安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

用心点亮窗口服务

自建所以来,宝顶供电所始终坚持"人民电业为人民"的宗旨和"你用电我用心"的服务理念,全所员工不断增强服务意识,落实服务承诺,得到当地客户的一致好评。2012年,我担任宝顶供电所所长后,全面了解了全所各项工作情况和服务质量,提出了"打造窗口服务供电所"的工作目标,在为民办实事上推出以下重要举措:一是坚持所长接待日制度,并在营业窗口设立了客户意见薄,确保能在第一时间了解自身存在的问题及客户需求,做到企业与客户     

农电服务不能分“界内界外”

<正>作为基层供电所长,如何做到供电所管理提升?供电服务让老百姓满意?我认为,既要执行上级政策规定,又要结合农村实际,带好队伍,才能服务好客户,提升供电所的管理,让老百姓、地方政府和供电公司三方都满意。在员工管理上,我实行半军事化管理,全所员工一视同仁,关怀备至。对待客户,用心用情。农村供电设备卡脖子、低电压是较普遍的现象,在     

平凡岗位写人生——记江苏省灌南县供电公司大客户经理武星磊

＂我们工作面对的是客户,一定要想其所想,急其所急,这样我们的服务信誉和服务水平才能不断地提高;只要是客户需要,我们就应尽其所能,为客户提供最好的服务。＂     

优质服务应注重实效

供电服务质量的好坏,更多来自于客户的感性评价.不同的客户在不同的环境,不同的时间或不同的地点对同一服务往往有不同的感受.服务没有绝对的标准,这就要求在提供服务时,一定要在服务标准中根据具体情况及时提供个性化服务,把一切工作的着眼点放在满足客户的需求上,在办事认真、解决问题及时和严格执行相关政策等方面下功夫,具体到供电所员工应该做到以下几点.     

解析大客户收费难点

在欠费的客户中，由于欠费的形式不同，欠费的情况也各有不同。因此，对欠费客户要做具体分析，抓住影响电费回收的主要矛盾，重点解决。在吉林省农电有限公司四平城郊分公司的客户中，有农村照明客户、中外合资客户、中小企业客户、政府、学校、医院、驻平部队及自来水公益事业客户等客户近10类，客户成分复杂，工作难度大，在供电工作管理中，政策把握度难。在目前，企业正在落实国网公司“新农村、新电力、新服务”工作，因此，在电费收缴工作上不要影响新农村建设服务工作，要慎之又慎，既要保证电费全额回收，又要保证服务工作正常进行。     

县供电企业安全性评价的动态化管理

随着社会和经济的快速发展，人们对电力的需求与日俱增，广大用电客户对供电服务的质量要求也越来越高，供电行业也向社会推行了服务承诺制。在这个大环境下，减少电力事故和设备故障、保障供电的可靠性和安全性就变得尤为重要。所以要有效地减少事故和故障，必须做到变“事后控制”为“超前防范”。虽然目前的安全生产管理模式中有不少针对“超前防范”的预控措施，[第一段]     

对客户换位思考对职工将心比心

微笑服务是解决矛盾，便于沟通的桥梁。作为基层供电所的所长，我常常要求自己和员工，不论客户对不对、态度好不好，都要微笑着向客户解释，常言说：盛怒不打笑脸人。服务中，有的客户会提出不符合电力法律法规政策的要求；工作中，我们也会有疏忽和遗漏。但不论责任在谁，只要微笑服务，就会消除客户怨气，圆满解决问题。     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

强化电力客服服务意识

<正>以客户为中心,做好优质服务建立良好的客户关系。作为服务人员,应时刻有自我换位的思考理念,真正做到客户至上,对客户要有敬重之心、感恩之心和宽容之心。注重服务细节。要注重对客户的人文关怀和心理疏导,做到企业服务客户,发展依靠客户,发展成果与客户共享。培养员工的服务意识。电力企业应倡导高尚的服务精神,注重培养员工积极的服务态度,更好地提供优质服务。同时还要打破专业和部门局限,不局限于服务窗口和服务前台,     

巾帼何须让须眉——记湖北省阳新县供电公司降损能手王丽芳

她坚持想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧，总能为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，深得群众信任和好评     

把精致服务做到百姓心坎里——记山东高密市供电公司大牟家供电所运维技术专责张九利

"作为一名党员,守护万家灯火是我的初心使命。既然选择了这个岗位就要坚守到底,就得有责任心和上进心,这是我的本分。"张九利是高密市供电公司大牟家供电所运维技术专责。2021年49岁的他从事供电服务工作已有31年,2019年竞聘上岗当选大牟家供电所运维技术专责。他带领供电所4个配电营业班,负责运维7条10 k V线路、259个配电台区,服务83个自然村19836户居民客户、295家企业客户和12300户农业排灌客户、857户农业生产客户。从穿上工装的那一天起,他就在供电服务岗位上履行着为民服务职责。"把客户当家人,把精致服务做到百姓心坎里"是他不变的服务理念。     

建设客户服务中心实施服务营销策略

通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。     

发扬雷锋精神增强企业文化生命力

把雷锋精神融入企业文化并发扬光大,是供电企业的社会责任和不变追求. 对待客户要像春天般的温暖.树立客户"永远正确"的思想,在和客户打交道时做到心口合一、话语暖人,取得客户的认可和信任.要增强服务意识,规范服务程序,创新服务形式,践行服务承诺,用春天般的温暖服务客户、感动客户、赢得客户.     

情系万家灯火 做合格党员——记国网安徽黄山市黄山区供电公司配电运检班

正作为一名共产党员,在"急难险重"任务面前,我们要发扬党员先锋模范带头作用,坚持"急客户所急,想客户所想"。在电网应急抢修、为民服务上,无论白天黑夜,不论刮风下雨,我们都要努力践行"你用电,我用心"服务理念,真真切切地履行合格党员的职责。2016年6月的皖南,没有多少风和日丽、烟雨缭绕的日子,有的只是暴风雨与高温的轮流交替。但就在特殊而又恶劣的天气下,黄山区供电公司中却活     

服务需从“零”开始

"服务无止境,责任重如山"。用心服务,是我们供电企业每位干部职工应尽的责任和义务。在持续不断的动态服务过程中,要确保服务到位,真正实现"政府满意、客户放心、社会赞誉"的目标,笔者认为,需从"零"开始,一步一个脚印,做到全员、全方位、全过程参与,永不懈怠。沟通"零距离"。要构建和谐的客企关系,供电企业干部职工必须保持良好的工作     

“老黄牛”三十五年的坚守——记国网安徽萧县供电公司通信班技术员王先忠

正作为一名共产党员,在"急难险重"任务面前,我们要发扬党员先锋模范带头作用,坚持"急客户所急,想客户所想"。在电网应急抢修、为民服务上,无论白天黑夜,不论刮风下雨,我们都要努力践行"你用电,我用心"服务理念,真真切切地履行合格党员的职责。王先忠敦厚耿直,面容黝黑、头发板寸、身材结实、遍布老茧的手掌,双臂因长期劳作练得格外有劲,在安徽萧县供电公司运检系统,提起