推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

农电有偿服务探讨

<正>电力有偿服务的实施,是市场经济下供电企业遵循价值观、效益观的具体体现,也是供电企业对付出的额外服务要求合理回报的一种权利,它规范了供电企业与用户之间的商业行为,规范了供电企业与用户的权利和义务,促进了电力市场经济的规范、有序进行,同时也给那些总把电力服务作为"免费午餐"的人打了一针清醒剂,使其明白了使用电能也是一种消费行为,电力优质服务并不等于无偿服务,明确了供电企业与用户是一种经济关系。     

让“带刺的玫瑰”吐露芬芳——徐水供电公司推行有偿服务的情况调查

在电力有偿服务遭受种种怀疑、猜测或否定时,徐水供电公司加大宣传力度,积极协调沟通,精心组织实施,确保有偿服务质量,初步取得了成效,不仅补偿了企业成本,还提高了供电优质服务水平     

浅谈供电企业有偿服务

随着改革的不断深入 ,供电企业的职能已逐渐成为以卖电为主。服务工作也必然由无偿转变为既有无偿又有有偿 ,服务范围也由一般的安装维护修理 ,向深层次全方位发展。如何搞好供电有偿服务 ,同时进一步实践“服务人民 ,奉献社会”的行业宗旨 ,促进增供扩销 ,保障供电企业的生存和发展 ,是今后相当一个时期内值得我们研究与探讨的重要课题。长期以来 ,人们一直沿用计划经济体制下形成的无偿服务的思维模式 ,讲优质服务就是所有供电维护检修等服务都不收费。然而 ,随着供电企业走向市场 ,很多问题和弊端已凸现出来。既然电力是商品 ,供电就是卖…     

“大营销”带来大发展

如何使企业获得生存和发展，并在地方经济建设中发挥更大的作用，当阳市供电公司把服务电力“大营销”体系建设作为企业服务地方建设的业务核心，结合千变万化的市场及未来的发展，通过建立适应现代电力营销体系的新模式，有力地促进了企业发展和地方经济建设     

“六项举措”提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高基层供电所供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务,既是每个电力员工的立身之本,也是供电企业创建"一强三优"公司的必要前提。     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

正电力营销是供电企业提升市场竞争力的核心环节,供电企业探索将"互联网+"技术与"电力营销"业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。"互联网+电力营销"服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式,有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

“三标一体化”促进供电企业可持续发展

本期论坛主题：企业发展问题 胡锦涛总书记指出：“经验表明，一个国家坚持什么样的发展观，对这个国家的发展会产生重大影响，不同的发展观往往会导致不同的发展结果。”农村电力体制改革后，县供电企业面对的是更直接、更激烈的市场竞争。要提升企业自身在电力市场中的竞争力，必须学习和坚持科学的发展观，研究县供电企业的科学发展模式，这是每一个县供电企业领导者都要重视的问题。     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

“新电力”点燃新希望

在新农村建设中,山东济阳供电公司按照“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,实行城乡用电同网同价,扩大动力电覆盖面,加快推进农村电气化建设,促进了当地农村产业经济的发展,企业本身也实现了跨越式发展。2007年,该公司顺利通过了国家电网公司组织的“一流”考评验收,被命名为“国家电网公司一流县供电企业”。     

故好供电企业“大营销”策略

电力企业走向市场，重要的标志之一就是营销工作是否到位。营销工作处在电力市场最前沿，肩负着科学有序供电和优质服务的重任，是实现供电企业生产经营成果和提高经济效益的基础和关键环节，同时也是展现供电企业形象、体现供电企业核心价值的重要方面，这就要求我们树立“大营销”、“大市场”的社会市场营销观念，建立以市场、客户为导向的营销体系，正确处理好企业效益和社会效益的关系，积极创造并拓展公司可持续发展的条件和空间，在履行安全可靠供电职责和服务经济社会发展中，实现企业价值，促进企业发展。     

电力营销服务过程中存在的不足与解决措施

现代电力营销服务建立在国家电力能源快速发展地前提下,供电企业为了达到营销目的,针对电力用户进行特定服务分析,企业在追求公司效益时,也更加注重营销服务管理工作。电力能源一直是国家基础能源的重中之重,我国经济的高速发展离不开电能的开发,各行各业对电能的需求也促进了电力营销服务。文章主要对供电企业的营销服务过程存在的问题加以分析,目的是找到电力企业有效的营销服务方案,为企业供电服务发展找到突破口。     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

把握“四个坚持” 落实“四项强化”——记国家电网公司农电综合管理标杆单位当涂供电公司

当涂供电公司认真贯彻国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,落实"三抓一创"工作思路,以同业对标为抓手,建立一流企业常态管理机制,夯实管理基础,加强精益化管理,不断提升企业综合管理水平。当涂供电公司自2004年在安徽省首批获得国家电网公司"一流县供电企业"后,企业迈入了发展的