医院后勤服务管理社会化现状和发展趋势分析

医院是为人民健康提供服务的重要社会机构,为了适应政府医疗改革,从效益型模式转为质量效益型模式是医院现代化持续发展的重要保证。医院后勤管理工作是医院建设的重要组成部分,是医院建设的支持与保障;医院后勤管理工作应当与医院发展共进步、共促进。本研究拟从医院后勤服务管理的现状和发展趋势进行分析,为新医改背景下医院后勤服务管理提供参考。     

袁圆在线

湖南潭丙光今年我被调到公司客户服务部,每天要接到很多客户的电话,其中投诉的不少,请问怎样正确处理这些投诉呢?袁圆处理客户投诉的禁忌:一是忌推卸责任互踢皮球;二是忌拖延时间。处理客户投诉的方法和技巧:建立完善的投诉制度,例如设立全天候24小时的免费电话,妥善处理客户投诉的案件;处理客户的心情再处理客户的事情,有时是客户的不对,也不要直接说否定的词;不要再让客户不满意的服务人员出面去解决客户的问题。完美的商品=好产品 好服务。山西潘亮请问如果要推出一个新产品,如何对它进行定价?     

应对挑战的技巧

了解客户投诉的原因和正确处理投诉的原则后，服务代表需要做的就是运用一些技巧去处理好客户的投诉，让客户满意。有效处理客户投诉的技巧有哪些呢？     

基于ASP.NET的甘肃省农业服务外包信息平台设计

从甘肃省农业服务外包信息平台建设需要出发，以外包、期货、供应链、电子商务的理论为指导，采用ASP.NET 2.0与C#相结合的方式，用Microsoft SQL Server 2005提供后台数据库支持，设计了B/S结构的可提供用户注册、登录、账户充值、信息发布、发包与接包、现货交易、期货交易、专家信息显示、外包状态查询、外包管理和生产基地展示等功能的甘肃省农业服务外包信息平台。该平台实现了用完全市场化的方式，解决农业发展中农业投资偏少、农业土地资源分散、农产品价格波动带来的销售难及污染严重等问题。     

对高校图书馆编目外包工作的思考

图书编目外包加工是目前很多高校图书馆普遍采用的一种方式,通过编目外包工作,图书加工方的合作,确保图书入库的质量和速度,从而实现图书馆高效、优质的图书加工服务管理模式。但在外包工作实施过程中,也存在编目质量不易控制等难题。本文着重对高校图书馆编目外包工作的优势和弊端进行了分析,高校图书馆只有控制好服务外包的质量,才能提高图书馆的整体服务品质。     

提高我局后勤服务保障工作的措施研究

<正>今年,局党委为进一步构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展,对我们服务中心后勤服务保障工作提出了更高的要求,同时,随着今年全局开展的"管理效益年"活动的不断深入,对我们服务中心后勤管理工作也提出了新的更高的标准。如何适应新形势的需要,为全局进一步构建和谐地矿、实现地勘经济又好又快发展提供强有力的后勤服务保障,是我们服务中心全体干部职工应该认真研究解决的全新课题。笔者认为,如何联系工作实际进一步做好服务中心当下后勤服务     

南京市网络软件服务外包人才培养模式探索

介绍了近年来网络软件服务外包行业的发展状况,笔者针对其人才需求的层次、结构、知识和素质,结合南京市对网络软件服务外包人才培养的改革和创新特点,提出了南京市培养网络软件服务外包人才的一个措施—建设一所以软件为主导的培养高级应用型人才的大学。学校的建设将大大推动网络软件服务人才的培养。     

高校后勤集团服务中心如何做好育人功能探讨

针对高校后勤集团服务中心如何做好育人功能探讨,介绍了服务育人是高校后勤服务中心工作的重要任务,主要有后勤服务中心以人为本的服务精神和后勤服务中心科学合理的管理制度,探讨了高校后勤集团服务中心在后勤育人功能中的作用,提出了加强高校后勤集团服务中心的服务育人作用。     

河南省软件服务外包产业发展现状分析

软件服务外包产业是一种知识密集型、低能耗、附加值高的产业。本文阐述了河南省软件服务外包产业的发展现状,分析了河南省在发展软件服务外包产业上的优势和面临的问题。     

如何加强高校后勤思想政治工作浅析

思想政治工作是党的思想政治工作的重要组成部分,是实现后勤发展又好又快的生命线和灵魂。全心全意为人民服务不是天生的,而是靠积极的灌输和引导,各种思想矛盾并不能自行消除,也必须通过思想政治教育才能解决。尤其在高校后勤思想政治工作建设薄弱的情况下,加强政治思想工作迫在眉睫。如何做好高校后勤思想政治工作,是我们从事后勤工作者要深入思考,认真探索的课题。     

客服外包公司与高职学校合作的利弊研究

服务外包是一种非常新颖的模式,企业为了降低成本,增加竞争力等原因寻找专业的服务团队帮企业完成任务或者目标。稀缺的人力资源和管理机制的不完善是外包公司无法更好发展的关键因素。然而现在学校却处于资源过剩的阶段。资源过剩的学校与短缺的外包公司合作正好解决了相互的问题。本文主要从第三方角度来全面看待外包公司和学校合作的利弊。     

浅谈服务外包在重庆的发展

随着全球化浪潮的日益高涨和科学技术的飞速发展,服务外包已日渐成为跨国公司经营的新形势,其作用日益突出,发展日渐迅猛。重庆市要明确认识到服务外包对于重庆经济发展的重要性,对于现代高端服务业的推动促进作用,正视自身存在的优势和不足,找准定位,扬长避短,发展有重庆特色的服务外包。     

列车员应对旅客投诉的探讨

本文从列车员定位出发,阐述了列车员的工作现状和工作业绩,并且指出了即便是列车员比过去做的好,随着消费层次的不断提高和消费者维权意识的增强,对如何对待旅客的投诉以及如何处理旅客投诉的技巧进行了分析。     

饲料企业如何处理客户投诉

饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…     

关于加强二级医院档案管理工作之我见

随着社会的不断发展,医院档案管理工作在社会经济发展中的重要作用不断提升,做好医院档案管理工作是贯彻国家卫生医疗政策,保障人民健康的需要.它是医院一项重要的基础工作,不但反映医院的发展、建设情况,而且对于保证医院工作的连续性和以后的开发利用有十分重要的作用.因此,作为医院档案管理人员,必须提高档案工作科学管理水平和服务中心工作的能力,逐步实现档案工作规范化、科学化、现代化,为社会和本单位提供更多有价值的档案信息资源.     

企业人力资源外包问题及对策研究

人力资源外包是一个非常复杂的过程,它能给企业带来新的发展机会,但如果盲目地进行外包也可能会导致企业核心能力和竞争优势的丧失。特别是对于还处于不稳定状态的企业,是否应该进行人力资源外包,成为中小企业在实施人力资源外包前必须认清和解决的问题。文章从人力资源外包的种类及我国人力资源外包现状入手,分析当前我国企业HR外包推进过程中存在的问题,并针对性的提出解决办法。     

医院药房开展全程化药学服务的思考

目的:思考医院药房全程化药学服务开展方式,提升医院药房服务质量。方法:采用回顾性调查分析方式,通过相关数据研究,阐述医院药房开展全程化药学服务的重要性,同时思考医院药房开展全程化药学服务具体措施。结果:医院药房开展全程化药学服务后,患者对于医院药学服务满意态度明显提升。结论:今后我院要更为明确医院药房开展全程化药学服务得到中医意义,在医院药房大范围推广实施全程化药学服务模式。     

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题，客户投诉处理妥善与否，直接影响企业的形象和客户对企业的信任感，对不同类型的客户投诉要深入调查研究，分析其产生的根本原因和动机，制定相应的较为妥善解决办法，让客户感到满意，并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析，为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。     

浅谈如何让技术管理工作更好地为项目经营结算服务

根据工程竣工结算的实际情况,从技术角度如何让技术资料为结算工作提供更好的服务。     

河南理工大学图书馆员服务能力评价研究

图书馆员服务能力是图书馆服务质量和核心竞争力的体现。文章以河南理工大学图书馆为例,在文献调研和师生访谈的基础上,结合专家建议,从图书馆员的服务态度、专业水平和仪表仪态3个维度构建了图书馆员服务能力评价指标体系,采用综合指数法对图书馆员的服务能力进行了评价。结果表明,河南理工大学图书馆员综合服务能力整体水平较高;图书馆员对读者的热情程度和对读者的个性化满足程度、处理投诉或建议的能力以及图书馆员行为举止是影响服务能力的主要影响因素。