电视机自找遥控器

生活中我们会遇到这样的小麻烦,看完电视把遥控器一扔,下次再看时发现遥控器不见了。找了老半天,有时躲在床铺底下,有时躺在被窝里,有时藏到沙发靠背缝儿,有时被小孩     

创业经营五注意

1.身怀绝技,品质保证。不管经营何种行业,拥有专业技术或专业知识是争取业务的最佳的后盾,是赢得顾客信赖的最佳保证。专业的专精程度可以明显区分你与竞争对手的不同,更会影响你对顾客所提供服务的内容与品质。2.产品多样,收入多元。提供的服务越多,吸引的客户就越多,自然收入也会跟着增加。现代人的消费行为多喜欢＂毕其功于一役＂,最好所有的需求都能在同一个地方解决。因此,     

张树维:让猪住“套间” 睡“暖床”

住“套间”，睡“暖床”；冬天有“地暖”，夏天开“空调”。不过，这些让人羡慕的设施却是为猪儿们准备的。河北省卢龙县双望镇黄家村的张树维，引进科学养猪技术，走出了一条质量与效益双赢的新路子。     

服务补救:重建顾客满意的重要手段

由于服务具有无形性、差异性、生产与消费的同一性以及服务质量评价的主观性等特点 ,使得在服务过程中不可避免地存在失误 ,由此引发顾客不满 ,以至顾客流失 ,企业利润下降。因此 ,服务补救成了企业重新建立顾客满意不可或缺的重要手段。本文讨论了服务补救与顾客抱怨处理的区别 ,就服务企业如何实施服务补救进行了较为详细的分析     

寒地水稻钵育摆栽技术浅析

采用这项技术要注意以下几点: 1、选好品种.今年选用合选一2号品种种植,此品种具有大穗,晚熟,有高产优势的品种. 2、做好苗床床土的准备,提早扣棚提温,在前一年秋天置床挖出34-40cm土铺20cm稻壳后回填床土,制备暖床.在3月5日及时扣棚提温,当床土化冻30cm左右开始细整苗床土.     

如何避开盘店陷阱

<正>参谋在线开店做生意五点需牢“忌”一、忌穿着打扮过分随意门店的装修与导购人员的穿着,是留给客户的第一个印象。导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个因素。穿着差、没品位的销售与导购人员,会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务。二、忌话术老练太狡猾很多顾客讨厌过分吹嘘的销售人员,他们说话     

花店巧经营赢得回头客

送花拍照乐顾客 加拿大巴比提兹科的柠檬树花店已经经营8年了,花店以对顾客独到的服务而著称。不久前,花店为顾客提供的“送花拍照”服务就受到广大顾客的欢迎。     

论企业与员工关系的管理

员工与顾客是企业人力资源的双翼.顾客购买产品和服务,员工服务顾客,二者都为企业创造了价值,都是企业的客户.企业就像对待顾客一样对待员工,必将产生良好的互动,形成持久的合作伙伴.     

如何经营一家花店

花店,顾名思义是传播美的场所,其商品是花,因此花艺是花店的灵魂。首先从事花店业的人员,必须参加专业的花艺学校进修,努力提高花艺水准,才能高质量的为顾客服务。从开花店     

送花拍照乐顾客

加拿大巴比提兹科的柠檬树花店已经经营8年了．一直以对顾客的独到服务著称，其“送花拍照”服务更是获顾客称赞。每当花店帮顾客为久未谋面的亲朋好友送花时，都会用相机记录下收花人收花的开心时刻，然后根据顾客要求，将照片或由照片制成的明信片寄给顾客。这项服务虽需多付15美元，但一经推出，越来越多的顾客愿意在此订花。     

餐饮业：让顾客满意的待人方法

服务员在为顾客提供服务的时候,时常会碰卜难缠的顾客,这时怎么办?一个优秀的服务员应能通过观察分析来掌握顾客的心理,并妥善处理各种场合的待人方法,让顾客满意. (1)匆忙的顾客:对丁要赶时间的顾客,首先应在顾客愿意的情况下,趁早介绍他们到附近的快餐馆用餐.如果没有,就要向顾客简明扼要地介绍他们所点的荣需要等候的时间,并介绍一些现成的食品.服务时要迅速提供饮料,并把甜点和主菜同时上.如有可能,应建议客人点可携带的食品,提供尽可能快的服务.     

论必胜客中国餐厅现场服务管理

必胜客餐厅的食品质量和现场服务都是顾客关注的重点。必胜客餐厅的现场服务在流程管理方面设计得不尽合理,影响服务的效率和顾客的满意度。必胜客需要根据目标消费群的定位提供"让顾客用餐愉悦"的产品和服务流程;必胜客餐厅门店的迅速扩张需要相应的服务跟上;必胜客需要用薪酬激励调动服务员工的积极性。     

肉类礼盒爱上“混搭”拼装

广东中山有一家口碑甚好的美发店．叫做“刀廊专业发型设计”。从去年8月开始．这里推出了一项新服务——给每位发型师都配备一台手提电脑．让顾客在电脑上挑选自己喜欢的发型。电脑里会存储大量不同的发型图片．根据颜色、长短、脸型、身高比例等分为不同的图片库。发型师根据顾客的要求．从图片库中推荐三到五款适合他们的发型,在电脑上展示出来．顾客再自己决定耍剪哪一款。     

浅析“互联网+”时代酒店如何提升顾客忠诚度

在"互联网+"大数据环境背景下,消费者的消费方式发生了很大的变化。为了适应最新的经济发展形态,酒店需要针对如何提升顾客忠诚度方面进行些许调整。第一,加强顾客的数据库管理,充分了解顾客需求,提升顾客信任度;第二,开通线上体验服务,提高顾客参与度,进而培养顾客忠诚度;第三,线上线下服务同步进行,提升顾客转换成本。     

顾客价值视角下蔬菜电商平台产生顾客忠诚影响机理——多群组结构方程模型分析

顾客忠诚是平台维持产品生命周期的重要因素,而提升顾客价值有利于提高顾客忠诚。基于江西省305份样本调查数据,运用结构方程模型,实证检验了蔬菜电商平台顾客价值对顾客忠诚的影响,以及多群组人口统计变量的调节作用。研究发现：感知服务价值及感知成本对顾客满意产生显著正向影响,其中,感知服务价值是影响蔬菜电商平台顾客价值的关键因素;作为人口统计变量的性别、年龄、受教育程度、月均收入水平均调节了蔬菜电商平台顾客价值4个维度对顾客忠诚的影响。     

企业有效实施服务补救的措施分析

在服务业发展迅速的今天,现代企业面临比以往更加激烈的顾客服务压力。当服务差错发生时,企业采取的补救措施可能让顾客重拾满意,从而极大地减少顾客转移率,但也有可能会恶化自己的处境,从而将顾客推向自己的竞争对手。将从归因理论及动机类型理论出发,探讨了企业在不同类型的差错、关系及补救期望下如何采取有效的补救措施,从而为企业更好地实施补救、保留顾客提供了参考。     

湘绣数字博物馆的设计与实现

构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析,对原有的SERVQUAL量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现,在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中,快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强;顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。     

得顾客者得市场

市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心，得人心者得顾客，得顾客者得市场。在现代买方市场的条件下，服务消费的新时代已经来临。经营者只有通过细致周到、体贴入贴、个性鲜明的服务方式，让顾客心存感激，才能在竞争中处处领先对手一步，从而赢得更多顾客的心，在商战中立于不败之地。     

企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究

在相关研究文献回顾的基础上,以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象,通过研究假设,以实证分析的方式,从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现：道德认同感越强的顾客,对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高,认为它们的企业形象越好,产品质量也越高,越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。〖BP（〗企业志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著,更能积极正向的影响顾客的购买决策行为;顾客的道德认同在其间起一定的调节作用。     

浅谈提高顾客满意的意义和方法

本文阐述了提高顾客满意的重大意义，针对新形势下组织如何提高顾客满意，从营造以顾客为关注焦点的质量经营战略、构建以顾客为上帝的质量管理保障体系、打遣以顾客满意的品牌产品和服务等方面提出了建议。