加强交流取“真经”

为进一步强化提高窗口单位的优质服务水平，10月18日山东省垦利县供电公司组织各窗口单位服务人员到移动、联通、网通三家单位进行现场考察学习。图为供电公司与移动公司服务人员进行现场交流。     

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1．为全力做好夏季达沃斯论坛会议期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。     

客户侧GIS建设与应用

当前供电作业模式依然是区域责任制,由客户经理按照区域、线路责任制承担相应区域、线路的运维服务工作。这种工作模式在推进供电所发展中做出了巨大的贡献。但是这种模式对客户经理的依赖度非常高,一旦客户经理工作调动或者因故无法正常工作都会造成供电服务工作的被动。在服务过程中,当客户需求超出客户经理能力范围,则需要通过供电服务指挥中心等机构判断需求,安排具备相应服务能力的人员提供服务。     

农电管理

学礼仪 促服务 6月14日,巢湖供电公司“服务技能提升训练营”开营,邀请上海一家专业机构对100多名供电所窗口服务人员进行站姿、坐姿、鞠躬、微笑、指示引导等礼仪培训,以提高供电优质服务水平。     

“手语式服务”进入福安供电窗口

2007年12月21日，福安市供电公司邀请了市特教学校对窗口服务人员进行针对性的服务手语培训，系统地学习手语知识。     

开展中心供电所建设 提升供电服务水平

<正>甘肃省平凉供电公司开展中心供电所的建设,进一步理顺了供电所管理关系,优化了供电所人员配置,缓解了结构性缺员,提高了人员工作效率和服务效能。县级供电企业逐渐转型为以客户服务为中心的售电服务部门,开展中心供电所建设后,工作效率显著提升。     

电费回收管理存在的问题与对策

<正>1供电企业当前电费回收管理存在的问题1.1优质服务的意识薄弱优质服务的重要性仍没有被供电企业认清,特别是许多边远地区的供电所服务人员服务观念陈旧。主要表现在:部分供电所人员在实际的抄表工作中存在估抄、漏抄和错抄现象,一定程度上引起客户的不满;相应的服务制度和服务承诺已经随供电企业改革应运而生,但是因为各种原因,承诺流于表面形式,一定程     

网格化服务模式助推农电服务水平提升———国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务

<正>国网江苏响水县供电公司在"走基层听民声"活动中听到不少农电员工反映:面对客户直接的用电需求,做还是不做,做了违反相关规定,不做客户又有意见。如何才能彻底解决既要服务好客户,又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢?该公司广泛征求农电员工意见,最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》,创造性地在供电所推行"一网四室十     

规范管理 促进农电工队伍和谐发展

农电工是农村用电的直接管理者,担负着农村电网维护、营业收费和供电服务等工作,是供电企业服务新农村建设,搞好农电安全生产和农村供电服务不可缺少的力量。河北省石家庄供电公司下辖18个县（市）级供电企业,约有1／3的县处在太行山区,农电工人员比例远远大予平原县。近年来,我们从保持企业稳定、维护企业利益、立足企业长远发展的目的出发,以井陉供电公司为试点,积极创新农电工公开招聘、按劳分配、岗位培训、     

县城网格化供电服务问题思考

网格化供电服务作为供电企业一种新的服务模式,助力供电企业更加有效地面对日益复杂的供电服务环境,提高服务效率和服务质量。县城供电服务因为其有别于大城市,在开展网格化供电服务时要因地制宜有针对性地开展分析与实践。文章分析县城供电服务特征,并讨论契合县城供电企业实际的网格化供电服务模式。     

优质服务要“微笑”更要“行动”

近日,某城市论坛一网友说他到当地供电公司营业服务大厅办理用电增容手续时,服务人员非常热情地接待了他,一脸真诚的"微笑",这位网友顿有"上帝"的感觉,如此服务着实令人感动。然而,当这位网友询问有关用电的一些具体问题时,服务人员仍旧满脸微笑说:"对不起,我也     

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正为全力做好"2014夏季达沃斯论坛"期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同服务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。图为2014     

图片报道

连日来，随着气温升高，居民用电负荷迅猛增长，致使部分用户线路出现故障。为确保客户正常用电，践行服务承诺，江苏省唯宁县供电公司增加抢修车辆和抢修人员，对客户用电故障及时抢修，恢复供电，受到客户好评。图为该公司抢修人员8月1日在花园社区冒着37℃高温为客户抢修的情景。[第一段]     

电力抢修服务的AAES管理

在江西省上高县，每当用电客户用电故障处理完毕，上高供电公司抢修人员会当场给客户呈上一份《客户服务记录卡》，请客户就此次故障抢修工作质量和服务态度提出意见和建议。这一充满人性化的服务方式受到广大用电客户的广泛赞誉。而这一服务方式便是上高供电公司近年来在电力抢修服务中引入精细化管理后，致力于创新服务平台，提升服务水平推出的一项全新管理模式——AAES管理。     

建设客户服务中心实施服务营销策略

通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

引导 是为了提升

8月1日，《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）正式实施。为此，电监会在7月28号召开了电视电话会议。笔者以为，《办法》是把过去仅停留在企业层面上的服务承诺，提高到了法规的高度，它虽是一本监管法规，但对供电企业服务质量的提升更具有着引导和助推的作用。《办法》的实施，将有利于从外部对供电企业提高服务管理和运营水平增加压力，有利于规范供电市场服务秩序，使之有章可循、有法可依，引导电力市场朝着健康、有序的方向发展。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

武汉防疫医院快速通电,档案起了大作用

自新冠肺炎疫情防控阻击战全面打响以来,湖北武汉供电公司扎实做好疫情防控期间档案工作,同时发挥档案服务作用,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。当武汉供电公司接到武汉市防疫指挥部的命令,将在江夏区军运村旁建设雷神山医院。该公司立刻组织供电设计院连夜商讨雷神山医院供电方案,专人进驻雷神山医院建设临时指挥部,并安排档案工作人员全过程提供档案服务。当晚,一套供电方案档案发到了雷神山医院供电设计人员的邮箱中。     

北山口所:标准化供电所建设纪实

<正>有着河南省电力公司"标准化供电所"、"为人民服务树行业新风示范窗口"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"等荣誉的北山口供电所,在标准化供电所建设中,从基础管理、安全生产、人员管理、营销服务入手,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,强力推进了标准化供电所建设。