建立服务联动体系全面提升服务水平

农村用户在用电出现故障时,可以通过供电企业电力客户服务呼叫中心、供电所、电工班及台区责任电工进行报修,一般情况下抢修人员都能够在承诺规定的时限内及时进行处理。但在特殊情况下,农村电力故障报修形不成闭环管理,极易出现报修服务盲区。为此,笔者认为建立优质服务联动体系,有效解决农村电力故障报修出现的服务盲区问题显得非常必要。     

深入践行群众路线 全面提升服务水平

<正>群众路线没有捷径可走,也不是纸上写写、嘴上说说、墙上挂挂的空洞理论。在党的群众教育实践活动中,国网双流县供电公司认识到,对基层供电企业来讲,群众路线就是要全面提升服务水平,坚决杜绝任何服务举措上的形式主义,让客户感受到用电开心、消费放心、充值省心、投诉耐心、服务舒心的五心服务。公司坚持以客户为导向,积极加强内部监管,主动创新服务手段,努力推进双流电力服务从零投诉向客户满意真正转变。     

强化服务意识 提升服务水平

新疆沙雅县供电公司海楼供电所全面落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针,坚持把行风建设作为重点,通过健全和完善规章制度,强化服务意识,规范服务标准,提高服务水平。1注重教育培训提意识一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点,把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则,实践供电服务三个十条各     

实施专业管理一体化 提升供电服务水平

<正>县供电公司供电服务范围遍及广大农村,由于农村用户数量多、分布广、交通不便,且农村配网较为薄弱,致使农村供电服务压力巨大。江西省赣西供电分公司认真落实国家电网公司"三集五大"体系建设部署和要求,积极推进县供电企业管理提升工程,通过做实市、县公司专业管理一体化这篇文章,使县公司的供电     

开展中心供电所建设 提升供电服务水平

<正>甘肃省平凉供电公司开展中心供电所的建设,进一步理顺了供电所管理关系,优化了供电所人员配置,缓解了结构性缺员,提高了人员工作效率和服务效能。县级供电企业逐渐转型为以客户服务为中心的售电服务部门,开展中心供电所建设后,工作效率显著提升。     

新沂市村村设立“电费代收点”

<正>现在交电费真方便,出门买包烟就交了!2014年10月14日上午,江苏省新沂市时集镇白石村村民石永明来到邻家便民超市,买了一包香烟,交了10月份的电费,口中念念有词。为解决群众交费难的问题,在充分调研的基础上,国网江苏新沂市供电公司于2012年起,在距离供电营业厅较远、居民客户比较集中的地区,选择信誉度好的代理商设立POS机缴费点。这些代理商有的开办便民超市,有的销售化肥农资,     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

切实把“阶梯电价”的好事办好

电价是关系国计民生的大事。在深化节能减排的大背景下,推行阶梯电价,有利于鼓励居民节约用电,推动资源节约、环境保护和社会公平用电。如何办好这件利国利民的好事,有许多工作需要各级政府、供电企业和城乡居民的同心协力、和衷共济。供电企业作为贯彻"阶梯电价"的执行者,应配合政府有关部门,做好营业区域内城乡居民用电基础资     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

接招阶梯电价我们为您答疑解惑

2012年7月,我国正式进入实施阶梯电价时代。在这场变革中,供电企业从人员配置、营销方式、管理方式、服务方式等方面都发生了变化,从而保障了阶梯电价的平稳实施。如今,阶梯电价已经实施2月有余,仍有一些读者表示对阶梯电价的实施细节等存在疑问。为此,本刊对一些读者提出的问题进行了调查,为大家答疑解惑.     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

网格化服务模式助推农电服务水平提升———国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务

<正>国网江苏响水县供电公司在"走基层听民声"活动中听到不少农电员工反映:面对客户直接的用电需求,做还是不做,做了违反相关规定,不做客户又有意见。如何才能彻底解决既要服务好客户,又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢?该公司广泛征求农电员工意见,最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》,创造性地在供电所推行"一网四室十     

提升供电服务水平 助推县域经济发展——访浙江省云和电力局局长林守华

云和电力局属浙江省电力公司一流县供电企业。现有员工451人,担负着全县4个街道、6个乡镇约13万人口的生产、生活供电任务。县境内拥有220千伏变电所1座,容量180兆伏安;110千伏变电站3座,容量153兆伏安;局属35千伏变电所5座,容量52.8兆伏安;35千伏线路13条;10千伏线路60条;并网小水电54座,装机容量3.6万千瓦。2012年完成售电量6.48亿千瓦时,电费回收率100%。云和电力局连续多年保持了省级文明单位、市级劳动关系和谐企     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展三集五大体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

实施安全标准化建设提升安全管理水平

河北省曲周县供电公司是趸售县级供电企业,该县用电负荷主要是以农业为主。近年来,该公司按照省、市公司的安排部署,大力实施农电安全标准化建设,坚持＂抓谋划、抓标准、抓落实、抓特色＂的工作思路,积极探索,不断实践,力求实效,在内部形成了良好的安全文化,在外部进一步普及了全社会安全用电知识,使企业安全管理水平得到进一步提高。     

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。     

“细”字当头 做好阶梯电价实施工作

江苏省灌南县供电公司在阶梯电价实施工作中,坚持细字当头,在扎实做好推广工作的同时,坚持针对不同群体做好差异化服务,全力做好三类特殊家庭的阶梯电价实施工作,19.7万户城乡居民没有发生一起投诉事件,受到了社会的广泛好评。笔者现将该公司的主要做法介绍如下。一是做好城乡低保户和五保户的用电服务。公司主动与民政部门联系,获得了城乡低保户和农     

长泰供电:开展农村供电服务“暖冬行动”

本刊讯谢谢你们,帮我修好了线路,要不这么冷的天,取暖器、电热毯都没法用。福建省长泰县武安镇珠浦村75岁老人林桂福拉着长泰供电公司维修人员的手连声道谢。随着冬季的到来,农村居民取暖设备使用增多,各类安全隐患也随之增多。长泰供电公司主动开展农村供电服务暖冬行动,保障农村居民安全用电,提高农村供电服务水平。一是组织     

执行居民阶梯电价后销户时欠费回收措施

<正>居民阶梯电价是指将单一形式的居民电价改为按照用户消费的电能量分段定价,用电价格随用电能量的增加呈阶梯状逐级递增的一种定价机制。河北省居民用电电价分为三档,以年为周期执行。第一档,月用电能量在180 kWh及以内,维持现行电价水平;第二档,