基于BP神经网络的电信客户流失风险预测

通过电信客户流失风险的预测,企业可以更有针对性地开展市场营销活动,降低客户流失率,提高企业的市场竞争力。本文通过对电信客户流失的成因分析,建立电信客户流失风险预测指标体系,利用神经网络的学习功能,建立客户流失模型,预测未来客户的流失情况。     

声音

正"品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分。品牌的功能、质量和价值是品牌的用户价值要素,即品牌的内在三要素;而品牌的知名度、美誉度和普及度是品牌的自我价值要素,即品牌的外在三要素。铸造品牌就是要契而不舍地以为客户打造‘精品’产品和服务为己任,而粗制滥造的产品不能将其称之为品牌。"——北京君德同创农牧科技股份有限公司董事长杨立彬博士对"转型升级,铸造品牌"的看法。     

“爱母猪”,初心不变终期不改

<正>O2O电子商务的迅猛发展对加农正和的传统销售渠道造成了巨大冲击,加农正和顺势而为,以行业发展的眼光提出资源构建一体化战略,整合促进养殖端发展的各种要素成为独立的价值系统,利用平台实现客户价值。应势而谋抓住机遇随着互联网日益普及和移动智能终端大范围覆盖,移动互联网着眼抓住用户时间的碎片化与消费需求,力求给用户带来方便,用户对移动互联网的依赖逐渐加深。在这个行业剧变的特殊时期,虽然湖南加农正和生     

金宝:我们卖的不是产品,而是价值

正据陈博士了解,目前欧美国家在饲料添加剂产品的选择上,大多数客户倾向于价值导向(投资回报率),而在中国,这一比例还很低,这也意味着金宝公司在中国的成长空间巨大。记者手记:在饲料行业,有这样一个现象:大多数饲料添加剂用户倾向于选择市场上价值与品质关系比值最一般的产品,俗称大路货(Commodity),而与之相对的特色产品(Specialty)则比较少人问津。曾有专家对此现象做过解释:Commodity提供了一种基本价值,满足了客户的基本需求;     

峪禽行动纲领八大战略体系模型(下)

四 价值模型 价值模型作为实现客户价值与社会价值的有机整体,其内在的深刻联系,对于峪禽“世界第一”目标的实现,具有重大的指导作用。 峪禽作为联系客户与社会的纽带,始终如一的为客户提供高品质的4A级雏鸡产品,是价值模型存在的前提和基础,也是企业生存和发展的先决条件。     

浅谈电信业务支撑系统发展历史及未来发展方向

电信业务支撑系统从无到有,从简单支持生产流程到以客户为中心的客户关系管理系统再到未来的电商模式和云技术的应用,其发展历史就是电信行业的发展过程的一个反馈和缩影。笔者以在电信行业业务支撑系统的实际工作为背景,主要描写了电信业务支撑系统的发展历史及各阶段存在的问题,及对电信业务支撑系统未来发展方向的一些展望。     

IT服务管理在电信企业的应用研究

IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的最佳实践方法,尤其是在目前国内电信企业转型的大背景下,传统的运维管理方法无法满足综合信息服务的企业战略目标的要求,基于ITIL理念的IT服务管理平台的引入尤为重要。本文对陕西电信IT服务管理的应用进行了研究。     

基于客户忠诚度的贝叶斯网络更新学习研究

随着网络的发展,网上购物成为人们一种新新的生活方式,客户如何从数以万计的商品中选出最合心意的产品,如何满足各种用户不同的个性化需求成为目前首要解决的问题。本文将用户上网的数据记录进行筛选,加入客户的忠诚度作为贝叶斯网络更新学习的参数,用以更新不断变化的用户需求,使得企业对网上用户的服务更加具有个性化。     

企业的回归:回归到客户——为客户创造价值

正商业的本质是客户价值,商业的根本是客户价值的实现。企业最终是和客户产生链接,只有对客户高度重视和深入研究,才能真正了解客户的需求。这也正是企业本该有的"回归"。谁能做到客户价值的最大实现,谁就能致胜未来。面临进入新时代的动保行业,如何进行回归呢?1看清环境与时俱进环境和趋势是决定行业发展的风向标。看清环境,把握趋势,助力行业发展是企业的重要职责。1.1新时代的商业特点之市场新境况时代赋予我们很多东西,大多数时候,我们都跟随时代     

浅析饲料企业的客户服务

正美国的一项研究表明:企业的客户保持率提高5%,利润可提高25%～85%;开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍。企业经营的目的,就是培养、巩固能给企业带来价值的忠诚客户,通过对客户的帮助和支持,为客户创造更大的价值,确保客户和饲料企业共同成长,建立长期甚至终生的战略合作伙伴关系。     

企业要实施KA营销战略

KA即大客户，它有两个方面的含义，一指客户范围大，不仅包括普通消费者，还包括分销商、经销商、批发商和代理商；二指客户的价值大，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20％的大客户贡献了企业80％的利润，因此，必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。     

完善饲料企业客户忠诚管理的对策

1 客户忠诚管理的价值 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚表现为两种形式：一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则非常具有价值。企业要做的是，一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径，进一步提升客户与企业的交易频度。     

构建以客户价值为导向的企业竞争优势

市场竞争已从产品经济时代转向客户经济时代,客户直接影响着战略。一个企业要想获得成功,在打破简单的客户与销售、服务关系的同时．必须形成以客户价值为中心的企业运行系统。因此,与客户建立新关系,将客户价值放在企业发展的首位显得尤为重要．     

员工与客户角色可同一

企业营销价值观分为两种导向，一种是以员工为导向，把员工作为企业的价值核心，认为员工是企业的价值来源，客户是由员工开发和维护的；一种是以客户为导向，把客户作为企业的价值核心。认为客户是企业的价值来源，员工只是与客户的联络者，不稳定也不唯一。对“员工第一，还是客户第一”这个问题，不同的管理者有不同的看法。在人力资源探索中，将员工与客户两种角色在一定程度上给予同一。“经销商员工化”与“员工经销商化”是对现代人力资源管理的新发展。     

电信企业数据库营销的应用探析

数据库营销革新了过去的营销理念,引起了营销领域的革命。企业能够根据数据库营销来寻找目标客户,大大减少了营销成本,使得营销效果更突出。企业同消费者的关系因为客户数据库而紧紧联系在一起,便于培育忠实的客户群体,也明确了企业产品营销的目标性。电信企业以自身的特色化经营方式而对消费者的消费数据有详尽的了解,因而他们利用数据库营销来提升自身的竞争能力。     

有钱大家赚 经营文章大——访北京汉普动物保健品公司总经理勾成广

前言：作为动物保健品生产企业和养殖用户的桥梁，这支专门从事保健品经营销售的队伍发展的如何呢？我们还是听一听北京汉普动物保健品公司总经理勾成广先生怎么说吧。 原则第一 记者：勾总，你好！听说贵公司已与国内外800多家企业建立了稳定的朋友式的伙伴合作关系，您是本着怎样的原则与这些企业进行长期合作而取得成功的？ 勾成广：我公司自1994年成立以来，凭着“改革、创新、管理、进步”的企业发展战略以及“忠诚、信誉、服务、回报”的企业形象，在动物保健品业争得了一席之地。一直以来，在与国内外企业的合作过程中，我们始终持守五大原则：商品的质量原则；合作双方信用原则；互惠互利原则；互通有无保持协商的原则；营销、技术、服务原则。 客户致上 记者：作为动物保健品生产企业和用户之间的桥梁，贵公司又是如何承诺用户的？ 勾成广：几年来，我们坚信只有让客户赚到钱，自己才能赚到钱。在关注企业自身利益的同时，必须考虑客户的利益和客户的满意程度。 我们用实际行动承诺用户。首先，公司经营的产品质量安全可靠，使用户从中获较高的经济效益。其次，为用户解决实际困难，根据用户要求做到送货上门。第三，售后我们将对用户进行跟踪服务，用户用我们的产品出现的疑难问题，我们有专门的技术人员加以指导解答，做到物尽其用，经济合理。 我们用技术服务回报用户。目前公司销售人员85％以上具有大学本科学历，他们不仅是推销员，同时是技术服务员，我们强调“不能以刺激用户购买本企业产品为目的，应以满足消费者的需求为导向，把细致周到的服务送到客户身边。”     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

销售技巧之准确寻找潜在客户

<正>1.对你的目标客户进行资质预审,把准确度提高20%你的销售目标客户的质量越高,你就越不可能找错人。为了让你选择目标客户的准确性提高20%,你可以看看你在哪些客户那里销售成功了,在哪些客户那里推销的不顺手。对你的理想客户做一个素描,将其作为参照物,确定什么样的客户最不可能采购。现在看看你的目标客户列表,并且根据上面的标准     

客户投诉:从管理走向经营

<正>21世纪经济是以客户为中心的经济。●卖产品转向卖服务;●重视品牌资产转向重视客户资产;●客户价值发现转向客户价值创造;●投诉管理转向投诉经营;不投诉并非客户满意。管理大师彼得·德鲁克告诫我们:“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看     

经销商最理想的状态是客户主动联系,要货,销售……

经销商最理想的状态是:客户都在说自己家的产品很好,卖的特别快,赚钱也特别快……各种的夸赞,于是更多的客户主动联系,要货,销售……这样的状态下,开发客户多么的简单,那么的容易,什么销量,什么利润,什么管理完全不是问题,腾飞只是时间的问题而已。但是现实的状况完全相反,终端开发艰难,销量上不去,新品推广困难……那么,经销商的理想状态到底能不能达到呢?