努力履行四个服务宗旨,提升全体员工的服务意识和水平,解决新形式下电网企业客户服务面临的新挑战。     

提高辽宁移动客户满意度

1 影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义，从企业工作各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下3个方面：     

完善基础建设 提升优质服务

山西省孟县供电公司苌池供电所加强基础建设、完善农网管理、提升优质服务．用心打造管理规范、服务优质、工作高效、百姓信赖的基层供电所。     

内外兼修 全面提升优质服务

<正>随着供电企业管理水平的不断提高,用户对优质服务的要求也越来越高,在新形势下,定州供电公司紧随省市公司发展步伐,抓管理、提服务,内外兼修,持续提升用户获得电力幸福感、满意度。扭转思想观念,提高服务意识2019年7月20日,供电所班前会情况通报:17个供电所均能认真学习五必须五绝不、四问五提醒及微信群每日一提醒。重点强调了     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展三集五大体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断