浅谈客户关系管理——以A公司为例

A公司成立于2002年10月,专业经营礼品、精品、工艺品、及各种模型纪念品。至今已整整10年,公司经历了生存期、发展期、成长期、战略调整期以及再发展……一路走来,风雨兼程,可谓创业艰难百战多,一路风雨一路歌。在创业过程中,本人注重市场营销理论学习,特别是了解了客户关系管理以后,感触良多,在总结经验的同时,得到了理论的提升,受益非浅。在几个生死存亡的关键时刻,均已险度难关,可以说都是客户关系管理的运用,才使得公司化险为夷。我深深的体会到,经验的总结和提升,用以指导实践,本公司十年的成长经历证明:市场营销理论对企业经营是十分重要的。本文是本公司十年来经营实践的总结。     

汽车维修企业客户回访探析

本文从客户满意度提升的角度出发,叙述了汽车维修企业客户回访的概念及作用;阐述了客户回访的内容及实施规范;从客户回访机构的管理改善、完善企业管理信息系统、培养企业的优质客户、客户回访信息与企业共享等方面提出客户回访实施策略。     

论公司的环境责任

2011年底发生在山东半岛北部的康菲漏油事件再一次提醒我们,要注意公司的环境问题,公司应当承担以环境责任为代表的社会责任,无论在公司法理论还是在我国现行的公司法的规定中都有充足的依据。本文通过援引康菲漏油事件,引出公司环境责任问题,并进一步阐明我国目前立法对公司环境责任的规定及其不足,并提出了相应的解决方案。     

基于客户关系管理的抗磨剂市场发展的研究

随着市场上对抗磨剂的需求日益增大,能否进一步占领市场是每个企业亟需解决的事情。抗磨剂市场的大小不仅依赖于产品质量的好坏,还依赖于如何在当今的市场上开辟出新的客户,并经过长期的合作发展成战略合作伙伴,使客户体系发展得更加庞大。随着互联网的发展以及企业管理理念的提升,客户关系管理受到企业越来越多的重视。因此,在抗磨剂市场上进行有效地客户关系管理成为了企业奋斗的目标之一。     

非洲猪瘟环境下猪群应激的营养解决策略

非洲猪瘟疫情在我国发生后,我国的养猪方式发生了前所未有的改变,养猪场从日常工作到免疫、保健、消毒以及营养配方等方面都发生了根本性的变化,随之而来的是猪群更易出现应激。本文结合目前养猪场出现的临床症状、危害等情况,阐述了应激发生的机制,并从排除应激原、药物防治、营养对策等方面提出了应对方案,以期为养猪企业及一线养猪人员应对猪的应激反应防控提供一定的参考。     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

可持续发展理念下饲料企业内部控制的优化策略

饲料企业作为国民经济的重要组成部分,不仅能为畜牧养殖业提供充足的能量和营养支持,而且会直接影响农业产业经济的可持续发展。鉴于饲料企业的重要性,农业农村部于2013年颁布《饲料质量安全管理规范》,要求饲料企业从原料采购、生产加工、产品质量控制、产品贮存、物流运输等环节加强管理,切实保障饲料产品的质量和安全。面对这一要求,要想规范饲料企业的生产管理行为,必须通过内部控制的方式加强企业管理,从而实现饲料企业的可持续发展。[关键词]饲料企业|内部控制|问题|对策|可持续发展     

寿险基层公司营销实践中的问题及对策

我国个人寿险营销业务发展很快，但寿险基层公司在营销实践中的业务推动、活动管理、队伍成长、培训、“基本法”的实施等方面存在许多问题，原因在于观念、基础管理、内部服务、素质培训等。要解决上述问题应在观念、管理、服务、培训等方面进行改革和创新。     

浅议买方市场下的饲料企业营销策略

随着人民生活水准的提高,畜牧生产的迅速发展,消费者对畜产品的选择余地进一步加大,已由卖方市场转变为买方市场。在买方市场条件下的畜牧业,市场波动周期趋短,市场竞争更趋激烈、公平。因此,直接为畜牧生产服务的饲料企业,其营销策略也应作相应调整。1　当前饲料市场竞争的主要特点总体讲,当前饲料市场的竞争是价格、质量、品牌、服务为一体的竞争。尤其是当市场不景气时,名目繁多的降价、折让、特优、有奖销售等竞相出台。然而,以低价争夺市场只能以低价维持。许多企业在低价竞争的压力下,为获利而偷工减料,致使产品质量无法保证,这是企业…     

浅析饲料企业的客户服务

任何为客户提供的产品与服务,必须能为客户解决问题,创造更大价值,这是根本。倘若客户认为该商品不能为其带来效用或利益,不能满足其实际需要,那么,即使企业花费再多的时间和资源都是徒劳。由于客户满意度在很大程度上反映的是客户的感受,现在的很多饲料企业的客户服务更多地倾向于“关注”这一方面。     

浅析现代汽车维修服务的完善途径

现代汽车维修服务需要从管理、技术等环节提高质量和客户满意度,在激烈的市场竞争面前,企业要努力寻找完善自身汽车维修服务水平的途径,才能让汽车维修服务行业走向健康可持续发展的道路。     

基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.     

对今麦郎公司营销团队管理的分析探讨

在日益竞争激烈的今天,中国的经济取得了高速稳定的发展,在世界已经站稳脚跟。销售团队在这其中起到了重要的作用,它关系着企业的生存与发展,也给未来市场带来巨大的发展空间,销售团队已经成为中国各企业不可忽视的一环。通过收集今麦郎公司大量原始销售资料,并参考了同行业其他企业的一些做法及众多营销文献,本文指出今麦郎公司营销团队管理上存在的问题,有针对性地提出解决对策,力图建设一支与正处于成长期的现代食品公司—今麦郎食品有限公司的销售活动相匹配的高效、良性运转、高效精干的销售团队,解决销售团队工作乏力、效率低下,不能实现科学合理的销售目标的问题,为实现今麦郎公司的奋斗目标奠定坚实的基础。     

基于客户关系管理理论的对虾饲料营销变革

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是随着关系营销理论发展起来的一套客户管理理论,其核心思想认为客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的中心,目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,从而更加接近和了解客户,最大限度地增加利润占有率。对我国对虾饲料行业来说,目前市场已日趋成熟,新客户开发难度加大,特别适合通过客户关系管理提升客户价值,提高客户忠诚度和保有率,从而实现企业经营效益提升。     

浅谈物流管理对客户满意度的影响——以淘宝推荐物流模式为例

在中国电子商务蓬勃发展的今天,第三方物流的服务水平直接影响到顾客对电子商务服务的满意度。第三方物流为淘宝网络平台发展提供帮助的同时,其自身存在的问题使得淘宝大量客户在物流这一环节受挫,在一定程度上影响了淘宝网的交易量。从淘宝网的推荐物流模式人手,探讨淘宝网如何在物流管理中提升客户满意度。同时对淘宝网络物流模式的未来发展进行展望。     

提高员工满意度的意义与策略研究

目前我国理论界对员工满意度的研究基本还处于起步阶段，许多企业还未认识到提高员工满意度的重要性，只有少数管理水平较高的企业开始重视员工满意度问题。企业如何加强员工满意度的调查与研究，并提高企业员工满意度，是关系企业凝聚力与长远竞争力的重要管理问题，     

探析电力营销中提升客户满意度的有效方式

近些年来,电力市场的不断扩大,用电客户的不断增加,电力营销工作的工作量也明显增加,对加快电力企业的发展起到关键性的作用。但是,在这几年来的发展中发现,有部分客户对电力营销业务并不满意,对电力企业的发展造成一定的影响,因此,电力企业应积极做好营销业务工作,提升客户的满意度,这样才能确保电力企业的可持续发展。     

牛羊规模化养殖策略

人们对牛羊肉以及牛羊肉制品需求量的提升推动了牛羊养殖业的规模化和集约化发展,养殖规模和养殖数量不断增大.在具体牛羊养殖中,已经实现了科学化的管理,建立了完善的疫病防控体系,但是还有一些问题需要解决.本文以牛羊规模化养殖的现状和存在的问题也为切入点,提出了牛羊规模化养殖的策略.以期为养殖户提供一些参考.