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<正>辽宁电力点、线、面模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务点、线、面模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务点、线、面模式是指以人为本,以岗为点,提升个体的服务意识和能力;连点成线,纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以线织面,树立服务的理念,打造服务型企业。点、线、面模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

“铁面柔情”的营销站长——记南方电网公司“营销服务先进个人”向忠

18个年头的营销服务工作,让他积累了一套很实用的经验与做法,那就是真正把客户装在心里面,踏踏实实地做好服务"抄核收不能只坐在办公室写写算算,必须得贴近客户,要有跑断腿、磨破嘴的耐心和韧劲,多听多看多走动,办法总比困难多。"一谈到抄核收工作,遵义供电局的向忠显得很有心得,18个年头的营销服务工作,让他积累了一套很实用的经验与做法,那就是真正把客户装在心里面,踏踏实实地做好服务,一竿子沉     

发扬“三千精神”坚持“三个一切”——江苏泗洪县供电公司狠抓电费回收工作

供电公司要积极争取地方政府及相关单位、企业客户的理解和支持,主动靠前服务,营造和谐氛围,合力推动电费回收工作的“双结零”。     

“三抓”深化供电所规范化管理

安徽全省72个县供电公司共有农村供电所1372个，农电工3.3万人，担负着26897个行政村，1250万户，5100万农业人口的电力供应和服务工作，是建设“一强三优”现代电网公司的重要环节和力量。省电力公司始终把供电所及农电工队伍建设作为电网公司全局性的重要工作之一，加强领导，常抓不懈，供电所规范化管理工作稳步推进。     

不允许服务有差距——宁国市供电公司2013年优质服务工作纪实

<正>2013年,是国家"十二五"规划的第三年,这一年,宁国市供电公司立足地方经济发展建设大局,扎实推进电网建设,努力提升供电服务水平,践行社会责任,全心全意为一方经济发展和百姓生活提供优质的服务和充足的电能保障。服务城乡一体化,贴心惠农富万家宁国市供电公司结合政府"十二五"规划纲要,主动作为,统筹兼顾,加大电力基础设施建设力度,创新完善电力基础服务措施,努力提升农村电网运行及用电服务水     

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<正>广西电网差异化防雷工作效果凸显广西是全国雷电灾害高发区,雷害问题是广西电网输电线路安全稳定运行的最主要威胁。对此,广西电网公司对输电线路实行差异化防雷,制定了"有选择、有侧重、有针对、有差别"的输电线路防雷工作策略,即对目标输电线路是否需要开展防雷技术改造要有选择、不同雷击故障成因下的防雷技术改造要有侧重、选择哪些位置杆段进行改造要有针对、改造到什么程度要有差别。正是通过这四个维度的量化分析,广西电网公司对输电线路全线的雷害风险实现了以杆塔为单元的细化评价,使防     

广东电网启动数字变电站试点工作

9月3日,广东电网公司下发了从广州、深圳、佛山、东莞四个供电局中选取的广州瓜岭变电站等5个220kV变电站,深圳桂花变电站等4个110kV变电站作为数字变电站试点工程的名单。     

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黑龙江省电力公司全力做好全省春灌供电保障工作为提高农业生产供电可靠性和供电能力,黑龙江省电力公司强化政企联动保障,与地方政府、水务部门联合成立三级供电组织机构。积极规划和设计低压台区以上梯级电源侧的改造方案,联合制定市、县两级有序用电方案。强化供电设备检修保障,组织各农电企业对春灌重点线路进行检修。强化供电服务保障,设     

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<正>北京市电力公司赴上海市电力公司调研为了更好地建设国家电网电力科技馆和北京菜市口开放式智能变电站,1月6日,北京市电力公司总经理朱长林、副总经理李百顺一行十六人赴上海     

服务胶乡放异彩

东阿县供电公司把深入开展创先争优活动作为供电服务工作持续创新提升的系统工程,不断增强责任感和使命感,突出重点,务求实效,力求突破,把创先争优贯穿到供电服务的每一个环节,不断完善优质、方便、规范、真诚的供电服务常态工作机制,实现了政府放心、客户满意、企业发展。公司连续十年在当地行风评议中荣获公共服务类第一名或免评单位荣誉称号,连续八年保持供电服务越级投诉到地(市)级以上属实率为零的记录。     

农电服务不能分“界内界外”

<正>作为基层供电所长,如何做到供电所管理提升?供电服务让老百姓满意?我认为,既要执行上级政策规定,又要结合农村实际,带好队伍,才能服务好客户,提升供电所的管理,让老百姓、地方政府和供电公司三方都满意。在员工管理上,我实行半军事化管理,全所员工一视同仁,关怀备至。对待客户,用心用情。农村供电设备卡脖子、低电压是较普遍的现象,在     

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<正>国网黑龙江电力建立以客户为导向的配网抢修指挥运营模式据了解,3月下旬国网黑龙江电力公司下属各公司已正式建成调度抢修指挥班,通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单,开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作。配网抢修指挥体系的建立,改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端,使配网抢修指挥更加科学高效便捷,更加专业化,从组织保障方面提升供电服务质量。来源:国网黑龙江省电力公司     

回眸大运 南网情深

2011年8月12日～8月23日,深圳为世界呈现了一场精彩的大运盛会,南方电网公司也为之奉献了世界一流的供电保障服务。大运会的成功举办见证了深圳30年改革开放和现代化建设的伟大成就,也是对深圳电网30年发展成果的全面检验。面对大运保电的诸多挑战,南方电网公司勇担责任,举全网之力,漂亮地打赢了大运会保供电这场硬仗,创造了南方电网不一样的精彩,进一     

贴近客户 成就品牌

2010年是国家电网公司品牌传播年,盐城供电公司上下联动,从品牌标志建设、品牌推广、先进典型选树等方面投入了大量人力、财力和物力。盐城供电公司遵循真诚服务、共谋发展的服务理念,牢固树立诚信、责任、创新、奉献的核心价值观,坚持以市场为导向、以客户为中心,进一步强化服务意识,创新服务手段,将品牌建设工作落实到每一个部门、每一个员工、每一项工作中去,从满足客户需求、提高客户满意度着手,提高服务水平,全力服务地方经济发展,对国家电网品牌进行了有效传播。     

全能管家上阵 企业客户双赢

<正>临清市供电公司面对国家电网公司智能电网建设的新形势,抢抓机遇,加快发展,提升电网建设的综合能力和整体管理水平。2007年,临清市供电公司投资1600余万元开始建设大客户服务系统,经过3年的时间,该系统于2010年4月全面完成。整个临清地区负控停送限电、远程抄表、数据采集、窃电分析等全部实现了集中统一管理,全市电网负荷控制率达到了100%。临清市供电公司也成为鲁西地区第一个对全市所有专变、公变用户全部安装了GPRS终端的县级供电企业。     

革一所:四洁四亮 树立新形象

<正>作为基层供电所,革一供电所有一种理念,那就是把供电所建成一个家,一个让客户感到信赖的家,一个全体员工共同努力的家。以全新面貌和辛苦我一人,点亮千万家的南网精神,守护苗乡这片热土,为服务地方经济和广大农村贡献力量。     

“苏区”经济发展的先行官——广东电网梅州平远供电局

广东电网梅州平远供电局,是广东电网公司属下的全资子公司,原为平远县供电局,2008年6月19日更名为广东电网梅州平远供电局。肩负着平远电网的管理和平远行政区域的电力供应任务。供电面积1381 km2,供电人口25万余人,供电客户8万多户。     

时刻以客户为中心——访即墨市供电公司经理孙立山

<正>农电管理:即墨市供电公司作为国家电网优质服务标杆单位,请问您对电力优质服务工作是怎样认识的?孙立山:打造过硬的电力服务首先要有正确的服务理念,服务理念是员工从事服务的主导思想,反映了员工对服务活动的理性认识。经过多年     

凭祥市边境地区电网规划

十二五期间,凭祥市提出了进一步优化产业结构,统筹推进城乡一体化建设,切实保障和改善民生,加快建设面向东盟开放合作的区域性国际口岸城市,实现兴边富民新跨越目标。2011年广西电网结合新一轮农网改造升级,启动了农网建设三示范工程(县级电网示范村、示范变电站和示范供电所)的实施,致力于全面提升农村     

群雁高飞头雁领——记大兴供电公司经理李殿军

李殿军常说:"尊重别人,就等于尊重自己。"他的办公室大门总是敞开的,无论谁找他谈心或请求帮助,他都会立刻放下手中的工作静心倾听、诚意答复,悉心帮助在他身上,始终迸发着一种激情与活力,在电网建设的工地、在抢险救灾的一线、在解决用电客户困难的现场、在安全实用技术培训的课堂、在研讨细化企业管理的会场、在员工羽毛球联赛的赛场……处处有他矫健的身影和洪亮的声音。在他身上,始终保持着一份执着与坚韧,面对电网严重滞后于地区经济社会发展的现