利用技术上的权威性搞好投诉工作 ——在接待投诉工作中的一点体会

吉林省农机产品质量投诉站自成立以来，先后接待投诉 100多件。 2000年度共接待投诉 31件，其中柴油发动机 4件，农用车 8件，农机具 4件，拖拉机 2件，农机零配件 5件，汽车零配件 6件，汽车 1件，其它 1件。处理 29件，处理率为 93％。全年为用户挽回经济损失 9.2万元。我们投诉站由于与鉴定站和质检站合署办公，利用技术上的权威性解决质量纠纷是行之有效的方法之一，下面几个案例可见一斑。 　　案例 1：吉林省东丰县几位农民投诉某厂生产的播种机性能达不到要求，并出现烧苗现象。他们五次来投诉站要求厂家赔偿减产损失。据我们掌握…     

2006:农机投诉进行时

2006年,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站共收到农民对各种农机产品的投诉211件。在211件投诉中,联合收割机89件,占总投诉量的42%;拖拉机47件,占22%;柴油机24件,占11%;其它农机具及农机零配件51件,占25%。另外,补贴机具质量投诉29件,占总量的13.7%。中消协农机投诉站对农机用户的投诉受理129件,年内处理结案125件,结案率97%,为农民挽回直接经济损失78.46万元。     

农机产品质量投诉情况分析

据中消协农机产品质磺投诉监督站对全国26个省市农机投诉站汇总资料统计，2004年全国农机投诉站受理农机质量投诉共计894件，其中对联合收割机的投诉占总投诉量的29．3％，对拖拉机的投诉占总投诉量的27．9％。     

2004年农机投诉上升

记者从中国消费者协会农机产品质量监督投诉站获悉，2004年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量投诉210件，是投诉量增长较快的一年。     

据2003年中消协农机产品投诉站统计联合收割机仍是农机投诉重点

记者从中国消费者协会农机产品质量监督投诉站获悉，2003年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品的质量投诉172件，受理99件(其中农忙期间电话处理53件)，结案87件，结案率87．9％，为农民挽回直接经济损失34．9万元以上。在172件投诉中，对联     

通过投诉看农机产品存在的质量问题

1.2006年投诉情况概述2006年,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称中消协农机投诉站)收到农民对各种农机产品的投诉共计211件,其中联合收割机89件,占总投诉量的42%;拖拉机47件,占总量的22%;柴油     

2002年全国农机产品质量投诉情况通报

2002年,包括中消协农机投诉站在内的全国25个省级农机产品质量投诉监督站开拓性地开展工作,在打击假冒伪劣农机产品和零配件、提高农民的维权意识、促进全国农机产品质量投诉体系建设等方面做了大量的工作,为规范农机市场发挥了重大作用。据统计,2002年。全国各农机投诉监督站共受理农民对各种农机产品质量的投诉1118件,其中对联合收割机的质量投诉274件,占总投诉量的24.5％;拖拉机326件,占总投诉量的29.2％;农用车166     

全国性的农机投诉网络已初步形成--中国消费者协会农机产品质量监督投诉站站长焦刚在2003年度全国农机产品质量投诉情况通报会上的讲话

2003年是农机产品质量投诉工作蓬勃发展的一年，又有一大批农机投诉站陆续成立，到目前为止，共有省、市、县级农机投诉站681个，其中省级以上投诉站26个，地级75个，县级580个，全国性的农机投诉网络已初步形成．很大程度上方便了农民对农机产品     

农机产品质量投诉情况分析

四川省消委农机产品投诉站挂靠在四川省农机鉴定站，自1999年7月成立以来，坚持依法搞好农机产品质量投诉工作，6年来共协调处理农机产品质量投诉116件，结案率97．6％，为农民挽回直接经济损失148．82万元。     

2起投诉相继结案 3周内解决农户难题

最近,由北京市消费者协会农机产品质量监督站(投诉站)承办的2起农机投诉案件相继结案.其中1起案件经北京市农机投诉站调解得到圆满解决,另1起案件则是因用户投诉到法院而自动结案.     

中消协农机投诉站权威发布2005年农民投诉农机产品三大问题一个难点

2005年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件，其中受理129件，处理完毕121件，结案率93．8％，为农民挽回直接经济损失81．7万元。     

2007年中国农机质量投诉案件的突出问题

2007年中国消费者协会农机产品质量投诉监督站(以下简称"中消协农机投诉站")共收到农民对各种农机产品的投诉215件,受理150件,处理完毕146件,办结率97%,为农民挽回直接经济损失107.04万元,为历年来挽回损失最高的一年.     

2005年农机投诉四大特点

2005年中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件,受理129件,结案率93.8%,为农民挽回直接经济损失81.7万元,206件投诉中,联合收割机62件,占总量的30%;拖拉机70件,占总量的34%。与2004年相比,联合收割机投诉量下降了4个百分点,拖拉机上升了10个百分点。这些投诉案反映出四个特点。     

农机产品质量投诉指南

四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站(以下简称投诉站)自1999年成立以来,依托省级农机鉴定的权威单位——四川省农机鉴定站,对大量的农机产品质量投诉案件进行了及时准确处理,得到了投诉双方的认可,保护了双方的合法权益,业已成为解决农机产品质量投诉的省级权威机构。农     

农机零配件存在的质量问题及对策（连载二）

1．4农机零配件质量影响农机维修行业的健康发展 农机零配件的质量优劣对于农机具维修行业也起着至关重要的作用。在统计三十余例维修质量投诉后发现，因农机配件质量问题而导致维修质量差的案例占51．4％，远高于装配或磨合使用所造成的问题，详见表4。由此可见零配件对于农机维修影响甚大。     

2003年全国农机产品质量投诉情况

据中消协农机产品质量投诉站2004年3月在北京召开的“2003年度全国农机产品质量投诉情况通报会”上公布的信息,截至2003年底,全国各农机投诉监督站共受理农民对各种农机产品质量的投诉1089件,为农民挽回直接经济损失合计511·38万元。其投诉情况有四个特点:一、投诉的重点产品为联合收割机、拖拉机、农用车,合计为735件,占总投诉量的67·5%,其表现为农机具可靠性要求越高,发生投诉的可能性就越多。二、投诉机具种类的地域性明显,多集中在某几类产品上。三、联合收割机投诉居高不下,其主要原因为:一是受非典影响,麦收大规模跨地区作业,联合收…     

农机产品质量问题

前不久，中国消费者协会农机产品质量投诉监督站对外公布了2005年受理农机投诉的情况。2005年，中消协农机投诉站共收到农民对各种农机产品质量的投诉206件，结案率为93．8％，为农民挽回直接经济损失81．7万元。同时，中消协农机投诉站发现了一系列问题，主要表现如下：     

当好质量卫士,为广大消费者保驾护航

四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站自１９９９年７月１５日成立以来，共受理省内外农机产品投诉１０余件。为净化农机市场打击伪劣产品，为广大消费者保驾护航，收到了显著的成效，取得了良好的社会效益。 四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站挂靠在四川省农业机械鉴定站，是省消委在省内数家质检机构设立投诉站的首家。产品投诉站自成立半年多来，共受理农机质量问题投诉１０余件。其中：电话投诉２件（包括举报）、实地投诉６件，涉及农机整机质量问题５件，因零配件损坏要求仲裁检验２件，零配件假冒伪劣举报投诉３件。为…     

宾阳县农机产品质量监督投诉站成功调解一购机农户的投诉

宾阳县农机产品质量监督投诉站立足本职工作,切实为农机消费者排扰解难,为农机用户保驾护航。7月底,该投诉站成功调解一购机农户的投诉,有力地维护了农机消费者的合法权益。     

农机消费者为什么投诉少

国家《消费者权益保护法》自１９９４年实施以来，各级消协接待消费者投诉的数量逐年增加，为消费者挽回经济损失成绩斐然。令人奇怪的是，相比之下农机消费者的投诉却很少。如莱州市拥有３万多台拖拉机，近２０００台联合收割机，年农机销售额１．５亿多元，２００１年全年农机投诉案件仅５起。是农机产品质量过硬，农机生产厂商服务到位，那自然是好事。可事实并非如此，农机产品质量状况并不乐观。那么，农机消费者为何不愿投诉？一是法制观念淡薄，认识模糊。近年来，国家先后颁布实施了《产品质量法》、《消费者权益法》、《农机产品修…